Dialpad ist eine cloudbasierte Kommunikationsplattform, die es Unternehmen erleichtert, intern und extern über verschiedene Kanäle zu kommunizieren – Telefonanrufe, Videomeetings und Messaging – alles über eine einzige App. Was die Plattform von anderen abhebt, ist die integrierte KI, die es Unternehmen ermöglicht, mit Echtzeit-Transkriptionen, Aktionsprotokollen und automatischen Gesprächszusammenfassungen das Beste aus ihren Meetings herauszuholen, sodass sich die Teilnehmer auf das Gespräch konzentrieren können, anstatt Notizen zu machen.
Das 2011 gegründete Unternehmen kümmert sich um den Komfort und die Qualität der Arbeitsplätze seiner eigenen Mitarbeiter ebenso wie um die seiner Kundenunternehmen. Dialpad begann 2017 mit einem Büro und ist inzwischen auf rund 1.090 Mitarbeiter weltweit angewachsen. So gibt es Büros in WeWork Gebäuden in London, Phoenix, San Ramon (Kalifornien), San Francisco, Tokio, Sydney und Bengaluru (Indien). Darüber hinaus nutzen Dialpad Mitarbeiter WeWork All Access Pässe, mit denen sie von Hunderten von WeWork Gebäuden aus arbeiten können. Das alles ist Teil einer vernetzten Community, die von einer hybriden Arbeitsphilosophie getragen wird, die Dialpad von Anfang an verfolgt hat.
Die Zusammenarbeit über mehrere Standorte hinweg war schon immer Bestandteil der DNA des Unternehmens. Während der Pandemie „mussten wir einfach Gas geben, und das haben wir getan“, sagt Tasha Liniger, Chief Human Resources Officer bei Dialpad.
Die Herausforderung: Erweiterung der Grenzen einer globalen Belegschaft im Wettbewerb um Talente
Dialpad hat schon immer darauf geachtet, die besten Talente einzustellen, egal wo sie sich befinden. Da das Unternehmen die Möglichkeit hat, seine Mitarbeiter von einer Reihe kleinerer Hubs aus arbeiten zu lassen, bemühte es sich, in unerschlossene Märkte zu investieren, um die besten Talente einzustellen und dennoch kostenbewusst zu bleiben. Aber ein globales, dezentrales Unternehmen zu sein, brachte seine eigenen Herausforderungen mit sich. Die Stärkung der Unternehmenskultur in kleineren Hubs auf der ganzen Welt ist eine größere Herausforderung als an einem zentralen Standort, insbesondere während einer Pandemie.
In einer schnell wachsenden Belegschaft „Verbundenheit“ zu schaffen – die Loyalität zu einem Manager oder einer Community – ist für Dialpad eine Priorität und große Herausforderung. Wenn Menschen nicht jeden Tag am selben Standort arbeiten, kann sich ein Unternehmen nicht darauf verlassen, dass seine Mitarbeiter von sich aus jene Beziehungen aufbauen, die das Zusammenarbeiten angenehmer machen. Während der Pandemie hatten die Mitarbeiter noch weniger Kontakt als zuvor.
WeWork hilft uns, flexibel, agil und anpassungsfähig zu sein und schnell auf veränderte Märkte und Möglichkeiten zu reagieren.
Tasha Liniger, Chief Human Resources Officer bei Dialpad
Aber die Kultur von Dialpad ist der Eckpfeiler des Unternehmens und der Grund, warum die Mitarbeiter von Dialpad dem Unternehmen treu bleiben – sie lieben ihre Arbeit und die Menschen, mit denen sie arbeiten, erklärt Liniger. Das Unternehmen musste also alles tun, um die Mitarbeiter zu unterstützen und sicherzustellen, dass sie sich unabhängig von ihrem Arbeitsort unterstützt und produktiv fühlen.
„Unser Hauptziel ist es, den Leuten eine Alternative zum Arbeiten zu Hause zu bieten“, sagt Liniger. „Wenn wir Dialer in einer Region haben, in der wir derzeit keine Büroräume haben, und sie gerne Zugang zu einem Arbeitsbereich außerhalb ihres Zuhauses hätten, geben wir ihnen WeWork All Access Pässe, damit sie Teil einer Community sein können“.
Nicht jeder muss aus denselben Gründen zur gleichen Zeit im Büro sein. Der Ansatz des Unternehmens bestand schon immer darin, die Zeit, die Mitarbeiter im Büro verbringen, zu maximieren und entsprechend ihrer Rolle und ihrem Erfahrungsgrad die richtige Erfahrung für ein Teammitglied zu schaffen. Bestimmte Rollen erfordern mehr Zeit im Büro, weil diese Mitarbeiter sich im Wettbewerb wohlfühlen, weil sie Seite an Seite mit einem Vertriebsingenieur oder Verkäufer arbeiten oder weil sie sich im ersten Jahr intensiv einarbeiten müssen. Andere, unabhängigere Rollen können das Büro vor allem für Gruppenerlebnisse wie Teambuilding oder Brainstorming-Sitzungen nutzen.
Die Lösung: Büroräume, die ein flexibles Einstellungskonzept fördern
Seit 2017 nutzt Dialpad die Lösungen für Arbeitsbereiche von WeWork, damit sich das Unternehmen auf die Gewinnung und Bindung von Talenten konzentrieren kann. Diese Strategie ist in einer Zeit, die von hartem Konkurrenzkampf um Talente geprägt ist, wichtiger denn je. Die Büros von Dialpad in Indien, Japan, Australien, England und drei in den USA sind allesamt in den Gebäuden von WeWork untergebracht.
Mit der Expansion in neue Märkte verschwendet Dialpad keine Zeit mit der Suche nach Gewerbeimmobilien an internationalen Standorten. Stattdessen verlassen sie sich auf WeWork, um Büros, Konferenzräume und Schreibtische für neue Mitarbeiter bereitzustellen. Wenn ein Standort über genügend großartige Talente verfügt, die in den nächsten 12 bis 18 Monaten eingestellt werden können, die Kultur der Mitarbeiter zur Unternehmenskultur von Dialpad passt und es dort ein WeWork Gebäude gibt, dann wird Dialpad dort ein neues Büro eröffnen, sagt Liniger.
„Unsere Expansion beruht zum Teil auf der Flexibilität, einige wirklich talentierte Mitarbeiter einzustellen, die nicht in der Nähe unserer Hubs wohnen, und ihnen einen WeWork Pass zu geben, damit sie Teil einer Community sein können, auch wenn sie nicht in der Nähe unseres Hubs wohnen“, sagt Liniger.
Das Ergebnis: Ein Betriebsklima mit hochmotivierten Mitarbeitern
Mit dem kontinuierlichen Wachstum von Dialpad wächst auch der Bedarf an Talenten. Durch die Bereitstellung von WeWork Standorten kann Dialpad seinen Mitarbeitern einen Ort bieten, an dem sich alle treffen und austauschen können.
„Die Einstiegshürde für eine globale Expansion ist dank WeWork und anderen Drittanbietern, die wir für das Onboarding von Mitarbeitern nutzen, niedriger geworden, sodass wir überall auf der Welt optimale Arbeitsbedingungen bieten können“, sagt Liniger. „WeWork hat dazu beigetragen, dass wir dieses flexible Einstellungsmodell umsetzen konnten“.
Indem Dialpad genau festlegt, wann Mitarbeiter im Büro sein müssen, und für diese Zeit die richtige Arbeitsumgebung mit den richtigen persönlichen Interaktionen schafft und aufrechterhält, ist das Unternehmen in der Lage, die für seine Kultur so wichtige Zusammengehörigkeit und Bindung zu schaffen.
„WeWork hilft uns, flexibel, agil und anpassungsfähig zu sein und schnell auf veränderte Märkte und Möglichkeiten zu reagieren“, sagt Liniger. „Das ist eine unserer Hauptstärken, die es uns ermöglicht, auf den Märkten sehr schnell zu wachsen, schneller als unsere Wettbewerber. Das ist einer der Grundpfeiler unserer Partnerschaft“.
Andrea Murad ist Autorin und begeistert sich für Storytelling. Sie berichtet über Wirtschaft, Finanzen und Technologie und schreibt für die BBC, The Real Deal und das Global Finance Magazine.
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