L’enseignement supérieur a subi une transformation spectaculaire au cours de la pandémie de COVID-19. Alors que l’apparition du COVID-19 au cours du printemps 2020 a envoyé les étudiants chez eux pour qu’ils se connectent à des plateformes d’apprentissage en ligne nouvelles ou remaniées, l’automne 2020 a apporté une série de réponses. Certaines universités ont permis aux étudiants de revenir en personne, d’autres sont restées entièrement en ligne et d’autres ont pratiqué les deux à différents degrés.
En décembre 2020, WeWork, en partenariat avec le cabinet de recherche et de stratégie brightspot strategy, a mené une enquête en aveugle et représentative auprès de plus de 400 étudiants américains, afin d’évaluer globalement l’expérience des étudiants au cours du semestre de l’automne 2020. Les résultats de l’enquête de décembre 2020 sont l’évaluation auto-déclarée la plus faible de l’expérience des étudiants depuis la première fois que l’enquête a été menée en 2018.
Principales conclusions
- La satisfaction globale des étudiants a diminué de 27 % à l’automne 2020, par rapport au printemps 2020 (le début de la pandémie de COVID-19).
- Les étudiants ayant cours en ligne sont deux fois moins satisfaits que les étudiants qui apprennent en présentiel (35 % de satisfaits contre 69 % de satisfaits), et 67 % des étudiants hybrides – avec un mélange de cours en personne et en ligne – sont satisfaits. Les étudiants qui assistent aux cours en personne sont 15 % plus enclins à déclarer que leurs études sont « bien au-dessus de la moyenne » ce semestre que les étudiants qui suivent les cours entièrement en ligne.
- Les deux raisons les plus importantes pour lesquelles les étudiants apprécient les campus – « les cours en personne » et « être ensemble avec des amis » – sont les axes de l’expérience étudiante qui ont connu le plus grand déclin entre le printemps 2020 et l’automne 2020.
- Les évaluations des étudiants de leurs progrès universitaires, de leur enrichissement personnel et de leurs expériences communautaires ont chuté de 14 à 21 % en moyenne entre le printemps et l’automne de l’année 2020. Plus précisément, les étudiants ont fait état d’une baisse de 23 % pour de ceux « qui se sentent engagés dans leur formation » et de 20 % pour ceux « qui travaillent sur des projets à long terme ».
- En moyenne, les étudiants choisissent d’allouer la majorité de leurs frais de scolarité (59 %) aux dépenses non liées aux cours (y compris l’accès à la technologie et les services offerts sur le campus) et la minorité (41 %) aux cours.
À l’automne 2020, environ 44 % des établissements prévoyaient d’ouvrir principalement ou entièrement en ligne, 21 % anticipaient un modèle hybride, et 27 % prévoyaient d’ouvrir principalement ou entièrement en personne, selon le Chronicle of Higher Education. Le passage aux cours virtuels a été une prolongation des politiques du printemps 2020, lorsque la plupart des établissements avaient fermé leur campus et terminé le semestre en ligne.
Cliquez ici pour lire l’étude et voir ce qui rend les étudiants plus satisfaits de l’expérience universitaire pendant la pandémie de COVID-19.
Le fait qu’un étudiant ait suivi ou non des cours en personne a eu le plus grand impact sur sa satisfaction. L’apprentissage en ligne a eu des répercussions sur la vie étudiante, et par conséquent sur l’expérience globale de l’université. Il est difficile pour les étudiants de socialiser et d’établir des liens avec des personnes qui ont des vues similaires par le biais de cours virtuels. Les étudiants interrogés demandent que les universités trouvent des lieux où ils peuvent interagir et se rencontrer en toute sécurité. Les étudiants espèrent également que les professeurs favoriseront davantage un environnement social dans les cours virtuels.
Les rares étudiants qui ont eu accès à un « troisième lieu » – un endroit à l’extérieur de leur maison et de leur campus qui pouvait servir d’environnement d’apprentissage comme un café ou un espace de coworking – ont évalué leurs performances scolaires comme étant au-dessus de la moyenne. Ces étudiants étaient les plus susceptibles de recommander leur université à un ami ; aucun d’entre eux n’était mécontent de son université. Ils ont évalué la capacité de leurs campus à faire en sorte qu’ils se sentent faire partie d’une communauté comme étant la plus élevée, parmi tous les étudiants interrogés.
Les étudiants interrogés qui comptent sur leur université pour leur sécurité physique, mentale et économique poussent leurs écoles à apporter plus de soutien à tous les étudiants. Ils implorent les universités de réduire les frais de scolarité et de supprimer les frais de campus pour les étudiants qui sont entièrement en ligne. Ils demandent une aide financière plus importante, et que de la nourriture soit disponible toute la journée.
Pour ce qui est de l’avenir, de nombreux étudiants modifient leurs plans pour le printemps 2021. Les responsables de l’enseignement supérieur doivent reconnaître l’importance d’une expérience étudiante complète qui couvre toutes les facettes de la vie d’un étudiant, sur le campus ou en dehors. Cette étude examine l’impact des actions des universités face à la pandémie de COVID-19 sur la satisfaction auto-déclarée des étudiants, et met en évidence les points sur lesquels les établissements doivent concentrer leurs efforts pendant la pandémie et au-delà.
Résultats
La vie sur le campus et les cours en personne sont synonymes de plus grande satisfaction
Les étudiants en ligne sont moins satisfaits et ont moins l’impression d’appartenir à une communauté. Les étudiants en ligne à plein temps sont deux fois moins satisfaits que les étudiants en personne à plein temps (35 % de satisfaits contre 69 % de satisfaits).
D’autre part, les étudiants qui assistent aux cours entièrement en personne ont moins de difficultés, et sont 15 % plus enclins à déclarer que leurs études sont « bien au-dessus de la moyenne » ce semestre que les étudiants qui suivent les cours entièrement en ligne. Les étudiants hybrides, avec une répartition égale des cours en personne et en ligne, ont également une meilleure expérience que les étudiants entièrement en ligne, et sont 33 % plus enclins à recommander leur université à un ami.
Les conditions de vie d’un étudiant ont également un impact sur sa satisfaction. Une étudiante a décrit ses difficultés à travailler à domicile : « Cela ne fonctionnait pas bien". Mon domicile ne dispose pas d’une bonne connexion Internet et nous sommes quatre à l’utiliser. Ma mère enseigne également, et il est donc difficile d’avoir de l’espace et une bonne connexion Internet. »
Le fait que les étudiants vivent sur le campus ou en dehors, ainsi que le degré d’ouverture de leur campus, ont un impact sur leur expérience globale. Un étudiant a suggéré que pour le prochain semestre de printemps, son établissement devrait « essayer de communiquer le plus possible sur ce que l’université prévoit de faire afin que lui et sa famille puissent planifier ».
Les études et le développement interpersonnel sont les plus négativement affectés
Depuis l’automne 2020, les étudiants ont senti que leur expérience universitaire est ce qui a été le plus dégradé parmi tous les indicateurs évalués. Les pratiques à fort impact qui sont corrélées avec une persévérance, une satisfaction et une rétention des étudiants accrue ont été durement touchées.
Un étudiant a parlé de cette déconnexion : « Je dois rendre un exposé dans une semaine que je n’ai même pas commencé, car je ne me sens pas émotionnellement engagé envers le cours comme je le serais si j’y assistais en personne. »
Les étudiants ont du mal à préparer leur avenir depuis le printemps 2020, et ont fait état d’une baisse d’environ 14 % en matière d’acquisition de compétences essentielles comme « se préparer à ma carrière future », « bien travailler en équipe » et « élargir ma zone de confort ».
Cela est aggravé par le fait que la confiance en soi a chuté de 15 %. Comme l’a dit un étudiant : « Je pense que le plus difficile était d’essayer de déterminer le parcours professionnel potentiel que je voudrais suivre, parce que le fait que tout soit en ligne a limité mes capacités à acquérir de l’expérience sur le terrain et à parler aux gens de ce qu’ils font, pour comprendre ce qui pourrait m’intéresser. »
L’apprentissage en ligne a également affecté la manière dont les étudiants socialisent et a rendu difficile le tissage de liens organiques entre les étudiants par le biais du travail en classe et des intérêts communs. Les étudiants aspirent à trouver des moyens de socialiser en toute sécurité sur le campus, et demandent que les universités aident à identifier les lieux où ces interactions peuvent se produire, ou développent des événements et activités virtuels de meilleure qualité. La communication entre étudiants dans les classes en ligne est difficile, et les étudiants espèrent que leurs professeurs puissent jouer un rôle plus important en y favorisant un environnement social.
Au-delà de la salle de classe, les étudiants ont du mal à s’engager dans des activités parascolaires et à assumer des rôles de direction, deux facettes importantes du développement et de l’obtention d’un diplôme professionnel. Même les étudiants qui vivaient sur le campus ont éprouvé des difficultés à s’engager. Selon un étudiant : « Il y avait plein de cours entièrement en ligne, mais je vivais sur le campus dans un dortoir, donc je devais souvent être assis à mon poste de travail toute la journée du matin au soir, le quittant seulement pour les repas. »
Dans l’ensemble, les espaces de campus étaient largement accessibles : 89 % des étudiants interrogés avaient accès à certaines parties de leurs campus, voire à l’ensemble du campus. Cependant, la plupart des étudiants interrogés utilisent comme principal lieu d’étude un bureau ou un espace de poste de travail dédié chez eux, et non sur le campus. Vingt pour cent des étudiants utilisent un espace non dédié au travail – comme une table de cuisine ou un canapé – comme espace de travail principal, et 12 % utilisent un espace partagé sur le campus, comme une bibliothèque.
Ce que peuvent faire les universités
Il est important que les universités reconnaissent que même un peu d’implication en personne peut être très profitable pour les étudiants. Le degré d’ouverture du campus et la possibilité pour un étudiant d’avoir accès à un troisième lieu comme alternative ont un impact considérable sur sa capacité à vivre des expériences en personne. Les universités devraient anticiper le fait que les étudiants ajustent leurs projets d’inscription et de logement au printemps 2021 en fonction de l’accès à ces espaces essentiels.
Dans la perspective de ce printemps, les étudiants tentent de trouver différents moyens de vivre une expérience en personne satisfaisante. S’ils n’y parviennent pas dans le cadre de leurs études, disent-ils, ils peuvent le rechercher dans leur vie privée ou dans un troisième lieu, comme un café ou un espace de coworking.
Les universités pourraient envisager de fournir aux étudiants un troisième lieu – en dehors du domicile et du campus – qui soit propice à l’apprentissage.
Au cours du semestre de l’automne 2020, certains étudiants hybrides et entièrement en ligne qui avaient un accès limité aux espaces du campus ont réussi dans un troisième lieu, un endroit en dehors de leur domicile et du campus qui leur a servi d’environnement d’apprentissage propice. Tous les étudiants qui ont travaillé dans un troisième lieu alternatif évaluent leurs performances scolaires au-dessus de la moyenne. Ces étudiants sont les plus susceptibles de recommander leur université à un ami ; aucun d’entre eux n’est mécontent de son université. Les étudiants qui travaillent dans un troisième lieu évaluent la capacité de leurs campus à faire en sorte qu’ils se sentent appartenir à une communauté la plus élevée, par rapport aux étudiants qui travaillent à la maison ou sur le campus. Les universités devraient garder cela à l’esprit lorsqu’elles recherchent des possibilités de modéliser l’expérience des étudiants sur le campus.
Pendant de nombreuses années, les expériences cumulées d’une communauté de campus physique ont rendu l’enseignement supérieur traditionnel unique et efficace. Sans ces interactions physiques formatives, les étudiants doivent chercher cette stimulation ailleurs. En ce qui concerne l’apprentissage à distance et l’avenir de l’enseignement en ligne, il existe un besoin explicite d’un endroit, au-delà du campus, où les étudiants peuvent s’impliquer et établir des rapports constructifs.
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