Avez-vous déjà entendu parler de la ludification ? C’est lorsqu’une entreprise utilise des éléments apparentés au jeu en dehors du domaine des jeux. Beaucoup d’entreprises l’utilisent comme outil de marketing, entraînant une concurrence amicale entre les clients, qui se traduit en retour par une fidélité à leur marque.
Parce que la ludification est si polyvalente, elle peut s’appliquer à pratiquement tous les types d’entreprises. C’est son grand avantage : la ludification peut se prêter à de nombreux objectifs différents, au bénéfice des employés comme des clients, qu’elle soit utilisée à des fins de marketing, de renforcement de la culture d’entreprise, de gestion de projet, de recrutement ou même pour veiller à la santé des employés.
Voici sept entreprises qui ont habilement utilisé la ludification pour stimuler le moral des employés et la satisfaction des clients.
1. M&M’s
Un classique de la ludification. En 2013, M&M’s a lancé un jeu au succès incroyable dans le cadre de sa campagne de marketing M&M’s Pretzel. Son succès a été immédiat parmi les amateurs de M&M.
Une grande illustration des bonbons M&M’s a été présentée aux utilisateurs, avec un petit bretzel dissimulé parmi eux. La tâche consistait simplement à trouver le bretzel caché.
Quel bénéfice a tiré M&M’s de ce jeu ? Le jeu a renforcé l’engagement des utilisateurs envers la marque, en générant plus de 25 000 nouvelles mentions J’aime sur la page Facebook officielle de l’entreprise, ainsi que plus de 6 000 partages et 10 000 commentaires.
Le jeu n’était qu’une infime partie d’une campagne de marketing massive, mais il offrait un moyen amusant de s’engager envers le nouveau produit de l’entreprise, et il a fait passer le mot de manière efficace sur tous les réseaux sociaux.
2. Armée de terre des États-Unis
Voici un exemple intéressant de ludification en action : un outil de promotion et de recrutement qui a suscité une vive controverse. L’armée américaine a été développée en tant qu’outil de recrutement pour l’armée de terre des États-Unis. Les candidats qui souhaitent s’engager peuvent s’inscrire, télécharger le jeu gratuitement, et tester leurs compétences dans cet environnement de tir stratégique multijoueur pour voir s’ils ont l’étoffe d’un soldat.
Au départ, les candidats sont invités à remplir un profil en ligne avec leurs données réelles et à faire partie de la communauté appelée l’« armée en ligne ». Pendant le jeu, les joueurs talentueux sont récompensés par des badges d’honneur, comme dans la vie réelle.
Bien sûr, un jeu virtuel ne reflète que très partiellement la nature réelle du combat. Le jeu fonctionne principalement comme un outil marketing faisant la promotion de l’armée de terre des États-Unis, augmentant ainsi le nombre de recrues.
3. Nike
Nike a lancé une campagne appelée NikeFuel, dans le cadre de sa vaste communauté Nike+. Dans NikeFuel, les utilisateurs rivalisent les uns avec les autres en termes d’activité physique quotidienne. Une application sur leur smartphone note toutes les activités effectuées par les utilisateurs et les convertit en points.
Lorsqu’ils ont atteint un certain niveau, NikeFuel débloque des trophées et des récompenses spéciales. Les clients de Nike sont alors incités non seulement à rester actifs, mais aussi à partager leurs résultats sur les réseaux sociaux et à accroître la visibilité de la marque.
Nike a fait en sorte que ses clients soient suffisamment engagés et motivés pour répéter les tâches. La campagne a encouragé également des comportements spécifiques, comme le partage des résultats de l’application sur les réseaux sociaux.
4. Starbucks
Starbucks est réputée pour l’attention qu’elle prête à la fidélité et l’engagement des clients et des employés. My Starbucks Rewards utilise la ludification pour transformer un programme de fidélité traditionnel par carte en quelque chose de beaucoup plus complexe.
Après s’être inscrits, les clients gagnent des étoiles à chaque achat, qui peuvent ensuite être échangées contre des boissons et de la nourriture gratuites. Le jeu comporte des niveaux qui peuvent être atteints en se rendant dans un magasin Starbucks. Il est simple et inclut des récompenses matérielles : un outil de marketing parfait !
5. Heineken
Le concours « Crack the U.S. Open » de Heineken sur Instagram est un exemple de campagne brillamment exécutée sur les réseaux sociaux grâce à une utilisation intelligente des techniques de ludification.
Heineken a essentiellement rassemblé plus de 200 photos et créé une mosaïque horizontale d’amateurs de tennis assis dans les tribunes. Au lieu d’organiser un simple concours, l’entreprise a permis aux utilisateurs de s’inscrire pour gagner des billets exclusifs uniquement après avoir effectué une chasse aux photos.
La chasse aux photos a attiré plus de 1 500 personnes au cours des trois premiers jours de la campagne. Pendant la durée du concours, Heineken a constaté une augmentation de 20 % du nombre total de ses followers. Heineken a suscité l’intérêt de son public et a bénéficié d’une sensibilisation accrue à son rôle de sponsor de l’U.S. Open.
6. Domino’s
Domino’s a récemment lancé une application de commande qui utilise des techniques de marketing ludiques. L’application a été lancée dans de nombreux pays et a attiré l’attention des clients et des spécialistes du marketing.
Le jeu est apparemment simple. En utilisant l’application pour passer leurs commandes, les consommateurs jouent le rôle de pizzaïolo, en ajoutant leurs garnitures préférées et les plaçant dans le four pour la cuisson.
Cette application se connecte au magasin Domino’s le plus proche qui livre rapidement la pizza du client à son domicile. L’application est intuitive et amusante, et a permis à Domino’s d’augmenter ses ventes et d’engager son public cible.
7. Coca-Cola
Coca-Cola est un investisseur reconnu dans les stratégies marketing de pointe, et « Shake It » n’a pas fait exception. À Hong Kong, la marque proposait aux adolescents une application gratuite pour leurs téléphones.
Lors d’un spot télévisé diffusé dans la soirée, les personnes ayant téléchargé l’application étaient invitées à secouer leur téléphone pour gagner des prix offerts par Coca-Cola et des partenaires tels que McDonald’s. L’application s’est avérée être une combinaison parfaite d’anciens médias, de technologies mobiles et de ludification, permettant à un public plus jeune d’interagir avec la marque.
La ludification dans le commerce n’est pas seulement une tendance, c’est une tradition. En 1987, McDonald’s en a posé les premiers jalons en incorporant des techniques de marketing inspirées du Monopoly. Bien sûr, la ludification peut aider une marque à décoller sur les réseaux sociaux, mais surtout, elle augmente les résultats financiers d’une entreprise.