Lo siguiente ha sido extraído del discurso de inauguración del presidente ejecutivo de WeWork y director ejecutivo de SoftBank Group International, Marcelo Claure, en laCumbre de Innovación de WeWork ( English ). Se ha editado para una mejor comprensión.
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Es difícil creer que hayamos superado el hito de un año en que el mundo está confinado. Ha sido un año difícil por decir lo menos. Estoy más seguro que nunca de que con la aceleración de la distribución de las vacunas, estamos en el camino de una clara recuperación. Nos estamos embarcando en una nueva normalidad, y estamos vislumbrando cada día cómo se verá.
En los negocios, a menudo hablamos de disrupción, y es justo decir que la pandemia global fue la más disruptiva. Cambió la manera en la cual vivimos, jugamos y trabajamos.
La forma en la que vivimos:el distanciamiento social, el uso de mascarillas y quedarse en casa rápidamente se convirtió en algo normal. Casi de la noche a la mañana, todo lo que hacíamos se volvió virtual: fitness, reuniones y, aunque es difícil de creer, incluso bodas.
La forma en la que jugamos:pasamos de ir a bares y conciertos y animar a nuestros equipos favoritos en eventos deportivos a ver Netflix, Hulu, Disney+ y muchos TikTok desde nuestros teléfonos móviles. Nuestra vida social y de entretenimiento se hizo digital.
La forma de trabajar:pasamos de ir a la oficina de lunes a viernes, cinco días a la semana, a trabajar en las mesas del comedor o en los escritorios de casa. Tuvimos interminables videochats con compañeros de cuarto y familias en segundo plano. Esto prácticamente eliminó los límites entre nuestra vida laboral y nuestra vida personal, y al menos para mí, hizo que fuera muy difícil encontrar un equilibrio.
Todos los sectores se vieron afectados por el cambio a un mundo digital. En los Estados Unidos, el comercio electrónico creció más del 44 por ciento en 2020. Esto se compara con el 15 por cientode crecimiento del año anterior. En atención médica, el porcentaje de adopción de telesalud en los EE. UU. se disparó de solo el 11 por ciento de los consumidores en 2019 al 46 por ciento de los consumidores a mediados de 2020. En educación, 1.600 millones de estudiantesde todo el mundo se vieron afectados cuando las escuelas cerraron y se vieron obligados a hacer la transición al aprendizaje en línea.
A lo largo de este tiempo, muchos de nosotros en todo el mundo hemos sufrido algunas pérdidas indescriptibles. Todos conocemos personas que se vieron afectadas por la COVID-19. Pero en medio de toda la dificultad, también hemos visto una evolución y disrupción increíbles. Las empresas de todas las industrias fueron empujadas al borde de la extinción. Tenían que innovar o si no. Para aquellos que aprovecharon el momento, los que hicieron un giro ( English ), vimos un nuevo tipo de cambio. Vimos una chispa de creación que condujo a un desarrollo, logros e innovación revolucionarios que están mejorando la forma en que hacemos todo en nuestras vidas.
La forma en la que vivimos: empresas como DoorDash y Opendoor se definieron y redefinieron durante la pandemia. DoorDash tiene una historia increíble. Comenzó apenas siete años por Tony Xu y sus compañeros de la universidad en Stanford. Tuvieron un avance rápido hasta 2020, pero la pandemia obligó a dejar de comer en restaurantes. Cada restaurante tuvo que innovar ( English )y DoorDash aprovechó esta oportunidad y triplicó sus entregas con respecto al año anterior. No se detuvieron allí. Semantuvieroninnovando y lanzaron nuevos servicios como tiendas de conveniencia y supermercados a su plataforma. En este momento de oportunidad, DoorDash no solo hizo crecer su negocio, sino que también aumentó su cuota de mercado. DoorDash representó más del 45 por cientode todas las entregas de alimentos de EE. UU. En 2020.
A través de la pandemia, vimos a los habitantes urbanos inundar los suburbios, pero ¿cómo se compra una nueva casa cuando dejar la actual es un peligro para la seguridad? Opendoor redefinió con maestría la experiencia de compra de casas durante la pandemia con evaluaciones virtuales y recorridos virtuales. Hizo que la experiencia de compra de una vivienda fuera completamente digital.
La forma en la que jugamos:cuando se trata de viajes y ocio, la historia de Airbnb ha sido extraordinaria. Como empresa impulsada por los viajes y el turismo, luchó en el punto máximo de la pandemia. Había tantos críticos que dudaban de su capacidad para sobrevivir, pero en lugar de esperar a que la pandemia desapareciera, Airbnb adoptó e innovó. Lanzaron una campaña brillante; Go neary comenzaron a promover los viajes locales y a hacer que las experiencias de Airbnb fueran virtuales. Permitió a sus anfitriones ofrecer clases de música y cocina y muchas otras actividades virtuales. Convirtieron la adversidad en oportunidad.
La forma en la que trabajamos:trabajar desde casa al principio fue estupendo. Fue grandioso estar con la familia. Fue genial no tener que trasladarse diariamente a la oficina. Pero a medida que comenzamos a hacerlo más, nos dimos cuenta de que tenía muchas limitaciones.
Los estudios muestranque después de uno o dos días de trabajar desde casa, empezamos a sentirnos menos comprometidos, menos empoderados y menos satisfechos. Para decirlo de manera simple, la energía que sientes en la oficinarodeado de tu equipo y la colaboración espontánea posible no se puede replicar en una videollamada. De hecho, en un estudio ciego global que WeWork realizó recientemente,9 de 10 de todos los encuestados dijeron que querían volver a la oficina al menos una vez por semana. El veinte por ciento de ese grupo quiere volver cinco días a la semana.
Durante el año pasado, WeWork se tomó el tiempo para comprender a nuestros miembros. En otro estudio ciego realizado por Workplace Intelligence y WeWork, el 64 por ciento de los empleadosen Estados Unidos encuestados afirmó que está dispuesto a pagar su propio bolsillo por un espacio de trabajo de su elección, incluso si su empleador no subvencionará el costo. Esto demuestra la agilidad de abandonar la configuración del trabajo desde casa e ir a una oficina para atender una llamada en conferencia o simplemente para estar en un espacio más tranquilo. Pero lo que es más importante, cuando preguntamos por qué, es porque todos esos empleados dicen que valoran el espacio, valoran la colaboración y valoran la conexión.
Esto no pasa desapercibido para los ejecutivos de todas las industrias. El setenta y nueve por ciento de los ejecutivos directivosencuestados dijeron que después de la pandemia, planean permitir que sus empleados dividan su tiempo entre las oficinas corporativas y el trabajo a distancia si sus trabajos lo permiten, lo que significa que la forma en que trabajamos ha cambiado para siempre.
Lo que hace que WeWork sea verdaderamente innovador es laflexibilidad inteligente. La flexibilidad inteligente ( English ) permite elegir cualquier espacio de tamaño que necesite, cuando lo necesite y donde lo necesite, sin gastos de capital iniciales y sin costo adicional para la administración de la oficina.
Después de la amenaza de la pandemia, o incluso durante la pandemia, tendrás la libertad de experimentar y la libertad de hacercrecer tu negocio ( English ) según tus propios términos. Puedes determinar qué tipo de estrategia en el lugar de trabajo funciona mejor para ti y tus equipos en este momento sin precedentes en la historia. Los empleados que más satisfechos y comprometidos están con su trabajo quieren pasar el doble de tiempo en estas «otras ubicaciones», en comparación con sus pares menos satisfechos y comprometidos. Lo que están diciendo es que quieren una combinación de opciones de espacios de trabajo híbridas. Todos sabemos que un empleado más satisfecho y comprometido conduce a la construcción de un negocio más productivo y exitoso. Hoy en día, los líderes deben preguntarse cómo operar este nuevo espacio de trabajo híbrido. Ahí es donde WeWork está realmente innovando.
WeWork ahora tiene «Acceso» y «Espacios dedicados». WeWork All Access ofrece a las personas, desde el freelancer hasta el empleado de Fortune 100, la capacidad de elegir dónde trabajan y la capacidad de cambiar esta ubicación en cualquier momento. Los espacios dedicados son puntos de contacto permanentes o semipermanentes, oficinas privadas o de reserva que pueden variar en tamaño desde un escritorio hasta un piso completo o un edificio completo. La belleza de Access and Dedicated Spaces es la capacidad de agrupar y escalar en cualquier momento sin tener que firmar nuevos contratos de arrendamiento.
Por ejemplo, si te cambias a una política corporativa de trabajo desde cualquier lugar, que muchas empresas están haciendo ahora, la membresía de WeWork All Access les dará a tus empleados o a tus equipos la capacidad de usar cientos de ubicaciones de WeWork en todo el mundo en cualquier momento. Eso significa acceso a cualquiera de nuestros cientos de edificios en todo el mundo en cualquier momento. WeWork On Demand les permite reservar un escritorio o una sala de conferencias durante una hora a la vez.
Si necesitas ajustar tu sede, que solía alojar a 500 personas, para alojar solo a 225 debido al distanciamiento social, podemos distribuirlo por los pisos más rápido que cualquier otra persona. O quizás tus empleados trabajarán desde casa para tareas individuales, pero irán a la oficina para proyectos grupales. Para resolver esa necesidad, nos asociamos con empresas para construir lo que llamamoscentros de colaboración. Estos centros son espacios para clientes diseñados específicamente para el trabajo en equipo.
Tal vez sea un líder que aún no sabe cuál será la mejor estrategia para su empresa; eso también está bien. WeWork puede ayudarte a resolver esto probando diferentes modelos. Contamos con los datos y las herramientas para ayudarte a supervisar el uso de tus empleados, sus tiempos de traslados estimados y las ubicaciones óptimas para respaldar sus preferencias.
Innovación significa empoderarlo con la flexibilidad de elección y la libertad de experimentar en estos tiempos sin precedentes. La flexibilidad inteligentesiempre ha estado en el centro de la propuesta de valor de WeWork. Sin embargo, la reciente pandemia mundial ha magnificado ese valor de forma más deliberada. Nuestro trabajo es ayudarlo a determinar sus próximos pasos hoy y, si es necesario, capacitarlo para cambiar mañana.
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Marcelo Claure es presidente ejecutivo de WeWork y director ejecutivo de SoftBank Group International.
