A primera vista, entender por qué un negocio tiene éxito y otro no puede parecer confuso o aleatorio. De hecho, aunque no se puede cuantificar completamente lo que hace que un negocio tenga éxito, muchas de las empresas más exitosas tienen las mismas cosas en común. Incluso con diferentes productos y servicios, diferentes estilos de gestión y culturas empresariales, las empresas exitosas coinciden en algunos aspectos fundamentales.
Desde el servicio al cliente hasta la nueva tecnología, concéntrate en las mismas cosas que persiguen las empresas que admiras. Incluso algunos de los pequeños pasos que dan las empresas, como algunos beneficios adicionales que ofrecen a los empleados, contribuyen a su éxito. Se necesita mucho tiempo para construir tu empresa, y más para crear el tipo de éxito a largo plazo que se busca. Empieza ahora con estas estrategias.
Perseguir una misión
La misión de una empresa es fundamental para dirigir todos los aspectos comerciales. Ayuda a los fundadores a hacer crecer la empresa con un objetivo principal. Brinda a los empleados algo por lo que trabajar y crea un sentido de propósito. También les permite a los clientes conocer lo que representa la empresa y los ayuda establecer una conexión personal.
Tu misión es mucho más que un cartel que exprese que defiendes algo. Tu empresa debe funcionar de acuerdo con la misión. ¿Dices que te dedicas a usar energía limpia? Entonces debes invertir en energía limpia para tus instalaciones y encontrar vendedores y proveedores en todos los puntos de tu cadena de suministro que también inviertan o utilicen energía limpia. Cuanto más puedas centrar tu misión en el funcionamiento de tu negocio, más sentido tendrá para tu empresa.
Enfocarse en los clientes
El servicio y la experiencia que se brindan a los clientes son los focos principales de atención de las empresas más exitosas. El primer paso es crear productos y servicios que los clientes quieran. Sin embargo, enfocarte en los clientes va más allá de tus productos. Los clientes están cansados de tratar con las empresas a través de menús telefónicos y robots de chat automatizados. Quieren una conexión humana. Es importante para un cliente sentir que valoran su negocio y que se va a trabajar para resolver sus problemas. Unas pocas malas experiencias de los clientes pueden tener un gran impacto en la popularidad de una empresa.
Las personas volverán a buscar tu marca si tu servicio de atención al cliente es ejemplar, por más que no tengas los precios más bajos. En Amazon siempre tienen la disposición a enviar reemplazos de paquetes que se pierden, sin que el cliente lo pase mal. Costco tiene recibos digitales, lo que hace que la devolución de artículos, incluso años después de haberlos recibido, sea mucho más fácil. Los clientes no quieren pelearse con empleados descontentos para demostrar que su problema merece que la empresa le dedique tiempo. Aunque empieces con poco, ofrece un buen servicio al cliente y conseguirás que las personas vuelvan a elegirte.
Emplear un gran equipo de gestión
Las empresas exitosas, grandes y pequeñas, necesitan de una buena gestión, desde el nivel más alto hasta personas como jefes o supervisores de turno. Los líderes de calidad ofrecen a los empleados comunicación, una cultura empresarial natural, metas y objetivos claros. La critica es constructiva, y los empleados se sienten valorados, pero saben dónde deben trabajar más duro. Un buen líder vive la cultura de la empresa, cumple con los estándares y reglas, y es un ejemplo para los empleados. En última instancia, los buenos líderes hacen que los empleados se sientan valorados.
Ser un mal líder no solo se trata de tomar malas decisiones para la empresa. De hecho, un mal líder puede tomar buenas decisiones financieras o de marketing, pero dirigir un equipo de empleados miserables. Desde no tener empatía con las dificultades de los empleados hasta comunicarse de manera poco clara o frustrante, los malos líderes inspiran a los empleados a renunciar o cambiar de departamento a diestra y siniestra. ¿Has oído alguna vez el dicho: «Los empleados no se van de las empresas, sino que se alejan de los directivos»? Por algo es tan popular.
Retener el talento de los empleados
Los buenos gestores son parte de cómo una empresa exitosa mantiene a los buenos empleados en nómina. Una misión con grandes valores fundamentales en los que los empleados puedan creer es otra forma. Las empresas más exitosas reconocen el buen talento que tienen y trabajan para mantenerlo. Eso se traduce en algo más que un salario competitivo y unos cuantos beneficios. Los empleados deben encajar en la cultura de la empresa y sentirse valorados por sus contribuciones.
Ofrecer oportunidades de capacitación y beneficios adicionales, como los días de trabajo a distancia, permite que las empresas conserven su mejor talento. Otra manera son los paquetes de beneficios con opciones flexibles de días de vacaciones y por enfermedad. Por último, los empleados deben saber que las oportunidades de desarrollo, incluido el ascenso en la jerarquía o el movimiento lateral dentro de la empresa, son posibilidades. De esa manera, no perderás a nadie por un puesto similar en otra empresa.
Mantener registros financieros detallados
Un componente fundamental para el éxito de una empresa son los registros financieros. Las empresas necesitan tener una idea muy clara sobre cuánto ganan y gastan. El seguimiento de las finanzas ayuda a las empresas a detectar buenos patrones y posibles peligros financieros. Cuando las empresas conocen sus finanzas, pueden optar por realizar inversiones, buscar innovaciones o pagar por nuevos equipos o proveedores. También es la forma en la que las empresas saben cuándo necesitan contratar a más personas.
Externalizar parte de la carga financiera es un movimiento inteligente para las empresas más pequeñas. Las corporaciones exitosas pueden, por supuesto, permitirse contar con contadores y analistas internos. Las empresas exitosas más pequeñas no asumen más de lo que pueden manejar. Además, los CEO exitosos saben que no deben obsesionarse con el trabajo de fondo, porque en realidad se interpone en el camino de la gestión y el liderazgo eficaces.
Continuar innovando
Si creas un producto de calidad, las personas querrán copiarte. Es por eso que las empresas más exitosas siempre están innovando, ya sea mejorando productos que existentes o lanzando cosas completamente nuevas. Piensa en por qué tan pocas personas abandonan sus productos de Apple una vez que comienzan a usarlos. Apple fabrica constantemente las computadoras portátiles, los teléfonos inteligentes y las tabletas líderes del mercado. Cada vez que otra empresa se pone al día, Apple se adelanta de nuevo.
La innovación en las pequeñas empresas es un poco diferente, pero sigue teniendo un impacto comercial. Mejorar un producto, encontrar una forma de ofrecer un precio más bajo o descubrir nuevas formas de demostrar a los clientes que los aprecias son todas innovaciones poderosas. Nunca dejes de buscar grandes ideas.
Perseguir metas a largo plazo
Las empresas exitosas tienen objetivos tanto a corto como a largo plazo. Independientemente de si se trata de invertir en una tecnología nueva que no estará lista hasta dentro de varios años o de trabajar para que la empresa crezca una determinada cantidad en la próxima década, los objetivos a largo plazo son importantes. En lugar de saltar de un éxito pequeño a otro, un objetivo a largo plazo reúne esos pequeños éxitos en una imagen más amplia.
Al mismo tiempo, las empresas tienen que estar dispuestas a cambiar y adaptarse si un objetivo a largo plazo ya no es relevante para su propia misión o para los clientes. Las empresas privadas con grandes éxitos suelen seguir estrategias que otras empresas podrían considerar demasiado arriesgadas. Una vez que cotizas en bolsa, se pierden algunas de estas oportunidades. Incluso en tu primer día de actividades ya deberías estar trabajando para alcanzar esos objetivos que se han dilatado.
Adaptarse a la nueva tecnología
A medida que se desarrollen nuevas tecnologías que te ayuden a dirigir tu negocio, haz uso de ellas. Las empresas exitosas adoptan rápidamente las nuevas tecnologías. Por un lado, los clientes ciertamente han estado adoptando esa tecnología, por lo que insertarse allí es parte de lo que hace que una empresa tenga éxito. Además, a medida que se agrega nueva tecnología, se construye la infraestructura para seguir avanzando. Si esperas varios años, tendrás que experimentar algo completamente nuevo y complejo, en lugar de adaptarte a medida que salen nuevas ediciones y formatos.
Las nuevas tecnologías ofrecen a las empresas la posibilidad de reducir costos o mejorar la experiencia del cliente. La automatización de un sistema o el uso de software para analizar los datos de los clientes mejorará el funcionamiento de la empresa. Las mejores empresas siempre se adaptan a las nuevas tecnologías y las ponen a su servicio. Incluso si no puedes pagar algo grande y sofisticado, busca un nuevo software o equipos de oficina que te facilitarán el día a día.
Cada empresa tiene un enfoque único sobre los componentes de éxito. Una empresa puede sacar más provecho de la inversión en nuevas tecnologías, mientras que otra puede descubrir que lo mejor es aumentar la calidad del servicio al cliente. Si quieres emular a las empresas exitosas, siempre debes seguir aprendiendo. Sigue a tus líderes de negocio favoritos y haz un seguimiento de las empresas que admiras. Continuarás obteniendo ideas para ser más exitoso en tu propio negocio si aprendes tanto de sus triunfos como de sus fracasos.
