Lorsque nous réfléchissons au rôle du bureau dans un monde dominé par le COVID-19, nous constatons clairement que les gens veulent maintenant une plus grande flexibilité dans leur lieu et leur façon de travailler. Pour les entreprises, cela peut signifier une redistribution des employés ( English ) sur plusieurs sites différents, qu’ils se trouvent dans la même ville, le même pays ou dans le monde entier.
Ces approches peuvent être nouvelles pour certains. En tant qu’entreprise mondiale dont les employés sont répartis sur de nombreux sites, WeWork a tiré quelques enseignements sur la manière de constituer des équipes dispersées et néanmoins très connectées. En Australie, où je suis directeur général, WeWork a des employés dans quatre villes. Notre objectif est de favoriser une culture inclusive, diversifiée, collaborative et fondée sur la confiance.
Même si le futur du travail sera certainement différent, les êtres humains continueront à chercher des moyens d’interagir, d’apprendre et de se développer. Voici quatre conseils clés pour favoriser la culture au sein d’une équipe répartie :
Communiquez ouvertement
La communication se trouve en haut de la liste. Pour les équipes qui travaillent à différents endroits, organisez un planning de réunions d’équipe (et respectez-le !) pour que vous puissiez communiquer les uns avec les autres. Une cadence fiable et régulière de réunions (dans la vie réelle si possible, et sinon, virtuelle) vous permet de partager les victoires, de célébrer les succès et de relever les défis éventuels. La création d’une culture ( English ) où les employés ont la possibilité de poser des questions contribue à cultiver la confiance et l’interdépendance.
Pour les équipes réparties, l’absence de discussions autour des fontaines à eau ou de rencontres fortuites dans le couloir signifie que nous n’avons pas toujours l’occasion de saisir les indices non verbaux de nos collègues. Ainsi, lorsque la proximité n’est pas possible, la technologie doit être utilisée comme un outil pour maintenir la cohésion et la connectivité. Si vous avez des doutes sur le canal à utiliser et le moment où il faut le faire, ces conseils rapides peuvent vous aider :
- Courrier électronique : communication à de grands groupes et mises à jour importantes
- Slack : collaboration active, échanges numériques (gifs, mèmes, choses amusantes)
- Zoom : vidéo conférences ( English ), caméra allumée !
Conseil : organisez des réunions pendant les heures de bureau via Zoom sans "ordre du jour" défini, un forum ouvert pour poser des questions ou discuter autour d’un café.
Montrez-vous
Par là, j’entends l’incarnation d’un leadership authentique et humain. Bien que l’authenticité soit devenue un mot à la mode, j’ai toujours été inspiré par les dirigeants qui sont transparents, ancrés dans la réalité et engagés envers leurs équipes. Ce qui ressort, c’est l’élément humain de la direction : un véritable intérêt envers les employés et peut-être le plus grand défi pour les dirigeants, se sentir suffisamment à l’aise pour partager ses émotions.
Lorsque la pandémie nous est tombée dessus, l’équipe et moi-même sommes passés en mode de gestion de crise. Après quelques semaines, et une fois les choses sous contrôle, le monde était encore incertain. Je n’arrêtais pas de penser que si je me sentais aussi perturbé, l’équipe partageait sans doute les mêmes frustrations. J’ai donc décidé de discuter de mon propre cheminement émotionnel dans une assemblée publique avec tous les employés de l’entreprise. Les chefs d’équipe ont ensuite redéfini les attentes et les objectifs, et réaligné les efforts inter fonctionnels.
Je crois que si nous continuons à nous rapprocher des employés et des membres en relevant les défis rapidement et avec détermination, nous pouvons surmonter des situations très difficiles. En tant que dirigeant, j’ai appris que le fait de faire preuve d’une véritable curiosité pour le bien-être de quelqu’un et de me rendre disponible a un impact profond sur la cohésion de notre équipe. Même sur Zoom, je m’assure de mettre ma « haute sensibilité » envers les émotions d’autrui en état d’alerte. Lorsque je ressens de la frustration ou que je m’inquiète pour le bien-être de quelqu’un, je fais un suivi en appelant pour prendre des nouvelles.
Conseil : soyez humain, soyez bienveillant. Savoir quand et comment partager ses propres émotions permet d’établir un rapport beaucoup plus personnel avec ceux qui sont éloignés.
Créez un sentiment de stabilité
Dans un contexte d’incertitude permanente, les niveaux d’anxiété ont naturellement augmenté, et il est donc essentiel d’apporter de la clarté. Avec autant de changements, viser à instaurer une stabilité interne ( English ) contribue à rassurer en cette période d’incertitude. J’ai relevé ce défi en étant aussi transparent que possible. Nous partageons notamment nos indicateurs clés de performance commerciale et nos prévisions de marché lors de réunions mensuelles.
Dans un environnement en constante évolution, la positivité est essentielle. Nous mettons l’accent sur la cohésion d’équipe pour maintenir un esprit d’équipe positif. Apprendre à se connaître et avoir des moments détente tout au long de la journée de travail remonte le moral et renforcer d’autant plus le capital social.
Mais nous n’oublions pas de nous détendre ! Lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé, nous avons immédiatement mis en place un happy hour virtuel un vendredi après-midi. L’unique objectif de ce moment était de se réunir et de terminer la semaine par une activité décontractée à laquelle chaque membre de l’équipe pouvait participer.
Nous avons mis en place de nombreuses initiatives pour privilégier le bien-être de nos équipes, quel que soit l’endroit où elles se trouvent. Les cercles d’écoute offrent la possibilité de recevoir des commentaires et de fournir de meilleurs résultats aux employés, de résoudre des problèmes et de mettre en œuvre de nouvelles initiatives pour un bien-être toujours au centre de tout.
Autre conseil favori : l’organisation de cercles de gratitude pour renforcer le sentiment positif de camaraderie et l’esprit d’équipe. L’expérience du COVID-19, qui nous a séparés (physiquement), a renforcé ma conviction qu’en tant qu’êtres humains, nous sommes faits pour être ensemble. L’objectif premier est d’assurer la sécurité, la santé et la cohésion de nos équipes en ces temps hors du commun.
Conseil : fixez (et, si nécessaire, refixez) des objectifs clairs, concrets et réalisables. Des contacts réguliers avec les équipes signifie que les objectifs ne seront pas perdus de vue et resteront alignés sur les priorités de l’entreprise.
Faites passer votre personnel en premier
Chez WeWork, nous avons attiré des professionnels talentueux qui sont incroyablement passionnés, motivés et performants. Diriger une entreprise à forte croissance tout en veillant à ce que les employés performants soient impliqués et épanouis est essentiel lorsque nous réfléchissons à l’avenir du milieu de travail. Et en même temps, nous sommes profondément conscients qu’une culture d’épuisement professionnel ( English ) est omniprésente, en particulier pendant une pandémie lorsque les frontières entre le travail et la vie personnelle ( English ) sont devenues si floues.
Je pense que j’ai la responsabilité de m’occuper en premier lieu de nos employés afin qu’ils se sentent soutenus, satisfaits et motivés pour faire les bons choix pour nos membres. Les résultats finaux suivront. Cela commence par l’impact simple, et pourtant souvent négligé, de la programmation de réunions pendant les heures de travail dans les fuseaux horaires où vos employés se trouvent. Le fait de programmer des réunions en dehors de leurs heures de travail rendra encore plus floue la ligne de démarcation entre la vie personnelle et le travail.
Conseil : soyez attentif aux autres et aux fuseaux horaires lorsque vous planifiez une réunion virtuelle ( English ). La flexibilité est importante, mais les limites le sont tout autant.
Construire une entreprise n’est pas un sprint, mais un marathon. Il est donc important de vous adapter et de prendre soin de vous-même en premier afin de pouvoir prendre soin de votre équipe. Soyez curieux, coopératif et bienveillant. Soyez attentif à la façon dont vous communiquez avec vos équipes et aux outils que vous utilisez pour le faire. Mais surtout, n’ayez pas peur de remettre en question les normes. Nous nous trouvons dans une période extrêmement intéressante où nous devons définir le futur du travail.
En fin de compte, nous sommes tous humains et pouvons nous donner les moyens de libérer notre potentiel. Dans les mois à venir, les gens vont expérimenter différents modèles hybrides pour créer des liens ( English ) et une communauté ( English ) entre les équipes. Nous ne perdrons pas la nécessité de l’expérience physique au travail, mais nous pouvons adapter notre comportement pour maintenir des liens d’équipe solides ainsi qu’un sentiment de communauté, même si les personnes sont éloignées.
Balder Tol est néerlandais et a obtenu un master en gestion à l’université de Sydney avant de devenir le premier employé d’Airbnb en Australie en 2012. Après avoir établi une forte présence pour Airbnb en Océanie, Tol a poursuivi sa passion pour le développement de communautés en tant que directeur général de Tank Stream Labs, un espace de travail coopératif axé sur la technologie et situé au cœur de Sydney. Il a rejoint WeWork en tant que première recrue australienne de l’entreprise en 2016, en tant que directeur de la communauté. En Australie, WeWork compte plus de 12 000 membres dans 21 établissements ouverts à Sydney, Melbourne, Brisbane et Perth.
