Après une décennie passée à superviser des opérations de soins de santé partout, de la lointaine Australie aux plateformes pétrolières au large dans la mer du Nord, le Dr Mark Parrish d’International SOS a constaté que chaque crise sanitaire découle d’un problème commun.
« Vous devez avoir un plan, dit le Dr Parrish. Et vous devez être en mesure de prendre rapidement des décisions en fonction de ce plan. »
Cette philosophie est l’une des raisons pour lesquelles WeWork travaille avec le Dr Parrish et International SOS, une entreprise de services de santé et de sécurité, pour créer des protocoles complets de santé et de sécurité afin de réduire le risque de COVID-19 dans tous ses sites. Les efforts de WeWork en matière de santé et de sécurité ( English ) ont récemment valu un certificat de conformité global de Bureau Veritas ( English ), un organisme de test, d’inspection et de certification reconnu au niveau international. Nous avons parlé avec le Dr Parrish de la façon dont International SOS aide les organisations à hiérarchiser la sécurité pendant la pandémie, et de ce que tous les opérateurs de bâtiments devraient savoir sur les meilleures pratiques en matière de prévention COVID-19.
WeWork : Alors que les gens retournent au bureau, que devraient faire les exploitants de bâtiments pour donner la priorité à la sécurité?
Si vous pensez aux risques dans un bureau en ce moment, la COVID-19 est devenue la principale préoccupation. Nous savons que vous avez besoin d’une approche multicouche pour gérer la COVID-19. Pour réduire les risques, vous devez avoir une politique sur les masques, vous devez vous assurer que vous pratiquez la distanciation physique ( English ) et une hygiène régulière, que vous avez examiné vos systèmes de ventilation ( English ) pour vous assurer qu’ils sont propres et qu’ils ne propagent pas la COVID-19 sur le lieu de travail. Ce sont quelques-uns des domaines clés que nous examinons.
Ensuite, il est essentiel de disposer d’un plan pour traiter un cas. Si vous avez un cas parmi les membres du personnel ou dans l’un de vos sites, comment le traitez-vous? Devez-vous procéder vous-même à la recherche des contacts ou comptez-vous sur la recherche des contacts effectuée par les systèmes de santé locaux? En règle générale, nous recommandons aux entreprises de faire leur propre suivi des contacts, car le système public peut souvent ne pas atteindre le niveau de précision souhaité.
Y a-t-il des risques surprenants pour les exploitants de bâtiments? Des risques plus difficiles à cerner?
Je pense que maintenant, la plupart des exploitants de bâtiments sont conscients des risques. Et en faisant appel à des experts tels que nous-mêmes, ils ont examiné ce qu’ils font et ont apporté des modifications à leurs environnements physiques ( English ). Ce qui nous surprend le plus, ce ne sont pas les bâtiments et l’environnement, mais les gens qui y viennent et leur complaisance, leur oubli et leur refus de respecter les règles. C’est ce qui continue de nous surprendre.
Je vous donnerai un exemple. Nous avons fait une tournée vidéo d’une installation (pas d’un emplacement WeWork) l’autre jour, et nous avons dit, très diplomatiquement à la fin du tour : « Regardez, vous savez, c’est très bien — mais j’ai été surpris de voir que ces deux personnes à la cantine qui avaient déplacé leurs chaises pour s’asseoir l’une à côté de l’autre avaient retiré leurs masques, malgré toute la signalisation ». C’est ce qui nous surprend encore.
Les opérateurs de bâtiments ont fait des choses comme améliorer les systèmes CVC, mais qu’en est-il des moyens plus doux, sociaux et psychologiques pour améliorer la santé et la sécurité?
Il s’agit des invites psychologiques continues qui sont si importantes pour rappeler aux gens les risques ( English ) et les mesures à prendre pour les éviter. Dans certains cas, le dépistage de la température peut bien fonctionner, mais uniquement s’il s’agit d’une option appropriée : dans le cas présent, il y a peu de preuves, voire aucune pour appuyer cette mesure, car beaucoup des gens atteints de la COVID-19 n’ont pas de symptômes, et il est possible d’avoir une température élevée pour toutes sortes d’autres raisons sans lien avec le coronavirus. C’est donc un moyen fiable de contracter la maladie — ce n’est pas bon. Mais cela renforce le message dans votre esprit. Je suis allé à notre clinique en Écosse, et nous avons fait passer un test de température à toutes les personnes qui y entraient, ainsi qu’un questionnaire d’information comprenant les symptômes et les contacts. C’était fascinant quand j’ai pensé à ma propre réponse mentale. Cela m’a fait réfléchir un peu plus au danger potentiel que je pourrais faire courir à d’autres personnes si j’étais porteur du virus COVID-19.
Vous devez également changer subtilement l’attitude mentale des gens pour qu’ils continuent à penser à ces choses, comme la signalisation cohérente, un programme d’incitation où vous dites : « Regardez, si vous pouvez voir des problèmes que nous avons manqués, nous vous offrirons un incitatif ». Ou encore, donner aux individus la possibilité de regarder autour de leur main-d’œuvre et de trouver des domaines où ils pensent qu’il y a des lacunes. Ce sont les choses qui semblent bien fonctionner.
Ensuite, il faut bien sûr s’assurer qu’elle est applicable aux mœurs culturelles locales. Ce qui peut fonctionner aux États-Unis et au Royaume-Uni peut ne pas fonctionner aussi bien dans certaines parties de l’Asie. Donc, vous devez vous adapter.
Qu’est-ce que beaucoup d’agents de construction pourraient faire à court terme pour améliorer leurs règlements de sécurité COVID-19?
Vérifiez cette approche par couches, vérifiez la ventilation de votre bâtiment. Faites un tour et voyez si vous pouvez apercevoir autre chose. Et je vous recommande de ne pas le faire seul, car vous êtes probablement impliqué depuis le début et que vous ne voyez peut-être pas la forêt entre les arbres. Demandez à quelqu’un d’autre qui comprend les risques et dispose des informations les plus récentes de le faire. Un regard neuf par un expert pourrait faire la différence entre propager le virus ou l’arrêter dans un bâtiment.
Quel changement apporté par la pandémie aimeriez-vous voir perdurer à l’avenir?
Assurez-vous d’avoir un plan pour la prochaine pandémie, car il y en aura une autre. Je pense que ce qui nous a surpris, c’est combien d’organisations n’avaient pas de plan. Si j’avais un message à adresser aux organisations pour l’avenir, ce serait de vous assurer que votre planification en cas de pandémie est solide pour la prochaine, car elle se produira — ce n’est qu’une question de temps.
T.M. Brown est un journaliste, écrivain et animateur de balado basé à New York.
