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Le défi : Suivre la croissance des principaux marchés tout en maintenant un lien significatif avec nos clients
Un seul objectif guide la Banque Royale du Canada (RBC) : contribuer à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités.
RBC est fière d’être une organisation avant-gardiste qui expérimente différents modèles d’affaires, différentes méthodes de travail, de nouvelles technologies et des partenariats stratégiques. Pour suivre le rythme du changement et continuer à offrir à sa clientèle de nouvelles occasions passionnantes dans tous ses secteurs d’activité, elle devait rapidement renforcer l’agilité de ses équipes de projets. Elle devait également se concentrer sur ses clients sans rien perdre du dévouement dont elle fait preuve à leur égard.
RBC s’est mise à la recherche d’une solution immobilière multimarchés. Cette solution visait à renforcer son rôle de partenaire d’affaires innovant, polyvalent et digne de confiance, et à offrir des espaces dynamiques qui encouragent la créativité, l’innovation et la collaboration au sein de ses équipes.
La solution : une occasion unique d’assurer la réussite des clients
C’est dans cette optique que RBC a commencé à considérer WeWork, non seulement comme une solution immobilière, mais aussi comme un partenaire stratégique. WeWork est une communauté comptant plus de 250 000 membres, dont des entrepreneurs et des entreprises internationales, qui peuvent tous profiter de la solide expertise financière et commerciale de RBC.
Niranjan Vivekanandan, vice-président, stratégie, services bancaires commerciaux à RBC, y a vu une chance unique : RBC pourrait tirer parti des emplacements de WeWork afin de mettre plus de conseillers à la disposition des clients, de travailler à leurs côtés et d’être prêts à offrir aux propriétaires d’entreprise des solutions à valeurs ajoutées surpassant les services financiers traditionnels.
« WeWork forme un extraordinaire écosystème d’entreprises qui crée des environnements uniques et hautement collaboratifs », selon M. Vivekanandan. « Il est logique de nous associer avec WeWork et d’être un membre actif d’une communauté qui redéfinit la réussite. »
En septembre 2017, RBC a lancé des centres de conseils dans les emplacements WeWork de Toronto et de Montréal afin d’offrir un soutien financier et commercial professionnel et sur mesure aux membres de WeWork.
« Que ce soit pour obtenir de l’aide pour une demande de prêt, pour optimiser la structure de leur capital ou pour augmenter leurs effectifs, les équipes de RBC sur place sont en mesure de fournir des conseils d’experts, au besoin », explique M. Vivekanandan.
Les résultats : renforcer notre partenariat
RBC a rapidement vu que Wework et elle partageaient un but commun : trouver des solutions novatrices aux problèmes commerciaux propres à chaque client. « Notre expérience nous a montré que l’espace peut favoriser l’innovation, la créativité et l’esprit de rupture nécessaire à la création de marchés », dit M. Vivekanandan. « Les clients manquent de temps et WeWork les aide à éliminer le stress provoqué par la recherche de bureaux et la négociation avec les propriétaires. Avec des emplacements dans des centres financiers importants partout dans le monde, WeWork aide les clients commerciaux de RBC à diriger facilement leurs équipes vers d’autres marchés. »
Le partenariat avec WeWork s’inspire de la volonté de RBC d’aller au-delà des services bancaires et de fournir des outils et des solutions qui surpassent les services financiers traditionnels. RBC et WeWork proposent conjointement des moyens uniques d’offrir une expérience client exceptionnelle et des solutions immobilières flexibles qui favorisent la croissance des entreprises de leurs clients.
Un engagement commun pour l’innovation et l’expérience client
Après les premiers succès des équipes agiles dans les espaces WeWork en 2017, la présence de RBC à WeWork s’est considérablement accrue. RBC et City National Bank, une société de RBC, ont maintenant plus de 700 bureaux dans 7 grandes villes partout au Canada, aux États-Unis et en Europe, et elles comptent continuer leur croissance à l’échelle mondiale.
Travailler aux côtés de ses clients a été très utile pour l’équipe de RBC. « Cela nous a permis de mieux comprendre les besoins commerciaux et financiers de nos clients », affirme M. Vivekanandan.
En donnant aux membres de WeWork des conseils d’affaires, les employés de RBC acquièrent une meilleure compréhension et une meilleure vue d’ensemble des sources d’irritation pour leurs clients, ce qui leur permet d’élaborer des solutions qui fonctionnent. M. Vivekanandan explique : « Nos équipes nous disent qu’elles sont en mesure de concevoir et de bâtir des solutions sur mesure en collaboration avec nos clients, plutôt que de fournir seulement une solution standard à un même problème d’affaires. »
Ce qui était, à la base, une solution pour aider RBC à prendre de l’expansion sur des marchés clés et à communiquer davantage avec ses clients, s’est transformé en un partenariat stratégique à long terme avantageux pour les deux parties.
Grâce à ce partenariat avec WeWork, RBC offre une valeur accrue à ses clients et accomplit exactement ce qu’elle s’est engagée à faire, c’est-à-dire contribuer à la réussite de ses clients et à la prospérité des collectivités.
Faits saillants
- 700 bureaux dans 7 villes au Canada, aux États-Unis et en Europe.
- Capacité à développer rapidement des équipes sur des marchés clés.
- Aménagement novateur de l’espace de travail qui favorise la créativité et l’innovation.
- Partenariat pour étendre l’intégration de RBC à la communauté WeWork.
- Connaissances approfondies des clients acquises grâce à des rencontres individuelles avec les membres WeWork.
WeWork offers companies of all sizes space solutions that help solve their biggest business challenges.