Lorsqu’une équipe se développe et s’étend dans de nouveaux endroits et sur de nouveaux marchés, les chefs d’entreprise sont confrontés au défi de garder chacun connecté et concentré sur le même objectif. Rapidement, les dirigeants se rendent compte qu’il est crucial de formuler des stratégies pour constituer des équipes à distance.
Lorsque sa plateforme d’assurance en ligne a atteint plus de 300 personnes sur quatre fuseaux horaires, la cofondatrice et directrice générale de CoverWallet, Rashmi Melgiri, s’est retrouvé face à un véritable casse-tête. Dans l’épisode 3 du profil des membres de WeWork du podcast Up At Night, Mme Melgiri a parlé de la gestion d’équipes qui ne partagent pas d’espace physique.
Les équipes à distance n’ont cessé de se développer au cours de la dernière décennie, encouragées par la prolifération d’outils de vidéoconférence rapides et fiables. En fait, selon une étude de Owl Labs sur le travail à distance menée en 2019, deux travailleurs à temps plein sur trois aux États-Unis travaillent à distance à un moment ou à un autre.
Mais avec des équipes dispersées à travers le monde, les dirigeants ont besoin d’un nouvel ensemble de processus efficaces pour que ces équipes puissent travailler de manière performante. De nombreuses entreprises ont encore des difficultés à gérer les effets du travail à distance sur leurs employés et leurs résultats.
Qu’est-ce qu’une équipe à distance ?
Une équipe à distance est un groupe de collègues répartis sur différents sites. Lorsque des entreprises se développent dans de nouveaux endroits et sur de nouveaux marchés, elles ne choisissent pas toujours de regrouper leurs travailleurs dans un seul établissement. Le travail à distance présente de nombreux avantages : les entreprises peuvent recruter de partout, conserver les meilleurs éléments s’ils déménagent, et s’implanter sur de nouveaux marchés avec des équipes locales.
Les équipes à distance ne sont pas bénéfiques uniquement pour les employeurs. 99 % des travailleurs à distance interrogés par la société de gestion de médias sociaux Buffer ont déclaré qu’ils aimeraient continuer à travailler à distance à un moment donné de leur carrière, comme le montre le rapport de Buffer intitulé « State of Remote Work ».
Pour explorer cette tendance, nous avons discuté avec Eric Kochanski, Sales director & Account manager chez WeWork pour la région ouest des États-Unis et du Canada. Il noue des relations avec les membres de WeWork en ouvrant de nouveaux bureaux dans le monde entier. Il dirige également lui-même une équipe à distance, dont les membres sont dispersés dans tout l’Ouest des États-Unis dans des villes comme Chicago, Dallas et Los Angeles.
Trois stratégies pour souder efficacement une équipe à distance
Fort de ses années d’expérience dans la gestion et le soutien d’équipes à distance, M. Kochanski a mis au point trois stratégies pour maintenir l’alignement de votre équipe lorsqu’elle travaille à distance.
1. Nommez une personne de référence.
Chez WeWork comme dans ses postes précédents, Kochanski désigne une personne-ressource dans chaque établissement. Cette personne n’est pas nécessairement responsable de tous les employés de ce bureau satellite, mais elle est le moteur de la culture de cet établissement et son rôle est de comprendre la dynamique de l’équipe y travaillant.
« Cela apporte de la clarté », affirme M. Kochanski. « Vous savez à qui vous adresser lorsque vous avez une question à propos de cet établissement. »
Comme ces personnes ont souvent des emplois à plein temps, il est important pour elles de trouver un équilibre entre leur rôle de promoteur du travail d’équipe à distance efficace et leurs autres priorités.
2. Soyez visible pour les membres de votre équipe.
Comme Mme Melgiri l’a évoqué dans l’épisode 3, le fait que les équipes de direction visitent les bureaux distants renforce les valeurs que toute l’entreprise partage et constitue un facteur de réussite essentiel pour les équipes à distance internationales.
« Malgré tous les outils de téléconférence dont nous disposons, rien ne remplace une visite en personne », a déclaré Mme Melgiri.
M. Kochanski reconnait également l’importance de ces visites sur place. Il suggère d’organiser des réunions trimestrielles hors site, où tous les membres de l’équipe se retrouvent au même endroit pendant un jour ou deux pour travailler ensemble sur des défis commerciaux. Cet exercice de création de liens permet souvent aux membres de l’équipe de se sentir revigorés lorsqu’ils rentrent chez eux.
3. Prenez le temps de créer des liens personnels
Lorsque l’on se réunit par vidéoconférence, il est extrêmement tentant de passer directement à l’ordre du jour et de se mettre au travail immédiatement. Mais prenez le temps de demander des nouvelles de vos collègues à distance, d’en apprendre plus sur leur vie en dehors du bureau.
« Prenez le temps de parler de ce qui se passe dans votre vie, » conseille M. Kochanski. « En temps normal, c’est ce qui se passe lorsque vous allez chercher un café ou vous déplacez dans le bâtiment. En visioconférence, on s’y autorise rarement. »
Lorsque M. Kockanski travaillait chez LinkedIn, une fois par mois, une personne différente de l’équipe partageait un diaporama pour parler de sa vie en images. Cette habitude permet d’apprendre de vrais aspects de chaque personne et de renforcer les liens au sein de l’équipe. C’est donc une piste intéressante pour quiconque gère une équipe à distance.
Prenez le temps de parler des choses qui se passent dans votre vie. En temps normal, vous échangez des nouvelles en allant chercher un café ou lorsque vous vous déplacez dans le bâtiment. En visioconférence, on s’y autorise rarement.
Eric Kochanski
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