Dialpad est une plateforme de communications dans le cloud qui permet aux entreprises de communiquer plus facilement en interne et à l’extérieur par le biais de différents canaux : appels téléphoniques, réunions vidéo, et messages, et ce, à partir d’une application unique. L’avantage concurrentiel de la plateforme est une IA intégrée qui aide les entreprises à tirer le meilleur parti de leurs réunions avec des transcriptions en temps réel, une journalisation des actions, et des résumés des appels automatisés, afin que les participants puissent se concentrer sur la conversation au lieu de prendre des notes.
L’entreprise, qui a été fondée en 2011, se soucie autant de la commodité et de la qualité du lieu de travail pour ses propres employés que pour ses entreprises clientes. Dialpad a commencé avec un seul bureau en 2017, et compte à présent environ 1 090 employés disséminés à travers le monde. Elle dispose de bureaux dans des bâtiments WeWork à Londres, Phoenix, San Ramon, CA, San Francisco, Tokyo, Sydney et Bangalore en Inde ; les employés de Dialpad utilisent également des passes WeWork All Access qui leur permettent de travailler dans des centaines de bâtiments WeWork. Cette structure s’inscrit dans le cadre d’une communauté connectée et appuyée par une philosophie du travail hybride que Dialpad a adoptée depuis le départ.
La collaboration entre les différents bureaux a toujours fait partie de l’ADN de l’entreprise. Pendant la pandémie, « nous devions juste l’accélérer, et nous l’avons fait », explique Tasha Liniger, directrice des ressources humaines chez Dialpad.
Le défi : élargir les frontières d’un effectif mondial pour être plus compétitifs dans la course aux talents
Dialpad a toujours choisi de recruter les meilleurs talents quel que soit le lieu où ils se trouvent. Avec la possibilité d’avoir des employés qui travaillent dans des centres plus petits, l’entreprise cherchait à investir dans des marchés non exploités afin de pouvoir recruter les meilleurs talents tout en étant fiscalement responsable. Mais être une entreprise mondiale et à distance comportait ses propres défis. Renforcer la culture de l’entreprise dans des centres plus petits à travers le monde est plus difficile que de le faire dans un endroit central unique, particulièrement pendant une pandémie.
Avec un effectif en augmentation rapide, créer une « adhérence » — cette loyauté envers un responsable ou une communauté — est la priorité de Dialpad, et représente un défi redoutable. Lorsque les gens ne travaillent pas dans le même établissement tous les jours, une entreprise ne peut pas tabler sur ses employés pour créer de façon organique les relations qui rendent le travail ensemble plus agréable. Pendant la pandémie, les employés étaient encore moins ensemble qu’auparavant.
WeWork nous permet d’être flexibles, agiles, adaptables, et capables de changer d’orientation rapidement au fur et à mesure que les marchés évoluent et que les opportunités changent.
Tasha Liniger, directrice des ressources humaines chez Dialpad
Mais la culture de Dialpad en est le fondement, et c’est la raison pour laquelle les employés de Dialpad restent : ils adorent leur travail et les personnes avec lesquelles ils travaillent, explique Liniger. L’entreprise devait donc faire tout son possible pour soutenir les employés et s’assurer qu’ils se sentent accompagnés et productifs, quel que soit le lieu depuis lequel ils travaillent.
« Notre objectif principal est de fournir aux gens une autre possibilité que travailler depuis chez eux », précise Liniger. « Lorsque nous avons des employés de Dialpad dans une région où nous n’avons pas d’espace de bureaux actuellement et qu’ils souhaitent avoir accès à un espace de travail en dehors de leur domicile, nous leur fournissons des passes WeWork All Access afin qu’ils puissent faire partie d’une communauté. »
Tout le monde n’a pas besoin d’être dans un bureau au même moment pour les mêmes raisons. L’approche de l’entreprise a toujours été d’optimiser le temps que les employés passent au bureau, en créant une bonne expérience pour un membre de l’équipe en fonction de son rôle et de son ancienneté. Certains rôles exigent de passer plus de temps au bureau parce que ces employés s’épanouissent dans la compétition ou en travaillant côte à côte avec un ingénieur commercial ou un vendeur, par exemple, ou parce qu’ils ont besoin d’une immersion aussi complète que possible pendant leur première année. D’autres rôles plus indépendants peuvent utiliser le bureau principalement pour des expériences de groupe, comme des sessions de consolidation d’équipe ou de brainstorming.
La solution : un espace de travail qui favorise un modèle de recrutement flexible
Depuis 2017, Dialpad utilise les solutions d’espace de travail de WeWork, de sorte que l’entreprise peut se concentrer sur son objectif d’attirer et de retenir les talents. Cette stratégie est plus importante que jamais à un moment où la course aux talents est intense. Les bureaux de Dialpad en Inde, au Japon, en Australie, en Angleterre, et aux États-Unis, où il y en a trois, sont tous situés dans des bâtiments WeWork.
Au fur et à mesure que Dialpad se développe sur d’autres marchés, l’entreprise ne perd pas de temps à essayer de trouver des biens immobiliers commerciaux dans des villes internationales. À la place, elle se fie à WeWork pour lui fournir des bureaux, des salles de réunion et des postes de travail pour les nouveaux employés. « S’il y a suffisamment de personnes compétentes dans un lieu qui peuvent être recrutées au cours des 12 à 18 prochains mois, que la culture de ces personnes correspond à celle de Dialpad, et qu’un bâtiment WeWork se trouve à proximité, Dialpad y ouvrira un nouveau bureau », explique Liniger.
« Notre expansion est en partie due à la flexibilité de recruter des personnes qui sont réellement les meilleurs talents, qui n’habitent pas à proximité de nos centres, et de leur fournir un pass WeWork afin qu’elles puissent faire partie d’une communauté, même si elles ne se trouvent pas à proximité de notre centre », continue-t-elle.
Le résultat : une culture avec des employés engagés
Alors que Dialpad continue de se développer, il en va de même concernant ses besoins en matière de talents. En fournissant à ses employés un accès à des établissements WeWork, Dialpad est en mesure de leur fournir un espace pour se rencontrer et se réunir.
« La première barrière pour l’expansion mondiale a changé grâce à WeWork et aux autres entreprises auxquelles nous faisons appel pour intégrer les employés et pour nous permettre de leur fournir une expérience partout dans le monde », ajoute Liniger. « WeWork nous a aidés à créer ce modèle de recrutement flexible. »
En indiquant clairement à quel moment les employés doivent être au bureau et en créant une bonne expérience avec de bonnes interactions en personne pour ce moment là, Dialpad est en mesure de créer les liens et l’adhérence qui sont au cœur de sa culture.
« WeWork nous permet d’être flexibles, agiles, adaptables, et capables de changer d’orientation rapidement au fur et à mesure que les marchés évoluent et que les opportunités changent. », ajoute-t-elle. « C’est ce dont nous tirons parti et transformons en l’une de nos forces majeures, et qui nous aide à nous développer sur des marchés très rapidement, plus vite que nos concurrents. C’est l’une des valeurs majeures dans notre partenariat. »
Andrea Murad est une écrivaine passionnée de narration. Elle couvre les affaires, la finance et la technologie. Ses travaux sont disponibles sur la BBC, The Real Deal, et dans le magazine Global Finance.
Vous repensez votre espace de travail ?
