L’article suivant est extrait du discours d’ouverture prononcé par Marcelo Claure, président exécutif de WeWork et directeur général de SoftBank Group International, lors du WeWork Innovation Summit ( English ). Il a été modifié pour plus de clarté.
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Nous avons du mal à croire que nous avons passé le cap du premier anniversaire du confinement mondial. Cette année a été difficile, c’est le moins que l’on puisse dire. Je suis plus confiant que jamais qu’avec l’accélération de la distribution des vaccins, nous sommes sur la voie d’une nette reprise. Nous nous engageons dans une nouvelle normalité, et nous voyons chaque jour un aperçu de ce à quoi elle ressemblera.
Dans le monde des affaires, nous parlons souvent de perturbation, et personne ne peut nier que la pandémie mondiale a été un perturbateur battant tous les autres. Elle a changé notre façon de vivre, de nous divertir et de travailler.
La façon dont nous vivons : la distanciation sociale, le port du masque et rester chez soi sont rapidement devenus des choses normales. Presque du jour au lendemain, tout ce que nous faisions est devenu virtuel : le sport, les réunions et, bien que cela soit difficile à croire, même les mariages.
La façon dont nous nous divertissons : nous sommes passés des bars, concerts et encouragements de nos équipes préférées lors d’événements sportifs au visionnement de films et séries sur Netflix, Hulu, Disney+, sans oublier l’engouement massif pour TikTok sur nos téléphones mobiles. Nos divertissements et nos vies sociales sont devenus numériques.
La façon dont nous travaillons : nous sommes passés du travail au bureau du lundi au vendredi, cinq jours par semaine, au travail sur notre table de salle à manger ou à notre poste de travail à la maison. Nous avons eu des discussions vidéo interminables avec nos colocataires ou nos familles en arrière-plan. Tout cela a pratiquement éliminé les frontières entre nos vies professionnelles et nos vies personnelles et, du moins pour moi, l’équilibre a été très difficile à trouver.
Tous les secteurs ont été touchés par notre passage à un monde numérique. Aux États-Unis, le commerce électronique a connu une croissance de plus de 44 % en 2020, par rapport à seulement 15 % l’année précédente. Dans le domaine des soins de santé, le pourcentage d’adoption de la télésanté aux États-Unis est monté en flèche, passant de seulement 11 % des consommateurs en 2019 à 46 % des consommateurs à la mi-2020. Dans le domaine de l’éducation, 1,6 milliards d’élèves dans le monde entier ont été concernés par la fermeture des écoles et ont dû passer à l’apprentissage en ligne.
Pendant cette période, beaucoup d’entre nous à travers le monde avons subi des pertes tragiques. Nous connaissons tous des personnes qui ont été touchées par la COVID-19. Mais malgré toutes ces difficultés, nous avons également assisté à une évolution et à des perturbations incroyables. Des entreprises de tous les secteurs ont été sur le point de disparaître. Elles n’ont pas eu d’autre choix que d’innover. Pour celles qui ont saisi l’occasion, celles qui se sont adaptées ( English ), nous avons constaté un nouveau type de perturbation. Nous avons vu des étincelles de création qui ont conduit à des développements et des réussites étonnants, ainsi qu’à des innovations révolutionnaires qui améliorent la façon dont nous réalisons tout ce que nous faisons dans nos vies.
La façon dont nous vivons : des entreprises comme DoorDash et Opendoor se sont définies et redéfinies pendant la pandémie. DoorDash est une histoire tellement incroyable. Elle a été lancée il y a tout juste sept ans par Tony Xu et ses camarades de classe de l’université de Stanford. Puis en 2020, la pandémie a mis un terme aux repas dans les restaurants. Chaque restaurant a dû innover ( English ), et DoorDash a profité de cette opportunité pour tripler ses livraisons par rapport à l’année précédente. Elle ne s’est pas arrêtée là. Elle a continué à innover et a attiré de nouveaux services comme des magasins et des supermarchés de proximité sur sa plateforme. Cette nouvelle opportunité a permis à DoorDash non seulement de développer son activité, mais également d’augmenter sa part de marché. DoorDash a représenté plus de 45 % de toutes les livraisons de produits alimentaires aux États-Unis en 2020.
Pendant la pandémie, nous avons vu les citadins affluer vers les banlieues, mais comment acheter une nouvelle maison quand quitter la sienne présente des risques pour sa sécurité ? Opendoor a magistralement redéfini l’expérience d’achat de propriété pendant la pandémie avec des évaluations et des visites virtuelles. Elle a réussi à la rendre entièrement numérique.
La façon dont nous nous divertissons : lorsqu’il s’agit de voyages et de loisirs, l’évolution d’Airbnb est en tout point remarquable. En tant qu’entreprise axée sur les voyages et le tourisme, elle a connu des difficultés au plus fort de la pandémie. De nombreux critiques ont douté de sa capacité à survivre, mais au lieu d’attendre que la pandémie s’atténue, Airbnb s’est adaptée et a innové. Elle a lancé une excellente campagne, Go Near, et a commencé à promouvoir les voyages locaux et à rendre les expériences Airbnb virtuelles. Elle a permis à ses hôtes de proposer des cours de musique et de cuisine, ainsi que de nombreuses autres activités virtuelles. Elle a transformé l’adversité en opportunité.
La façon dont nous travaillons : au début, travailler à domicile était génial. C’était tellement bien d’être en famille. C’était tellement bien de ne pas devoir se rendre au bureau. Mais à mesure que nous le vivions, nous réalisions que le télétravail avait quand même un certains nombres de limites.
Des études montrent qu’après un ou deux jours de travail à domicile, nous commencions déjà à nous sentir moins engagés, moins autonomes et moins épanouis. En gros, l’énergie que vous ressentez au bureau entouré de votre équipe, et la collaboration spontanée qui y est possible, ne peuvent être reproduites sur un appel vidéo. De fait, dans une étude mondiale en aveugle réalisée récemment par WeWork, 9 personnes sur 10 ont déclaré vouloir retourner au bureau au moins une fois par semaine. 20 % de ce groupe ont déclaré vouloir y retourner cinq jours par semaine.
Au cours de l’année dernière, WeWork a pris le temps de comprendre ses membres. Dans une autre étude en aveugle menée par Workplace Intelligence et WeWork, 64 % des employés interrogés aux États-Unis ont déclaré qu’ils étaient prêts à payer de leur poche pour un espace de travail de leur choix, même si leur employeur ne subventionnait pas le coût. Cela démontre l’enthousiasme envers l’abandon du télétravail et le retour à un bureau pour participer à une conférence téléphonique, ou tout simplement pour être dans un espace plus calme. Plus important encore, lorsque nous leur avons demandé pourquoi, tous ces employés ont affirmé apprécier l’espace, la collaboration et les liens.
Ce constat n’échappe pas aux dirigeants des différents secteurs d’activité. 79 % des cadres dirigeants interrogés ont déclaré qu’après la pandémie, ils prévoient de laisser leurs employés répartir leur temps entre les bureaux de l’entreprise et le travail à distance si leur poste le permet, ce qui signifie que la façon dont nous travaillons a changé de manière irréversible.
Ce qui fait de WeWork une entreprise vraiment innovante, c’est la flexibilité intelligente. La flexibilité intelligente ( English ) vous permet de choisir la taille de l’espace dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin et où vous en avez besoin, sans dépenses d’investissement initiales ni frais supplémentaires pour la gestion des bureaux.
Une fois la menace de la pandémie estompée, ou même pendant la pandémie, vous aurez la liberté d’expérimenter et de développer votre activité ( English ) selon vos propres besoins. Vous pouvez déterminer le type de stratégie en matière d’espace de travail qui vous convient le mieux, à vous et à vos équipes, en cette période sans précédent. Notre étude a démontré que les employés les plus satisfaits et les plus engagés souhaitent passer deux fois plus de temps dans des lieux autres que leur domicile ou l’ancien bureau de leur entreprise que leurs collègues moins engagés. Ce qu’ils disent, c’est qu’ils recherchent une combinaison d’options d’espaces de travail hybrides. Nous savons tous qu’un employé plus satisfait et plus engagé permet de développer une entreprise plus productive et plus prospère. Les dirigeants d’aujourd’hui doivent se demander comment rendre opérationnel ce nouveau lieu de travail hybride. Et c’est là que WeWork innove vraiment.
WeWork propose à présent des formules « All Access » et « d’espaces dédiés ». WeWork All Access donne aux personnes, du freelance à l’employé d’une société du classement Fortune 100, la possibilité de choisir leur lieu de travail et d’en changer à tout moment. Les espaces dédiés sont des points de chute permanents ou semi-permanents, des bureaux privés ou de réserve dont la taille peut varier d’un poste de travail individuel à un bâtiment entier en passant par un étage complet. L’intérêt des formules All Access et d’espaces dédiés réside dans la possibilité de regrouper et d’adapter vos espaces à tout moment sans avoir à signer de nouveaux contrats de location.
Par exemple, si vous adoptez une politique de travail à distance, ce que font actuellement de nombreuses entreprises, l’abonnement à WeWork All Access permettra à vos employés ou à vos équipes d’utiliser à tout moment des centaines d’emplacements WeWork à travers le monde. Cela signifie qu’ils auront accès à nos centaines de bâtiments dans le monde entier quand il en auront besoin. WeWork On Demand leur permet de réserver un poste de travail ou une salle de réunion pour une heure.
Si vous devez adapter la capacité de votre siège social qui accueillait auparavant 500 personnes pour en accueillir seulement 225 en raison de la distanciation sociale, nous pouvons vous répartir sur plusieurs étages plus rapidement que quiconque. Ou peut-être que vos employés travailleront à domicile pour les tâches individuelles, mais viendront au bureau pour les projets de groupe. Pour répondre à ce besoin, nous nous associons actuellement à des entreprises pour créer ce que nous appelons des centres de collaboration. Ces centres sont des espaces pour les clients conçus spécifiquement pour le travail en équipe.
Peut-être que vous êtes un dirigeant qui n’a pas encore déterminé la meilleure stratégie pour son entreprise ? Ce n’est pas un problème. WeWork peut vous aider à la cerner en testant différents modèles. Nous avons les données et les outils nécessaires pour vous aider à évaluer l’utilisation par vos employés, leurs temps de trajet et les meilleurs emplacements pour tenir compte de leurs préférences.
L’innovation signifie vous donner la flexibilité de choisir et la liberté d’expérimenter en cette période inédite. La flexibilité intelligente a toujours été au cœur de la proposition de valeur de WeWork. Toutefois, la récente pandémie mondiale a amplifié cette valeur de manière plus délibérée. Notre objectif est de vous aider à déterminer vos prochaines étapes dès aujourd’hui et, si besoin, de vous permettre de mettre en œuvre des changements dès demain.
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Marcelo Claure est président exécutif de WeWork et directeur général de SoftBank Group International.
