Erforderliche Bedingungen für eine erfolgreiche Rückkehr an den Arbeitsplatz

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Studien zeigen, dass Mitarbeiter, die wegen der COVID-19-Pandemie lange im Home Office gearbeitet haben, mit überwältigender Mehrheit wieder ins Büro zurückkehren wollen – zumindest einen Tag pro Woche. Angesichts positiver Impfstoffversuche wird es wahrscheinlicher, dass es bald einen brauchbaren Impfstoff geben wird. Unternehmen haben nun die Möglichkeit, für die Zukunft zu planen und zu überlegen, wie ein flexibler Plan für die Rückkehr ins Büro aussehen könnte. Um eine wirksame Strategie zu entwickeln, können sie aus den Erfahrungen derjenigen lernen, die im Herbst die Gelegenheit hatten, an ihren Arbeitsplatz zurückzukehren. 

Für die Unternehmensleitung sind die wichtigsten Erfolgsfaktoren für eine Rückkehr an den Arbeitsplatz die Schaffung von Vertrauen und Akzeptanz bei ihren Angestellten. Aber wodurch fühlen sich Mitarbeiter*innen sicher und produktiv, wenn sie ins Büro zurückkehren? Diese Studie untersucht, welche Maßnahmen und Bedingungen sich auf die Leistung von Angestellten nach der Rückkehr an den Arbeitsplatz auswirken und zeigt die wirksamsten Ansätze für Unternehmen auf, um die Rückkehr zu einem Erfolg zu machen.

Eine weitere COVID-19-Welle zwang viele Beschäftigte weltweit dazu, wieder von zu Hause aus zu arbeiten. Wenn Unternehmen die besten Maßnahmen für eine endgültige Rückkehr an den Arbeitsplatz kennen und anwenden, sorgen sie damit auch für eine verbesserte Leistung der Angestellten und ihren Geschäftserfolg. Unternehmen können die Umfrageergebnisse bei der Vorausplanung nutzen, um sich auf die Zukunft vorzubereiten, vor allem dann, wenn die Impfstoffe einmal flächendeckend verfügbar sind.

Methodik der Umfrage

Im Oktober 2020 führte WeWork in Zusammenarbeit mit brightspot strategy, einem Forschungs- und Strategieunternehmen, eine Blindbefragung durch, die repräsentativ für professionelle Büroangestellte in den USA, Kanada, Mexiko und Westeuropa war. Dabei sollte ermittelt werden, welche Aspekte Mitarbeiter*innen zufriedener und produktiver machten, nachdem sie aus dem Home Office ins Büro zurückgekehrt waren. Die Umfrage wurde als Blindstudie angelegt, ohne Bezug zu WeWork oder einer Evaluierung von Co-Working Spaces.

Wichtigste Ergebnisse

• Diejenigen, die an vier bis fünf Tagen in der Woche ins Büro zurückkehrten, berichteten von einer 54-prozentigen Steigerung der Arbeitsmoral im Vergleich zu denen, die von zu Hause aus arbeiteten. Bei allen Angestellten, die zwischen einem und fünf Tagen ins Büro zurückkehrten, stieg die Arbeitsmoral um über 40 Prozent. 
• Seit ihrer Rückkehr an den Arbeitsplatz berichteten die Mitarbeiter*innen über eine Verbesserung aller Parameter im Vergleich zu denen, die von zu Hause aus arbeiten.Sie verzeichneten eine 3-prozentige Steigerung der individuellen Produktivität, eine 6-prozentige Steigerung der Produktivität in der Zusammenarbeit, eine 4-prozentige Steigerung des persönlichen Wohlbefindens und eine 8-prozentige Steigerung, was das Erleben der Unternehmenskultur betraf. 
• Diejenigen, die meinten, „von zu Hause aus zu arbeiten, war nicht effektiv,“ verzeichneten nach ihrer Rückkehr ins Büro einen 18-prozentigen Anstieg im Erleben der Unternehmenskultur. Umgekehrt sahen diejenigen, die „keinen Grund zur Rückkehr“ hätten, im Vergleich zu denen, die von zu Hause aus arbeiteten, keine Veränderung und auch keinen Leistungsabfall.
• Unternehmen, die schützende Utensilien (PSA) und Handdesinfektionsmittel zur Verfügung stellten, erzielten Mitarbeitern zufolge mit einer Verbesserung von 11 Prozent die positivste Auswirkung, was die persönliche Erfahrung mit der Unternehmenskultur anging. Eine als mäßig bis sehr sicher eingestufte Arbeitsumgebung führte zu einer 4-prozentigen Verbesserung der individuellen Produktivität, während eine als unsicher eingestufte Arbeitsumgebung zu einem Rückgang der individuellen Produktivität um 9 Prozent führte. 
• Angestellte, die den Umgang ihres Unternehmens mit der Rückkehr an den Arbeitsplatz für effektiv hielten, berichteten von einem 7-prozentigen Anstieg der Produktivität in der Zusammenarbeit und einer 12-prozentigen Verbesserung des Erlebens der Unternehmenskultur. Eine als unwirksam eingeschätzte Handhabung des Unternehmens führte zu einem Leistungsabfall von 4 Prozent, sowohl bei der Produktivität in der Zusammenarbeit als auch bei der Unternehmenskultur.

Angestellten die Möglichkeit zu geben, produktiv zu arbeiten, persönliche Zufriedenheit zu erlangen und ihr Unternehmen positiv zu sehen, ist entscheidend für den Geschäftserfolg. Beschäftigte, die nicht in ihrer beruflichen Tätigkeit aufgehen, haben 37 Prozent höhere Fehlzeiten und eine um 18 Prozent geringere Produktivität. Wenn Teams nicht in der Lage sind, effektiv zusammenzuarbeiten oder zu kommunizieren, führt dies zu negativen zwischenmenschlichen Interaktionen, Innovationsverlust, und in der Folge zu Umsatz- und Gewinnverlusten. Ein Arbeitsplatz mit unengagierten Angestellten, schlechter Teamarbeit und Kommunikationsherausforderungen führt zu einer toxischen Kultur, was sich in hohen Personalfluktuationen niederschlägt – für US-Unternehmen mit einer geschätzten Summe von 223 Milliarden Dollar in den letzten fünf Jahren.

Ergebnisse

In dieser Studie wurde der Einfluss der Unternehmenspolitik und -bedingungen auf die von den Mitarbeiter*innen selbst beschriebenen Leistungen bei der Rückkehr ins Büro im Vergleich zur Arbeit von zu Hause aus untersucht. In Bezug auf die vier evaluierten Parameter gaben Angestellte an, dass sie seit ihrer Rückkehr ins Büro insgesamt eine Leistungssteigerung verzeichnen konnten. (Lies den vollständigen Bericht, um mehr darüber zu erfahren, wie die Teilnehmer*innen ihre Fähigkeiten innerhalb der einzelnen Parameter bewertet haben): 

• Individuelle Produktivität um 3,1 Prozent gestiegen
• Produktivität der Zusammenarbeit ist um 6,1 Prozent gestiegen
• Persönliches Wohlbefinden ist um 4,2 Prozent gestiegen
• Erleben der Unternehmenskultur ist um 8,0 Prozent gestiegen

Während sich alle vier Parameter seit der Rückkehr in die Arbeitsumgebung durchschnittlich verbessert haben, hatten einige Aspekte einen besonders großen Einfluss auf die Leistung.

Reaktion eines Unternehmens

Angestellte, die das Gefühl hatten, dass der Übergang zurück ins Büro reibungslos und sorgfältig geplant verlief, berichteten von einer 7-prozentigen Steigerung der Produktivität in der Zusammenarbeit und einer 12-prozentigen Verbesserung ihrer Erfahrungen mit der Unternehmenskultur. Diejenigen, die die Handhabung ihres Unternehmens als unwirksam einschätzten, sahen einen Leistungsabfall von 4 Prozent, sowohl bei der Produktivität in der Zusammenarbeit als auch bei der Unternehmenskultur. 

Eine schlecht organisierte Rückkehr in die Büros wurde von einem Angestellten als „absolute Gedankenlosigkeit seitens des Managements, von denen viele selbst noch von zu Hause aus arbeiten“ beschrieben.

Ein weiterer Faktor, der sich auf die Leistungen der Angestellten auswirkte, war die erste Reaktion des Unternehmens auf die Pandemie im Frühjahr. Wurde der Versuch eines Unternehmens, Angestellte vom Home Office an den Arbeitsplatz zurückzuholen, zu Beginn der COVID-19-Pandemie als unzureichend wahrgenommen, entstand „Misstrauen“ gegenüber zukünftigen Versuchen, den Arbeitsplatz wieder zu öffnen.

Wahrgenommene Sicherheit am Arbeitsplatz 

Eine als mäßig bis sehr sicher eingestufte Arbeitsumgebung ( English ) führte zu einer 4-prozentigen Steigerung der individuellen Produktivität. Eine als unsicher eingestufte Arbeitsumgebung sorgte für einen 9-prozentigen Rückgang der individuellen Produktivität. 

Die Mitarbeiter*innen räumten zwar ein, dass die Einhaltung der COVID-19-Richtlinien im Büro schwierig und zeitaufwändig sein kann, äußerten aber auch, dass die zu ihrem Schutz eingerichteten Maßnahmen insgesamt einen positiven Effekt hatten. „Auf Sicherheitsrichtlinien achten“ wurde als wichtiges Merkmal bei der Rückkehr in ein Arbeitsumfeld genannt. Umgekehrt berichteten Angestellte, die sich unsicher fühlten, von zusätzlichem Stress, der sich wiederum negativ auf ihre Leistung auswirkte.

Entscheidend für diese Wahrnehmung ist, ob ein Unternehmen angemessene Sicherheitsvorkehrungen trifft. Die drei wichtigsten Sicherheitsvorkehrungen, die von Unternehmen getroffen wurden, umfassten: 

1. vorgeschriebene Mund-Nasen-Bedeckungen
2. physischer Abstand
3. Oberflächen reinigen und desinfizieren 

Zu den Sicherheitsvorkehrungen mit den positivsten Auswirkungen auf die Mitarbeiterleistung zählte, wenn Unternehmen PSA und Handdesinfektionsmittel zur Verfügung stellten – laut Umfrage kam es zu einer 11-prozentigen Steigerung ihrer Erfahrung mit der Unternehmenskultur.

Persönliche Interaktion und gemeinsam verbrachte Zeit

Eine kritische Masse von Angestellten am Arbeitsplatz verbessert die Leistung des Einzelnen. Diejenigen, die an vier oder fünf Tagen in der Woche vor Ort waren, erlebten eine 6–9 prozentige Verbesserung der Produktivität und des persönlichen Wohlbefindens und einen 13-prozentigen Anstieg, was die Erfahrung mit der Unternehmenskultur betraf. Diejenigen, die nur für einen oder zwei Tage in der Woche zurückkehrten, erlebten bezüglich der Umfragekriterien eine Verbesserung von weniger als 3 Prozent. 

Das galt auch für die Arbeitsmoral der Angestellten. Angestellte, die vier oder fünf Tage in der Woche vor Ort waren, berichteten von einer 49–54-prozentigen Verbesserung der Arbeitsmoral im Vergleich zur Arbeit im Home Office. Diejenigen, die nur einen Tag pro Woche vor Ort waren, berichteten von einem 31-prozentigen Anstieg der Arbeitsmoral – weniger als der durchschnittlich 40-prozentige Anstieg der Arbeitsmoral.

Angestellte sagten, dass die entscheidenden Vorteile einer Rückkehr an den Arbeitsplatz an den Kontakt mit Kollegen gekoppelt war: soziale Interaktionen, Zusammenarbeit mit Kollegen oder Kunden und das Gefühl, Teil einer Arbeitsgemeinschaft zu sein. 

Die Beschäftigten hatten „mehr Energie“, fühlten sich „erfrischt“ und zählten diese Aspekte zu den wichtigsten Vorteilen bei der Rückkehr ins Büro. Sie sagten, die Fähigkeit, erfolgreich zu kommunizieren, sei entscheidend. Gleichzeitig erwies sich die gestaffelte Rückkehr als eine Herausforderung für Kommunikation und Produktivität. „Nicht alle sind ständig vor Ort, also gibt es immer noch Kommunikationsprobleme,“ gab jemand an. „Nicht jeder ist da, weil wir rotieren. Manchmal müssen wir also ein paar Tage auf etwas warten,“ sagte jemand anderes.

Vorzüge des Büros

Zu den wichtigsten Aspekten des Arbeitsplatzes, die von den Angestellten genannt wurden, gehörten ein eigener Arbeitsbereich ( English ) und Zugang zu technischer Ausstattung. Angestellte mit einem eigenen Arbeitsbereich im Büro berichteten von einer 6-prozentigen Verbesserung des persönlichen Wohlbefindens im Vergleich zur Arbeit von zu Hause aus. Zu den positiven Aspekten im Büro gehöre, „Zugang zu allem zu haben, was ich brauche, um zu 100 % mit den Kunden zu arbeiten“ und „sich produktiver und motivierter zu fühlen,“ so die Mitarbeiter.

Ein Unternehmen, das notwendige Technologien wie z.B. eine gute Internetverbindung und schnellere Tools zur Erleichterung der Kommunikation zur Verfügung stellte, sorgte ebenfalls für eine positivere Erfahrung bei seinen Angestellten.

Wenn verstanden wird, dass es unterschiedliche Arbeitsstile gibt und manche Mitarbeiter mehr oder weniger effektiv von zu Hause aus arbeiten, kann dies genutzt werden, um zu entscheiden, welche Mitarbeiter*innen am meisten von einer Rückkehr ins Büro profitieren würden. Dieses Wissen kann dazu verwendet werden, eine Gemeinschaft von Kollegen zu etablieren, die häufig miteinander interagieren oder bei der Zusammenarbeit aufeinander angewiesen sind. Die Abstimmung ihrer Arbeitspläne kann dann sicherstellen, dass die richtigen Leute zur richtigen Zeit zusammen sind. 

Was die die Zukunft der Arbeit ( English ) angeht, werden sich die von den Unternehmen eingeführten Maßnahmen weiterhin auf den Erfolg der Angestellten auswirken. Indem wir weiterhin die Wahrnehmungen und Präferenzen der Mitarbeiter bewerten, beobachten und darauf eingehen – und sich parallel der Arbeitsplatz an die Pandemie anpasst – können wir eine verbesserte Leistung der Angestellten und einen nachhaltigen Geschäftserfolg erzielen.

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