Las siguientes palabras se han extraído del discurso de apertura de Marcelo Claure, presidente ejecutivo de WeWork y CEO de SoftBank Group International, en la WeWork Innovation Summit ( English ). El discurso se ha editado para mayor claridad.
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Resulta difícil creer que ya haya transcurrido un año desde que el mundo se confinara. Ha sido un año difícil, como poco. Tengo más confianza que nunca en que con la aceleración de la distribución de la vacunación hayamos iniciado el camino a una clara recuperación. Nos dirigimos hacia una nueva normalidad y cada día vislumbramos cómo será.
En los negocios, con frecuencia hablamos de la disrupción, y resulta justo decir que la pandemia global ha sido el disruptor por excelencia. Ha cambiado nuestra manera de vivir, de divertirnos y de trabajar.
Nuestra manera de vivir: el distanciamiento social, el uso de mascarilla y quedarnos en casa se convirtieron rápidamente en algo normal. Prácticamente de la noche a la mañana, todas nuestras actividades pasaron a ser virtuales: deporte, reuniones e, incluso, las bodas; algo difícil de creer.
Nuestra diversión: pasamos de ir a bares y conciertos, y de animar a nuestros equipos favoritos en eventos deportivos, a ver Netflix, Hulu, Disney+ y muchos TikTok desde nuestros teléfonos móviles. Nuestro ocio y nuestras vidas sociales se hicieron digitales.
Nuestra manera de trabajar: pasamos de ir a la oficina de lunes a viernes, cinco días por semana, a trabajar desde la mesa del comedor o desde escritorios en casa. Mantuvimos innumerables videoconferencias con nuestros compañeros de piso y familiares de fondo. Esto prácticamente eliminó los límites entre nuestra vida laboral y personal ( English ), y, al menos en mi caso, me resultó muy difícil encontrar el equilibrio.
Todos los sectores se vieron afectados en el cambio al mundo digital. En los Estados Unidos, el comercio electrónico creció más de un 44 por ciento en 2020. En comparación con un crecimiento de tan solo un 15 por ciento el año anterior. En el sector sanitario, el porcentaje de adopción de la telemedicina en los Estados Unidos se disparó pasando de tan solo un 11 por ciento de consumidores en 2019 a un 46 por ciento de consumidores a mediados de 2020. En educación, 1600 millones de estudiantes en todo el mundo se vieron afectados cuando los centros escolares cerraron y se vieron obligados a estudiar en línea.
Durante todo este tiempo, muchos de nosotros en todo el mundo hemos sufrido algunas pérdidas inenarrables. Todos conocemos a personas que se han visto afectadas por el COVID-19. Pero, a pesar de todas estas dificultades, también hemos visto una evolución y una disrupción increíbles. Empresas de todos los sectores estuvieron al borde de la extinción. Se trataba de innovar o morir. Entre aquellos que aprovecharon el momento y cambiaron su manera de pensar ( English ), vimos una nueva clase de disrupción. Vimos una chispa de creación que condujo a un desarrollo increíble, logros y una innovación pionera que están mejorando nuestra manera de hacer las cosas en el día a día.
Nuestra manera de vivir: empresas como DoorDash y Opendoor se definieron y se redefinieron durante la pandemia. La historia de DoorDash es una historia increíble. Inició su andadura hace tan solo siete años de la mano de Tony Xu y sus compañeros de universidad de Stanford. Avanzamos rápidamente hasta 2020, momento en el que la pandemia nos obligó a dejar de cenar en restaurantes. Todos los restaurantes tuvieron que innovar ( English ), y DoorDash aprovechó esta oportunidad y triplicó sus repartos con respecto a las cifras del año anterior. Y la cosa no paró ahí. Siguió innovando e incorporó servicios nuevos, como tiendas locales y supermercados, a su plataforma. En este momento de oportunidades, DoorDash no solo logró que su negocio creciera, sino que también aumentó su cuota de mercado. DoorDash realizó más del 45 por ciento de todos los repartos de comida en los Estados Unidos en 2020.
Durante la pandemia, vimos cómo la población urbana se marchaba a vivir a las afueras de las grandes ciudades, pero cómo se puede comprar una casa nueva cuando salir de la actual es un peligro para la seguridad. Opendoor redefinió con maestría la experiencia de compra de una casa durante la pandemia mediante la introducción de evaluaciones y visitas virtuales. Convirtió la experiencia de compra de una casa en una actividad totalmente digital.
Nuestro ocio: cuando hablamos de viajar y de ocio, la historia de Airbnb ha sido notable. Como empresa que depende de los viajes y del turismo, tuvo dificultades en el momento álgido de la pandemia. Eran muchos los críticos que dudaban de su capacidad para sobrevivir, pero en lugar de esperar a que la pandemia amainara, Airbnb se adaptó e innovó. Lanzó un campaña brillante, Go Near, y comenzó a promover los viajes locales y a celebrar experiencias de Airbnb virtuales. Permitió a los anfitriones ofrecer clases de música y de cocina, así como muchas otras actividades virtuales. Convirtió la adversidad en oportunidad.
Nuestra manera de trabajar: trabajar desde casa al principio era fantástico. Era fantástico poder estar con tu familia. Era fantástico no tener que desplazarse hasta la oficina. Pero a medida que empezamos a hacerlo más, nos dimos cuenta de que tenía muchas limitaciones.
Los estudios muestran ahora que, después de uno o dos días de trabajo desde casa, empezamos a sentirnos menos comprometidos, menos empoderados y menos realizados. Dicho de manera sencilla, la energía que sientes en la oficina, cuando te encuentras rodeado de tu equipo, y la colaboración espontánea que se produce allí no pueden reproducirse en una videollamada. De hecho, en un estudio ciego mundial realizado recientemente por WeWork, 9 de cada 10 encuestados respondieron que querían regresar a la oficina al menos una vez a la semana. El veinte por ciento de ese grupo dijo que quería regresar los cinco días de la semana.
Durante el último año, WeWork se ha dedicado a conocer a nuestros miembros. En otro estudio ciego realizado por Workplace Intelligence y WeWork, el 64 por ciento de los empleados de los Estados Unidos encuestados dijeron que estaban dispuestos a pagar de su propio bolsillo un espacio de trabajo de su elección, incluso si su empresa no subvencionaba el coste. Esto demuestra el deseo de abandonar el trabajo desde casa e ir a una oficina para realizar una llamada en conferencia o simplemente estar en un espacio más tranquilo. Pero aun más importante, cuando se les pregunta el motivo, la respuesta es que valoran el espacio, valoran la colaboración y valoran la conexión.
Esto también es así entre ejecutivos de todos los sectores. El setenta y nueve por ciento de los altos ejecutivos encuestados dijeron que después de la pandemia tienen previsto dejar que sus empleados dividan su tiempo entre las oficinas corporativas y el tiempo en remoto si sus trabajos se lo permiten, lo que quiere decir que nuestra manera de trabajar ha cambiado para siempre.
Lo que hace que WeWork sea realmente innovador es la flexibilidad inteligente. La flexibilidad inteligente ( English ) te permite elegir el espacio que necesites, cuando lo necesites y dondequiera que lo necesites, sin gastos de capital iniciales y sin costes añadidos de gestión de la oficina.
Una vez que la amenaza de la pandemia amaine, o incluso durante la pandemia, tendrás la libertad de experimentar y la libertad de hacer crecer tu negocio ( English ) a tu manera. Puedes determinar qué clase de estrategia de lugar de trabajo funciona mejor para ti y tus equipos en este momento sin precedentes en la historia. Nuestro estudio reflejó que los empleados que están más satisfechos e involucrados quieren pasar el doble de tiempo en ubicaciones que no son ni su hogar ni su antigua oficina corporativa en comparación con sus colegas menos involucrados. Lo que nos están diciendo es que quieren una combinación de opciones de lugares de trabajo híbridas. Todos sabemos que un empleado más satisfecho e involucrado contribuye a crear un negocio más productivo y con mayor éxito. Los líderes de hoy deben preguntarse cómo hacer que este nuevo lugar de trabajo híbrido sea operativo. Ahí es donde WeWork está innovando de verdad.
WeWork cuenta ahora con «espacios personales» y «acceso». WeWork All Access ofrece a particulares, pasando por autónomos hasta empleados de empresas de la lista Fortune 100, la posibilidad de elegir dónde trabajar y cambiar de ubicación en cualquier momento. Los espacios personales son puntos de contacto permanentes o semi permanentes, oficinas privadas o reservadas con diferentes tamaños que van desde un solo escritorio pasando por una planta completa hasta todo un edificio. El atractivo de contar con espacios personales y acceso es la capacidad de agrupar y ampliar o reducir el espacio en cualquier momento sin tener que firmar nuevos contratos de arrendamiento.
Por ejemplo, si vas a introducir una política corporativa de trabajo que permita trabajar desde cualquier sitio, que es algo que muchos negocios están haciendo ahora, la suscripción a WeWork All Access ofrecerá a tus empleados o a tus equipos la posibilidad de usar cientos de ubicaciones de WeWork en todo el mundo en cualquier momento. Eso significa acceso a cualquiera de nuestros cientos de edificios repartidos por todo el mundo en cualquier momento. WeWork On Demand les permite reservar un escritorio o una sala de reuniones por hora.
Si necesitas hacer ajustes en tu sede, que antes tenía capacidad para 500 personas, para albergar a tan solo 225 debido al distanciamiento social, podemos distribuiros por diferentes pisos más rápido que nadie. O puede que tus empleados trabajen desde casa para realizar tareas individuales pero acudirán a la oficina para proyectos de grupo. Para dar respuesta a esa necesidad, nos estamos asociando con empresas para construir lo que denominamos centros de colaboración. Estos centros son espacios para los clientes diseñados específicamente para el trabajo en equipo.
Quizás eres un líder que todavía no sabe cuál será la mejor estrategia para tu empresa: no pasa nada. WeWork puede ayudarte a averiguarlo probando diferentes modelos. Contamos con los datos y las herramientas para ayudarte a supervisar el uso que hacen tus empleados, sus tiempos previstos de desplazamiento y las ubicaciones óptimas para dar respuesta a sus preferencias.
Innovación significa que puedas tener la flexibilidad necesaria para elegir y la libertad para experimentar en estos tiempos sin precedentes. La flexibilidad inteligente siempre ha formado parte del núcleo de la propuesta de valor de WeWork. No obstante, la reciente pandemia mundial ha aumentado ese valor de manera más deliberada. Nuestro trabajo consiste en ayudarte a averiguar cuáles serán tus próximos pasos hoy y, si es necesario, permitirte cambiar mañana.
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Marcelo Claure es presidente ejecutivo de WeWork y director ejecutivo en SoftBank Group International.
