El pensamiento de diseño comenzó como un proceso para crear nuevas e impecables tecnologías y productos. Esta metodología ahora se usa ampliamente en los sectores público y privado, para proyectos comerciales y personales, en todo el mundo.
La consultora de diseño IDEO popularizó la metodología de pensamiento. Los métodos ganaron impulso en el mundo de los negocios más grande después de que Tim Brown, director ejecutivo de IDEO, escribiera un artículo en 2008 para Harvard Business Review sobre el uso del pensamiento de diseño en los negocios, lo que incluyó un hospital de California, una empresa de bicicletas japonesa y la industria de la salud en India. Actualmente, no de los cursos más populares de la Universidad de Stanford es Designing Your Life, que aplica el pensamiento de diseño a la construcción de una carrera y una vida felices.
Aquí está lo que es el pensamiento de diseño, cómo funciona y por qué es importante.
¿Qué es el pensamiento de diseño?
El pensamiento de diseño es un proceso para resolver problemas al darle prioridad a las necesidades del consumidor por encima de todo. Se basa en observar, con empatía, cómo las personas interactúan en sus entornos, y emplea un enfoque interactivo y práctico para crear soluciones innovadoras.
El pensamiento de diseño está "centrado en el ser humano", lo que significa que utiliza evidencia de cómo los consumidores (humanos) realmente interactúan con un producto o servicio, en lugar de cómo otra persona o una organización piensa que interactuará con él. Para estar realmente centrado en el ser humano, los diseñadores ven cómo las personas utilizan un producto o servicio y siguen perfeccionando el producto o servicio para mejorar la experiencia del consumidor. Esta es la parte “iterativa" del pensamiento de diseño. Prefiere moverse rápidamente para poner a prueba los prototipos, en lugar de una investigación o de rumiar de manera interminable.
A diferencia de la resolución de problemas tradicional, que es un proceso lineal de identificación de un problema y luego generar soluciones y lluvias de idea, el pensamiento de diseño solo funciona si es iterativo. No se trata solo de un medio para llegar a una única solución, se trata más una manera de evolucionar continuamente su pensamiento y responder a las necesidades de los consumidores.
¿Por qué es importante el pensamiento de diseño?
El pensamiento de diseño permite a las organizaciones crear valor duradero para los consumidores. El proceso es útil en cualquier sistema complejo (no solo en sistemas de diseño) porque:
Ayuda a resolver una necesidad humana concreta
Al usar un enfoque de observación y centrado en el ser humano, los equipos pueden descubrir los puntos débiles del consumidor que no habían pensado previamente, aquellos que el consumidor puede ni siquiera saber. El pensamiento de diseño puede proporcionar soluciones a esos puntos débiles una vez que se identifican.
Aborda problemas que son ambiguos o difíciles de definir
Los consumidores a menudo no saben qué problema tienen que resolver o no pueden explicarlo. Pero con una observación cuidadosa, uno puede identificar los problemas basándose en lo que ven en el comportamiento real del consumidor en lugar de simplemente trabajar con sus ideas sobre el consumidor. Esto ayuda a definir problemas ambiguos y, a su vez, facilita tener soluciones.
Conduce a soluciones más innovadoras
Los humanos no son capaces de imaginar cosas que no se creen posibles, lo que les imposibilita pedir cosas que aún no existen. El pensamiento de diseño puede ayudar a sacar a la luz algunos de estos puntos débiles desconocidos que de otro modo nunca se hubieran conocido. El uso de un enfoque iterativo para abordar esos problemas a menudo nos lleva a soluciones innovadores que no son tan evidentes.
Hace que las organizaciones funcionen de manera más rápida y eficiente
En lugar de investigar un problema durante mucho tiempo sin diseñar un resultado, el pensamiento de diseño favorece la creación de prototipos y luego las pruebas para ver qué tan efectivos son.
Las cinco etapas del proceso de pensamiento de diseño
El pensamiento de diseño sigue un marco de cinco etapas.
1. Empatizar
En esta primera etapa, el diseñador observa a los consumidores para obtener una comprensión más profunda de cómo interactúan o se ven afectados por un producto o problema. Las observaciones deben ser con empatía, lo que significa retener el juicio y no impartir nociones preconcebidas de lo que el consumidor necesita. Observar con empatía es poderoso porque puede descubrir problemas que el consumidor ni siquiera sabía que tenía o que no podía verbalizar por sí mismo. A partir de este punto, es más fácil comprender la necesidad humana para la que está diseñando.
2. Definir
En esta segunda etapa, reúnes tus observaciones de la primera etapa para definir el problema que estás tratando de resolver. Piensa en las dificultades que enfrentan tus consumidores, con lo que luchan constantemente y lo que ha deducido de cómo se ven afectados por el problema. Una vez que sintetizas tus hallazgos, podrás definir el problema al que se enfrentan.
3. Idear
El siguiente paso es hacer una lluvia de ideas sobre cómo resolver el problema que has identificado. Estas sesiones de conceptualización pueden ser en grupo, donde tu equipo se reúne en en un espacio de oficina que promueva la creatividad y la colaboración, un laboratorio de innovación, o se puede realizar solo. La parte importante es generar un montón de ideas diferentes. Al final de este proceso, se te ocurrirán algunas ideas con las que seguir adelante.
4. Prototipo
Esta es la etapa en la que conviertes las ideas en una solución real. Los prototipos no están destinados a ser perfectos. El punto de un prototipo es salir rápidamente con una versión concreta de la idea para ver cómo lo aceptan los consumidores. Algunos ejemplos de prototipos incluyen una página de destino para probar el deseo del consumidor de un producto o un vídeo que demuestre procesos logísticos optimizados.
5. Prueba
Una vez que brindes una solución de prototipo a los consumidores, debes observar cómo interactúan con ella. Esta etapa de prueba es aquella en la que recopila comentarios sobre tu trabajo.
El proceso de pensamiento de diseño es iterativo, en lugar de lineal. Al final de la quinta etapa, es probable que tengas que volver a una o varias de las otras etapas. Quizás las pruebas hayan demostrado que necesita desarrollar otro prototipo, para lo cual debes volver a la cuarta etapa. O tal vez se ha demostrado que has definido mal las necesidades del consumidor. Si es así, tendrías que volver a una etapa anterior del proceso.
¿Qué industrias y puestos pueden beneficiarse del pensamiento de diseño?
Si bien el pensamiento de diseño se originó con los diseñadores, ahora es ampliamente utilizado por personas de todas las disciplinas. Incluso entre las agencias de diseño, el trabajo es conocido por sus funciones cruzadas: IDEO y agencias similares contratan a personas que no son diseñadores (chefs, ingenieros, científicos sociales, biólogos) y los unen a sus equipos de proyectos para agregar perspectiva.
Nuestro equipo de innovación de crecimiento en WeWork está compuesto por un diseñador, que se enfoca en aplicar este método para el consumidor final de un proyecto; un técnico, que utiliza esta técnica para ofrecer valor a los ingenieros; y un estratega empresarial, que aplica este método para ofrecer valor a los propietarios de empresas y diversas partes interesadas.
El pensamiento de diseño se ha utilizado en Kaiser Permanent para revisar el sistema de cambio de turno entre el personal de enfermería. Ha ayudado al gobierno de Singapur a hacer que el proceso para conseguir un pase de trabajo en el estado-nación sea más fácil y humano. El pensamiento de diseño se ha usado para resolver problemas de negocios en empresas como Toyota, Intuit, SAP, e IBM.
Una de las razones del crecimiento del pensamiento de diseño en las industrias es que es útil para resolver problemas en cualquier sistema complejo, ya sea empresarial, gubernamental o en organizaciones sociales. Se puede usar para indagar en preguntas importantes sobre cómo responder al crecimiento de la tecnología y la globalización, cómo pivotar en respuesta a un cambio rápido y cómo apoyar a las personas mientras se atiende a organizaciones más grandes.
Todos los departamentos de una empresa pueden usar el pensamiento de diseño. Puede ser fomentado por espacios de trabajo físicos brillantes y espaciosos que se adapten a la forma en que los empleados prefieren trabajar. Para emplear el pensamiento de diseño en todos los proyectos, los gerentes primero deben definir a los consumidores a los que intentan ayudar y luego emplear las cinco etapas del pensamiento de diseño para definir y abordar los problemas identificados. Emplear un proceso de pensamiento de diseño hace que sea más probable que una empresa sea innovadora, creativa y, en última instancia, más humana.
Este artículo se publicó originalmente el 18 de octubre de 2019 y los editores lo han actualizado en su totalidad.
Graham Tuttle fue director de innovación de crecimiento en WeWork. Tiene más de una década de experiencia en diseño y desarrollo de nuevos productos. Antes de WeWork, Tuttle trabajó en frog, en estrategia de diseño, ayudando a empresas y startups globales a adoptar un enfoque centrado en el usuario para el desarrollo de productos, la innovación y la estrategia de inversión. Tiene una maestría en Administración de Empresas y una maestría en diseño del Illinois Institute of Technology y contribuyó al desarrollo de 101 Design Methods: A Structured Approach for Driving Innovation in Your Organization, una guía paso a paso para la planificación de la innovación.
