Dialpad est une plateforme de communication infonuagique qui facilite les communications internes et externes des entreprises par le biais de différents canaux : appels téléphoniques, réunions vidéo, messagerie, le tout en une unique application. Cette plateforme se distingue par son IA intégrée qui aide les entreprises à tirer le meilleur parti de leurs réunions grâce aux transcriptions en temps réel, à l’enregistrement des mesures, et aux résumés automatisés des appels, afin que les participants puissent se concentrer sur la conversion au lieu de prendre des notes.
L’entreprise, fondée en 2011, se soucie tout autant de la convivialité et de la qualité du lieu de travail de son propre personnel que de celles de ses entreprises clientes. Dialpad a débuté avec un seul bureau en 2017, puis s’est agrandie pour atteindre environ 1 090 employés et employées répartis dans le monde entier. Des bureaux sont installés dans les immeubles de WeWork à Londres, à Phoenix, à San Ramon, CA, à San Francisco, à Tokyo, à Sydney et à Bangalore, en Inde. Les membres du personnel de Dialpad utilisent également des cartes d’accès WeWork All Access qui leur permettent de travailler à partir de centaines d’immeubles de WeWork. Tout cela constitue une communauté connectée, soutenue par une philosophie de travail hybride que Dialpad a adoptée dès ses débuts.
La collaboration entre les différents emplacements a toujours fait partie de l’ADN de l’entreprise. Pendant la pandémie, « nous avons simplement eu besoin d’accélérer ce processus, et c’est ce que nous avons fait », déclare Tasha Liniger, dirigeante principale des Ressources humaines chez Dialpad.
Le défi : élargir les frontières de notre main-d’œuvre mondiale pour attirer les talents
Dialpad a toujours choisi d’embaucher les ressources les plus talentueuses, peu importe l’endroit où elles se trouvent. En offrant aux membres du personnel la possibilité de travailler à partir d’un certain nombre de petits centres de rencontre, l’entreprise a cherché à investir dans des marchés inexploités afin d’embaucher les ressources les plus talentueuses tout en assumant ses responsabilités sur le plan financier. Mais être une entreprise mondiale et distante présentait ses propres défis. Il est plus difficile de renforcer la culture d’entreprise dans de petits centres de rencontre situés à travers le monde que de le faire pour un emplacement central, particulièrement en temps de pandémie.
Avec une main-d’œuvre en pleine expansion, encourager l’« adhésion », cette loyauté envers un gestionnaire ou une communauté, est la priorité et le grand défi de Dialpad. Lorsque les employés et employées ne travaillent pas au même endroit chaque jour, l’entreprise ne peut pas se fier sur eux pour créer ces relations organiques qui rendent le travail en commun plus agréable. Pendant la pandémie, les membres du personnel étaient encore plus isolés qu’auparavant.
WeWork nous aide à être flexibles, agiles, adaptables et à nous adapter rapidement lorsque les marchés changent et que l’opportunité se présente.
Tasha Liniger, dirigeante principale des Ressources humaines chez Dialpad
Mais la culture d’entreprise de Dialpad est son fondement et c’est la raison pour laquelle les membres du personnel de Dialpad restent : ils aiment leur emploi et les gens avec lesquels ils travaillent, explique Mme Liniger. L’entreprise devait donc faire tout ce qui était en son pouvoir pour soutenir les employés et les employées et s’assurer qu’ils se sentent soutenus et productifs, peu importe l’endroit d’où ils travaillent.
« Notre principal objectif est de fournir aux gens une autre solution que le simple travail à domicile, déclare Mme Liniger. Lorsque nous avons des membres du personnel dans une région où nous n’avons pas encore d’espace de bureau, nous leur offrons des cartes d’accès WeWork All Access afin qu’ils puissent s’intégrer à une communauté. »
Tout le monde n’a pas besoin d’être au bureau en même temps et pour les mêmes raisons. L’approche de l’entreprise a toujours été de maximiser le temps que le personnel passe au bureau, en créant une expérience adaptée à chaque membre de l’équipe selon son rôle et son ancienneté. Certains rôles nécessitent une plus longue présence au bureau, car ces personnes s’épanouissent dans une atmosphère compétitive ou dans le travail collaboratif, par exemple, ou parce qu’ils sont besoin d’une immersion profonde au cours de leur première année. D’autres, qui occupent des postes plus indépendants, utiliseront le bureau essentiellement pour les expériences de groupe, comme les sessions de développement de l’esprit d’équipe, ou de remue-méninges.
La solution : de l’espace de bureau qui favorise un modèle d’embauche flexible
Depuis 2017, Dialpad a tiré parti des solutions d’espace de travail de WeWork afin que l’entreprise puisse se concentrer sur l’attraction et la rétention des talents. Cette stratégie est d’autant plus importante en cette époque où la concurrence pour les talents est intense. Les bureaux de Dialpad en Inde, au Japon, en Australie, en Angleterre, ainsi que trois bureaux aux États-Unis sont tous situés dans des immeubles de WeWork.
À mesure que Dialpad s’étend sur de nouveaux marchés, l’entreprise ne perd pas de temps à essayer de trouver des locaux commerciaux à travers le monde. Elle s’appuie plutôt sur WeWork pour fournir des bureaux, des salles de conférence et des postes de travail pour le nouveau personnel. Si un nombre suffisant de talents peut être embauché à un emplacement dans les 12 ou 18 prochains mois, si la culture de ces personnes correspond à la culture de Dialpad et si un immeuble WeWork est accessible, alors Dialpad ouvrira un nouveau bureau à cet endroit, déclare Mme Liniger.
« Une certaine partie de notre expansion repose sur la flexibilité d’embaucher quelques personnes vraiment très talentueuses, qui ne vivent pas à proximité de nos centres de rencontre, et de leur donner une carte d’accès WeWork afin qu’ils fassent partie de la communauté, même s’ils ne sont pas proches de nos centres de rencontre », déclare Mme Liniger.
Le résultat : une culture d’entreprise, avec des employés et employées motivés
À mesure que Dialpad continue de se développer, ses besoins en ressources talentueuses augmentent. En donnant au personnel accès aux bureaux de WeWork, Dialpad peut leur fournir un lieu où se rencontrer et se réunir.
« La barrière limitant l’expansion mondiale a été levée grâce à WeWork et à d’autres entreprises tierces auxquelles nous faisons appel pour accueillir le personnel et nous permettre de leur offrir une excellente expérience, partout dans le monde, déclare Mme Liniger. WeWork nous a aidés à créer ce modèle d’embauche flexible. »
En étant prévoyant quant au moment où les employés doivent être au bureau et en créant la bonne expérience avec les bonnes interactions en personne pour ce moment, Dialpad est capable de créer et de maintenir la connectivité et l’adhésion qui sont au cœur de sa culture.
« WeWork nous aide à être flexibles, agiles, adaptables et à nous adapter rapidement lorsque les marchés changent et que l’occasion se présente, déclare Mme Liniger. C’est l’un des superpouvoirs que nous exploitons, qui nous permet de nous développer très rapidement sur les marchés, plus rapidement que nos concurrents. C’est l’une des valeurs majeures de notre partenariat. »
Andrea Murad est une rédactrice qui adore raconter des histoires. Elle couvre le monde des affaires, des finances et de la technologie, et son travail est publié par BBC et The Real Deal, ainsi que dans la revue Global Finance.
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