Au cours de la pandémie, nous sommes tous devenus des experts en communication virtuelle. Claudio Hidalgo, responsable de WeWork Amérique latine, et David Díaz, responsable de Zoom Amérique latine, ont choisi ce format pour parler des nouvelles habitudes que la COVID-19 a créées dans l’espace de travail. La journaliste de renom Susana Sáenz a animé l’événement, qui portait sur le passé, le présent et l’avenir des habitudes en matière d’espace de travail.
« Les êtres humains ont créé le premier espace de bureau vers le début du XVIIIe siècle. Dans ce bureau, les employés travaillaient huit heures par jour, cinq jours par semaine, au même endroit », a expliqué Mme Sáenz au début de l’événement. Cela vous rappelle quelque chose? Jusqu’en février 2020, ce modèle est resté prédominant dans presque tous les secteurs partout dans le monde. Mais la COVID-19 a changé la donne et nous a forcés à nous demander si ce modèle est toujours pertinent dans le monde d’aujourd’hui, surtout si l’on tient compte des changements et des progrès technologiques des derniers siècles.
Outils familiers, nouvelles habitudes
Zoom et WeWork misaient déjà sur l’innovation sur le lieu de travail. Ainsi, lorsque la pandémie est arrivée, les deux entreprises étaient solidement positionnées et pouvaient compter sur le soutien dont elles avaient besoin pour continuer à travailler pendant la crise de la COVID-19. « Au fil des jours et des semaines, a expliqué M. Hidalgo, nous avons compris que nos espaces étaient prêts pour cette flexibilité. »
Bien sûr, personne n’était à l’abri des changements qui ont balayé le monde entier. Chez WeWork, les premières étapes étaient axées sur la sécurité des membres ( English ) : nous avons renforcé les protocoles d’hygiène et mis en place de nouvelles mesures d’assainissement. Mais une fois WeWork prête à accueillir de nouveau ses membres, elle a été agréablement surprise de découvrir que le marché était en pleine croissance. Après la frénésie initiale du travail à domicile, la situation a commencé à se stabiliser lorsque les gens ont commencé à chercher un modèle hybride, exactement ce que WeWork propose. « Nous avons alors remarqué qu’au lieu d’aller travailler dans un seul immeuble, nos clients fréquentaient différents bureaux, selon celui qui était le plus proche de chez eux. Et cela a commencé à revitaliser l’utilisation de nos emplacements », a ajouté M. Hidalgo. WeWork a offert aux entreprises des solutions pour leurs employés : un espace de travail flexible qui satisfait aux normes de sécurité et d’hygiène et qui est doté de la technologie nécessaire pour une journée de travail réussie. « Dès que les gens entrent dans l’un de nos espaces, ils tombent amoureux », a souligné M. Hidalgo.
Du côté de Zoom, M. Díaz a expliqué comment son entreprise a pris de l’ampleur pendant la pandémie. « Environ un millier d’employés ont été embauchés ces derniers mois, et ils n’ont même jamais vu leurs espaces de bureau physiques ni rencontré leurs patrons en personne », a-t-il déclaré. Ils découvrent personnellement le travail entièrement virtuel, ainsi que les avantages et les besoins associés à ce modèle. Zoom comprend l’importance d’intégrer des fonctionnalités collaboratives, dynamiques et créatives à ses produits pour améliorer l’expérience virtuelle de ses clients. Zoom a permis aux entreprises de différents secteurs de continuer à travailler, et les changements que cette plateforme a apportés lui ont permis de soutenir la culture et la communauté de ces entreprises.
Le modèle de l’avenir est hybride
M. Hidalgo et M. Díaz conviennent que les capacités développées durant la pandémie sont là pour de bon, car elles ont amélioré notre qualité de vie et optimisé notre emploi du temps. « La façon dont les gens travaillent a changé pour de bon », a affirmé M. Díaz. Au-delà de ce que des entreprises comme Zoom et WeWork peuvent offrir, M. Hidalgo pense que le facteur décisif pour l’avenir du travail sera les décisions des dirigeants concernant les modalités de travail de leurs employés.
Il ne fait aucun doute que, pour ces deux chefs de file de l’industrie, l’avenir de leurs entreprises réside dans un modèle hybride. Cela signifie qu’il faudra mettre au point de nouvelles méthodes de travail qui permettent aux employés d’alterner entre le travail au bureau et le travail à distance, sans pour autant négliger le besoin d’interaction humaine. Les outils comme Zoom montrent que nous pouvons rester connectés en permanence. Cependant, selon M. Díaz, l’espace de travail offre quelque chose qu’aucune expérience virtuelle ne peut remplacer.
De même, lorsque Mme Sáenz a demandé à quoi pourrait ressembler l’espace de travail dans 10 ans, M. Hidalgo a soutenu que le travail lui-même pourrait être accompli à partir de n’importe quel endroit. La seule chose qui ne peut pas être faite virtuellement est l’établissement de liens entre les gens : la communauté, les interactions et les relations interpersonnelles. Ces aspects ouvrent la porte à la créativité, au remue-méninges et à l’innovation, et stimulent la productivité des employés. Mais cela ne signifie pas nécessairement que les personnes travaillant pour la même entreprise doivent se trouver dans le même immeuble. Les interactions avec des personnes provenant d’autres organisations ( English ), qui constituent l’un des avantages de WeWork, peuvent également nous aider à développer notre propre entreprise.
Rien ne se perd, mais tout change
Auparavant, les gens devaient travailler dans un emplacement physique; aujourd’hui, ils veulent le faire. Le travail à domicile n’est pas viable à long terme, mais l’on pourrait en dire de même des déplacements domicile-travail de plusieurs heures par jour. Ces deux entreprises peuvent sembler être des forces opposées : Zoom encourage les options virtuelles, tandis que WeWork préconise la collaboration en personne. Mais il y a en fait une synergie entre elles. Ces deux approches seront essentielles pour l’avenir du travail, au-delà de la COVID-19.
De nombreuses entreprises se sont développées en communiquant virtuellement avec leurs clients, a souligné M. Díaz à la fin de la discussion. Cela fera partie de la nouvelle normalité. Il faudra investir dans les technologies de pointe pour continuer à soutenir ce modèle hybride.
Mais il n’est pas difficile d’imaginer à quoi ressemblera l’avenir de l’espace de travail. « Nous sommes enthousiastes à l’idée d’être prêts, a déclaré M. Hidalgo. L’avenir du travail est déjà arrivé dans nos espaces WeWork, et nous pouvons commencer à en profiter dès maintenant. Nous pouvons bénéficier de toutes les choses positives qui ont émergé de la pandémie. Pas besoin d’attendre. Elles sont déjà ici, et nous pouvons en profiter. » Il reste toutefois des changements à apporter. « Nous devons modifier rapidement les lois du travail pour embrasser la flexibilité et nous doter des outils nécessaires pour changer l’histoire du travail à tout jamais », a-t-il conclu.
Cliquez ici pour accéder à la discussion complète. Pour en savoir plus sur la manière dont WeWork redéfinit l’avenir de l’espace de travail, consultez wework.com/tomorrow.
