Le directeur de l’immobilier est une fonction essentielle pour les grandes entreprises (généralement 500 employés à temps plein ou plus). La manière dont les agents de maitrises interagissent avec le bureau n’a pas changé depuis la conception révolutionnaire du siège social de Johnson Wax par Frank Lloyd Wright, il y a plus de 80 ans ; on pouvait en dire autant des directeurs de l’immobilier—jusqu’à récemment. Avant la pandémie de COVID-19, les directeurs de l’immobilier travaillaient de la même manière depuis des décennies.
Cette fonction a toujours été principalement chargée de traduire les stratégies de gestion d’entreprise en biens immobiliers physiques et d’en gérer le portefeuille. Les directeurs de l’immobilier fournissent l’espace et les outils permettant aux équipes de créer des produits, des idées et des solutions à succès. Ils jouent également un rôle essentiel dans l’atténuation des risques d’occupation et des risques économiques de ces investissements, la deuxième dépense la plus importante pour une entreprise après le capital humain.
Aujourd’hui, suite à la pandémie de la COVID-19, un autre changement fondamental s’est produit, transformant la mission et l’importance de l’équipe immobilière au sein de l’entreprise. Une évolution vers un véritable modèle de travail basé sur l’activité qui, pour une vaste majorité d’entreprises, aurait pris 15 ans ou plus, et qui a dû passer à la vitesse supérieure et avoir lieu en 15 mois alors que les gens retournent au travail. La demande de flexibilité de la part de la main-d’œuvre oblige les entreprises à déterminer comment elles vont utiliser l’espace, où elles ont besoin d’espace, ainsi que les nouvelles normes de conception qui peuvent soutenir leurs employés et leurs objectifs commerciaux.
L’évolution du rôle du directeur de l’immobilier
Après la crise financière de 2008-2009, les mandats des équipes immobilières ont commencé à passer d’une simple focalisation sur les coûts à une priorité qui peut être une valeur ajoutée à l’entreprise : le lieu de travail est devenu un outil pour attirer et retenir les talents ( English ). Des espaces de travail exceptionnels et des services inclus variés se sont traduits en plus de collaboration, d’engagement, de productivité et, surtout, de satisfaction des employés. Cependant, la plupart des entreprises exigeaient toujours que leurs employés soient au bureau cinq jours par semaine. La pandémie a changé cette donne, potentiellement pour toujours.
Bien qu’on attende toujours de lui qu’il traduise de manière transparente la stratégie de l’entreprise en biens immobiliers, le directeur de l’immobilier a désormais sa place à la table des négociations avec la direction. Avec un nouvel accent sur l’expérience employés, la collaboration, la création et la préservation de la culture et l’innovation parmi d’autres aspects, les entreprises réalisent que la façon dont les employés interagissent avec un environnement physique ne peut plus être pensé après coup, mais fait partie intégrante des processus décisionnels.
Chaque directeur de l’immobilier a pour mission de créer des moments qui incitent un employé à soit se préparer pour commencer sa journée de travail à la maison ou venir au bureau. Ils doivent créer l’opportunité de « rencontres collaboratives » et permettre une interaction productive entre les personnes. Une stratégie de ressources humaines doit désormais intégrer la mission, la vision et les valeurs d’une entreprise et être centrée sur le bien-être des employés. Il s’agit d’un changement considérable.
Un nouveau facteur est prioritaire pour les employés
Avec la fin de la pandémie en vue, il est clair qu’un modèle de travail hybride sera la stratégie dominante adoptée par les entreprises à court et moyen terme. Les employés ont prouvé qu’ils peuvent être productifs sans être contrôlés directement en personne. Mais en tant qu’êtres sociaux, la majorité d’entre nous a besoin d’un niveau d’engagement qu’il est difficile d’atteindre dans un environnement complètement à distance. Le travail à la maison, le travail proche du domicile, le travail au bureau et toutes les options intermédiaires font partie de la nouvelle normalité.
Depuis une dizaine d’années, les entreprises de la Silicon Valley attirent les talents des secteurs plus traditionnels en leur promettant un service de restauration, des massages sur place et du tennis de table. Aujourd’hui, la flexibilité est le facteur le plus important dans la course aux talents. Nous sommes en train de passer d’un modèle imposé par l’employeur à un modèle centré sur l’employé, où le choix sera un facteur déterminant dans l’acceptation d’une offre d’emploi. Des produits tels que WeWork All Access, qui permettent aux membres de travailler dans l’un des centaines d’emplacements WeWork quand ils le souhaitent, et WeWork On Demand, une offre de paiement à la demande, offrent la flexibilité que les employés recherchent.
La flexibilité en tant que protection contre le risque
Alors que le poste de directeur de l’immobilier a changé pour se concentrer davantage sur l’expérience des employés, l’atténuation des risques reste un élément essentiel de son travail. Il y a eu trois événements « cygnes noirs » au cours des 20 dernières années (le 11 septembre, la crise financière de 2008-2009 et la pandémie). La planification des effectifs est déjà un défi dans des circonstances optimales, et presque impossible en période d’incertitude extrême. Les entreprises ne sont plus assez confiantes en l’avenir pour faire des paris à long terme sur l’immobilier. Puis l’espace flexible s’est imposé : la solution en matière d’espace que le directeur de l’immobilier peut proposer à l’heure actuelle, à faible risque, et qui incitera les employés à retourner au bureau.
C’est l’une des raisons pour lesquelles WeWork propose la transférabilité à ses membres. Il s’agit de la capacité d’une entreprise à déplacer ses bureaux d’une ville à l’autre (transférabilité de l’établissement), ou à déplacer un service ou un produit vers un autre (transférabilité du produit). C’est la quintessence de la flexibilité.
Lorsqu’une entreprise réfléchira à tous les aspects de l’avenir du bureau ( English ), les directeurs de l’immobilier qui réussiront le mieux auront recours à un modèle qui favorisera la façon dont les employés travaillent, l’acquisition et à la rétention des talents, et l’atténuation des risques.
Le bureau n’est pas révolu, il a simplement changé radicalement. WeWork, par le biais de ses offres de produits flexibles, dans le monde entier, occupe une position unique pour aider les directeurs de l’immobilier à répondre aux besoins de leurs entreprises aujourd’hui et à l’avenir. Il n’a jamais été aussi important de mettre en place une stratégie immobilière.
Tom Bruister travaille depuis 15 ans dans le secteur de l’immobilier et dirige l’équipe de ventes aux entreprises de WeWork dans l’Ouest des États-Unis et au Canada. Avant de rejoindre WeWork, il était vice-président du personnel et bureaux, dirigeant la fonction immobilière de Quantcast dans le monde entier. M. Bruister a également occupé des postes de direction dans le département immobilier de McKesson et de JLL. Lorsqu’il ne se concentre pas sur le futur du travail, il aime explorer de nouveaux terrains de jeu avec son fils de deux ans et demi, visiter toutes les galeries d’art qu’il peut trouver et voyager (une fois que cela sera à nouveau possible).
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