La oficina fue diseñada para satisfacer las necesidades de un gran grupo de partes interesadas: empleados, gerentes, altos ejecutivos, clientes y socios externos. Pero cuando intentas diseñar algo que satisfaga a todos, es muy difícil satisfacer a alguien.
Esto no fue un problema hasta que todos nos enfrentamos a la pregunta de si realmente necesitamos una oficina física. A medida que la pandemia hizo que trabajar desde casa fuera una necesidad para millones, la respuesta regresó: podríamos llevarnos bien sin la oficina física, y ningún grupo individual estaba obteniendo el valor suficiente de la oficina para que dijeran algo que no fuera "mmm".
Muchas compañías descubrieronque eran igual de productivas con su empleados trabajando desde casa. Pero detrás de ese número había una verdad que no era bonita: la difuminación de las líneas entre el hogar y el trabajo, combinado con el miedo a perder tu trabajo, hizo que los empleados trabajaran más. Según un un informe de 2020 KPMG 88 % de los trabajadores dijo que la presión laboral aumentó en la pandemia.
La productividad del trabajo pandémico es un reflejo. Trabajar durante más horas tiene un costo: el agotamiento de los empleados ( English )y una menor retención. Esta no es una ventaja competitiva duradera para ninguna empresa; en una época con una alta movilidad de la fuerza laboral, es una receta para el desastre.
Darle prioridad al empleado.
Si una empresa pudiera aumentar la productividad de sus empleados de acuerdo con el estándar del empleado , esa sería una ventaja competitiva duradera y valiosa.
Por lo tanto, el futuro del trabajo depende de que los líderes empresariales desarrollen un enfoque maníaco enque brinde valor al empleado ( English ). Esto requiere un gran cambio de pensamiento, pero no uno desconocido. Hay muchas organizaciones que encuentran el éxito al dar prioridad al valor para una única constitución. Se trata de negocios B2C, como su tienda de ropa favorita o un restaurante. Sus partes interesadas más importantes son el consumidor, por lo que construyen (y reconstruyen) estrategias para satisfacer las necesidades específicas de sus clientes.
Imagine cómo sería la oficina si los empleados fueran tratados como consumidores, si los directores ejecutivos construyeran susestrategias en el lugar de trabajo ( English )dirigidas a satisfacer las necesidades de sus empleados y las ajustaran a medida que evolucionan las preferencias de los empleados.
Los proveedores de espacio flexible ya ayudan a los CEO a hacer esto. Estas son empresas inmobiliarias que alquilan unavariedad de espacios de trabajopara períodos de alquiler a corto plazo. Muchos brindan opciones personalizables para que los inquilinos tengan más agilidad y la opción de escalar hacia arriba o hacia abajo con el tiempo. También hay ahorros: en todas las industrias, las empresas gastan el doble del gasto de capital que los proveedores de servicios flexibles gastan para crear oficinas.
“El espacio de trabajo flexible es una herramienta increíblemente poderosa para los empleadores que buscan responder ágilmente a las necesidades de sus empleados a un nivel mucho más personal”, dice Ashley Hohmann, ejecutiva de proyectos en WeWork. "Las realidades del desarrollo tradicional no ofrecen la capacidad de adaptarse rápidamente y adaptarse a nuevas estrategias con tanta facilidad o con un riesgo tan bajo".
A la gente realmente le gusta tener la libertad de elegir su entorno de trabajo. De hecho, el 75 % de los empleadosrenunciaría a, al menos, a uno de los beneficios o ventajas, lo que incluye el seguro médico, bonos en efectivo y tiempo libre remunerardo, a cambio de la libertad de elegir su entorno laboral. Al dictar la estrategia de uso de la oficina de sus empleados, es mucho más difícil saber si les gusta el espacio que les ha proporcionado o simplemente están siguiendo las reglas. Esto elimina la manera más rápida y eficaz de recibir retroalimentación.
Mientras sepas más sobre lo que quiere tu gente, conoceras mejor qué ofrecerles y lo que es más importante, qué eliminar. Una mejor comprensión conducirá a menos costos y a un mayor impacto. Así que dale opciones a la gente. Estas pueden incluir opciones de coworking, diferentes tipos de espacio o flexibilidad en el lugar y el momento en que trabajan. Los proveedores de espacio flexible como WeWork ya ayudan a los CEO a hacer esto.
Trata a los empleados como clientes
Para adaptarse al enfoque de empleado como consumidor, los líderes deben centrarse en una pequeña cantidad de métricas. Deben medirse de manera consistente, diaria y semanal, no trimestral. En la estrategia estándar del espacio de trabajo, los líderes a menudo miden muchas métricas profundamente, pero solo durante el plazo establecido de un proyecto de estrategia del espacio de trabajo. La desventaja de este enfoque de medición estándar es que los resultados solo se entienden en un contexto: durante el tiempo que se realizó el estudio. Esto significa que las empresas no pueden hacer un estudio de "diferencias en diferencias", que fundamentalmente está aprovechando la variación entre ubicaciones y grupos para comprender cómo los cambios en el contexto afectan los resultados.
Contrasta esto con los proveedores de espacio flexibles, que a menudo miden menos métricas, como la tasa de retención de clientes, el índice neto de promotores y la utilización, pero que lo hacen todo el tiempo. Por lo tanto, pueden recuperar un flujo constante de comentarios del mercado en el que basar su estrategia inmobiliaria.
WeWork realizó una "encuesta de regreso a la oficina" de sus empleados, como han hecho la mayoría de las grandes empresas, pero con un giro: realizó una encuesta cada dos semanas, e incluyó tres preguntas consistentes. Lo más importante de esto fue “¿Cuántos días cree que utilizará la oficina a largo plazo?" Esto permitió a WeWork observar cómo esa respuesta cambió con el tiempo, entre países, a medida que los niveles locales de la COVID-19 disminuían y fluían, y cómo cambió la respuesta cuando una persona asistió la oficina la semana anterior. Esta consistencia proporcionó una comprensión considerablemente más avanzada de cuántos empleados regresarán a la oficina que la mayoría de los ocupantes corporativos. La medición continua permite actuar en el siguiente principio.
Aquí te explicamos cómo implementarla correctamente
Conviértete en científico del espacio de trabajo: ¡experimenta! Si bien muchas empresas han realizado una o incluso dos pruebas piloto en el lugar de trabajo, suelen ser muy limitadas y carecen de un grupo de control. Para dirigir una oficina impulsada por la demanda, el experimento debe ser el núcleo de lo que hacemos. Históricamente, los ocupantes corporativos han establecido un nuevo estándar global en el lugar de trabajo una vez por década.
Compara eso con el rápido desarrollo y remodelación de los productos de proveedores flexibles. Los productos WeWork se desarrollan en respuesta a las demandas del mercado y luego se refinan en función de los conocimientos de los ocupantes corporativos. “Este ciclo de retroalimentación crea una asociación que nos permite reafirmar continuamente sobre nuestro producto y asegurar que estamos brindando a las empresas las soluciones que necesitan para responder a las necesidades cambiantes de su fuerza laboral”, dice Hohmann.
Por lo general, las empresas nos dicen que el motivo de no experimentar es el costo. Piensan que es demasiado caro. Aquí hay una perogrullada de las startups tecnológicas: si crees que experimentar es costoso, deberías ver el costo de no experimentar. Los proveedores de espacio flexible no solo han demostrado que puede experimentar con la oficina, sino que el espacio flexible en sí mismo facilita la experimentación con innumerables variables inmobiliarias (mercado, ubicación, tamaño, diseño y más).
La oficina es el mejor lugar para comenzar a desbloquear los vínculos entre la estructura del equipo, el estilo de comunicación, el entorno y la creatividad. Un requisito previo de entender que la conexión es que las personas vayan a la oficina, trabajen, colaboren y se reúnan de formas no estructuradas.
Durante la pandemia de la COVID-19, hemos visto que las personas son mucho más resilientes a los cambios en el entorno de trabajo de lo que creíamos anteriormente. Si permites que los empleados te digan lo que quieren, puedes experimentar y descubrir las cosas que realmente valoran. Un cliente me dijo una vez que el espacio de trabajo era "demasiado importante para sentir". Pero debemos estudiar y experimentar con ella con precisión porque es tan importante.
Marshall O’Moore es director de CBRE y Anjie Zheng es gerente editorial de WeWork.
