La plupart des entreprises savent qu’elles doivent innover pour suivre le rythme d’évolution du marché. Alors que les avancées technologiques bouleversent tous les secteurs d’activité, les entreprises doivent innover pour rester pertinentes et ne pas se laisser distancer.
De fait, les entreprises innovantes sont récompensées non seulement pour leur préparation pour l’avenir, mais aussi avec les meilleurs talents et une demande accrue de la part des consommateurs. Chez WeWork Labs, mon équipe aide les entreprises à identifier leurs besoins commerciaux uniques, puis crée des programmes personnalisés pour tirer parti de l’innovation et obtenir des résultats clés.
Mais que signifie exactement « l’innovation commerciale » ? Et quels en sont des exemples concrets ?
Qu’est-ce que l’innovation commerciale ?
On parle d’innovation commerciale lorsque les entreprises mettent en œuvre de nouveaux processus, idées, services ou produits dans le but d’améliorer leurs résultats. Il peut s’agir de lancer des produits ou services nouveaux et améliorés (ce qui peut entraîner une augmentation des recettes), de rendre un processus existant plus efficace ou de résoudre un problème commercial existant (ce qui permet, dans les deux cas, de réduire les coûts et de gagner du temps). Une entreprise qui se concentre sur le brainstorming, la pensée créative ou l’établissement d’un laboratoire d’innovation peut stimuler les innovations commerciales. L’élément clé de l’innovation est qu’elle génère des revenus pour l’entreprise.
Ce que l’innovation commerciale n’est pas
L’innovation est devenue un sujet qui éveille tant d’intérêt que son véritable sens est souvent détourné. Alors que certains l’utilisent comme un mot fourre-tout pour désigner tout simplement l’utilisation des dernières technologies ou le fait de changer pour le plaisir de changer, la définition du terme « innovation » se limite aux changements apportés à l’activité principale d’une organisation pour stimuler la croissance.
Pourquoi l’innovation commerciale est-elle importante ?
L’innovation fournit aux entreprises quatre principaux avantages :
1. Anticiper les perturbations potentielles
Lorsqu’elle est bien menée, l’innovation commerciale analyse l’évolution du marché en raison de perturbateurs ou de changements potentiels dans les demandes des consommateurs. Les entreprises utilisent ces informations pour apporter des changements stratégiques et inciter les employés internes à faire preuve d’initiative. Ces changements peuvent inclure la création d’un produit ou d’un service similaire à ce que créent les nouvelles startups, les acheter auprès d’autres acteurs du secteur, ou le partenariat avec des entreprises émergentes (appelé le modèle « achat, création, partenariat »).
2. Augmenter l’efficacité
Beaucoup d’innovations commerciales consistent à rendre les processus métier existants moins coûteux, moins chronophages et plus durables. Ces changements font gagner du temps et permettent à une organisation de s’adapter aux évolutions du secteur avec agilité afin de se prémunir contre la volatilité et les risques.
3. Attirer et retenir les talents
Plus que jamais, les employés – en particulier les milléniaux et ceux de la génération Z – souhaitent travailler pour des entreprises guidées par une mission et une évolution rapide, et qui, selon eux, ont un avenir prometteur.
4. Perception de la marque
Les consommateurs sont plus disposés à acheter auprès d’entreprises qu’ils perçoivent comme innovantes et engagées socialement.
Exemples d’innovation commerciale dans différents secteurs
L’innovation apporte énormément aux entreprises existantes. Voici des exemples d’innovations commerciales entreprises par des membres WeWork dans différents secteurs d’activité traditionnels :
Juridique
La façon traditionnelle d’effectuer du travail juridique implique de passer manuellement en revue des milliers de documents. Aujourd’hui, les outils numériques tels que les logiciels de la startup Legal aident les avocats à le faire plus efficacement, leur permettant ainsi de se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée plus élevée.
Transport
Ce secteur a un impact sur presque tout le monde et contribue à hauteur de 29 % aux émissions de gaz à effet de serre aux États-Unis. La gravité du problème a conduit à des solutions innovantes, telles que les voitures électriques, et des solutions de micromobilité, telles que le service de location de scooters électriques Bird.
Finance
La fintech a transformé la façon dont les gens gèrent leur argent. Au lieu de faire la queue pour déposer de l’argent, ouvrir un compte bancaire ou investir, il peuvent désormais le faire en toute sécurité, où qu’ils se trouvent, directement depuis leur smartphone.
Enseignement
Les cours en ligne et les entreprises de logiciels éducatifs signifient que les étudiants, qu’il s’agisse d’adolescents ou d’employés en milieu de carrière souhaitant évoluer, peuvent accéder à des opportunités d’éducation. Différentes startups, dont Flatiron School, proposent ces services.
Assurance
Les outils numériques ont changé la façon dont les clients interagissent avec leurs compagnies d’assurance, en leur permettant de trouver ce dont ils ont besoin et de déposer des demandes d’indemnisation plus facilement. L’innovateur en matière de soins de santé Oscar Health, par exemple, a une application avec des équipes de services personnalisés qui aident les membres à trouver un médecin, à comprendre les coûts, et à accéder à des services de télémédecine gratuits 24/7.
Consommateur
Les chaînes d’approvisionnement ont évolué en raison d’une tendance à la fabrication plus durable. En outre, les entreprises proposent désormais des produits plus durables en réponse aux tendances des consommateurs. Spare Food Co., par exemple, transforme les déchets alimentaires en nouveaux produits, et Loomia intègre la technologie dans des textiles vestimentaires.
Types d’innovation commerciale
L’innovation commerciale peut impliquer, mais pas nécessairement, la création d’un nouveau produit ou service. Il existe de nombreux exemples d’innovation dans les entreprises, notamment :
Innovation de produits
Créer un tout nouveau produit à côté de l’offre principale d’une entreprise. Pensez à Dyson qui se tourne vers les sèche-mains ou à Apple qui lance le smartphone.
Innovation dans les processus
Concevoir une nouvelle façon d’être plus efficace dans l’activité principale. Par exemple, Amazon qui utilise des robots dans son entrepôt, ou la Chase Bank qui met en place le dépôt de chèques par téléphone portable.
Innovation dans le modèle d’entreprise
Introduire une nouvelle façon de faire ou d’économiser de l’argent, comme le lancement d’abonnements de co-voiturage par Zipcar, ou Rent the Runway qui propose un service d’abonnement pour la location de vêtements.
Innovation en matière de livraison
Mettre en œuvre une nouvelle façon d’interagir avec les clients. Par exemple, lorsqu’une entreprise comme Zappos place le service client au premier plan, ou lorsque Tesla permet d’acheter des voitures en ligne.
Ces types d’innovation commerciale permettent aux entreprises de devenir plus efficaces, plus avant-gardistes et, il faut l’espérer, plus rentables. La bonne nouvelle pour les entreprises est qu’il existe des étapes pratiques pour stimuler l’innovation.
Elles peuvent impliquer des aspects tels que la modernisation de l’espace de travail. ou la création de laboratoires d’innovation collaboratifs et avant-gardistes. Ou la mise en œuvre de programmes d’innovation internes pour tirer parti de l’énergie créative des employés, puis trouver et concrétiser les meilleures idées. Découvrez comment stimuler l’innovation sur le lieu de travail.
Noushka Green est directrice senior du développement commercial auprès des WeWork Labs, dont la mission est de connecter les plus grandes entreprises du monde à une communauté mondiale de startups. Elle a plus de sept ans d’expérience dans les ventes et les partenariats d’entreprises. Avant d’évoluer au sein de WeWork, Noushka Green a travaillé pour Merrill Lynch dans la gestion de patrimoine privé, où elle a aidé des particuliers et des bureaux de gestion de patrimoine à planifier la succession, la retraite et dans la stratégie d’investissement.
