השפעת העבודה מהבית על שיתוף פעולה

לחצו כאן ( English ) כדי לקרוא את הדוח המלא.

נגיף הקורונה אילץ חלק גדול מכוח העבודה הגלובלי, הכולל 42 אחוזים מכוח העבודה בארה"ב, לעבוד מהבית. ממחקרים רבים הגיעו עולה כי עובדים מצליחים לעבור את התקופה הזאת ללא ירידה בפרודוקטיביות או בשיתוף הפעולה ביניהם. אך המחקרים אינם בוחנים בפירוט את המושג "שיתוף פעולה". ניתוח עמוק יותר של שיתוף הפעולה על כל דקויותיו – משיחות ספונטניות במסדרון ועד לישיבות צוות רשמיות – מראה שהעובדים נתקלים בקשיים שונים בזמן העבודה מהבית.

במחקר מעמיק שערכה WeWork בשיתוף עם חברת המחקר brightspot strategy, נערך סקר סמוי בקרב עובדי משרדים בארצות הברית, קנדה, מקסיקו ובריטניה. הסקר הגדיר 10 סוגים שונים של סגנונות עבודה ובחן את השפעתה של העבודה מהבית על כל אחד מהם. למידע נוסף על סגנונות העבודה השונים ( English ) סגנונות העבודה שונים זה מזה בהיקף שיתוף הפעולה, באנשים איתם משתפים פעולה ובאופן ניהול הקשרים החברתיים במשרד. 

שיטת המחקר

הסקר נערך והושלם ביולי 2020. במסגרת הסקר, עובדי משרדים נשאלו על החוויות שלהם מהעבודה במשרד (לפני הסגר בעקבות נגיף הקורונה) ועל חוויותיהם מהעבודה מהבית (במהלך המגפה). יותר מ-600 תגובות נאספו בשישה אזורים: מזרח, מרכז ומערב ארה"ב; טורונטו ומונטריאול בקנדה; מקסיקו סיטי במקסיקו; ולונדון באנגליה. 

הסקר זיהה שלושה סוגים של שיתוף פעולה: היכולת להיפגש ולערוך סיעור מוחות יחד, היכולת לשמור על קשרים חברתיים, והיכולת לקיים אינטראקציות ספונטניות.

המשיבים התבקשו לדרג בסולם של 1-5 את היכולת שלהם לעבוד באינטראקציות של שיוף פעולה ואת התוצאות של אותן אינטראקציות, הן במשרד והן בעבודה מהבית. לאחר מכן חוּשב הפער שבין דירוגי העבודה במשרד לעבודה מהבית, כדי להבין את הירידה בתפקוד באחוזים. 

ממצאים עיקריים

• היכולת להיפגש ולערוך סיעור מוחות יחד ירדה ב-11 אחוזים בממוצע בקרב כל סגנונות העבודה מאז החלה העבודה מהבית. אצל אלה שעבודתם תלויה בשיתוף פעולה, שיעור הירידה הוא גדול אפילו יותר, ונע בין 13 ל-15 אחוזים.
• היכולת לשמור על קשרים חברתיים ירדה ב-17 אחוזים בממוצע אצל כל סגנונות העבודה מאז המעבר לעבודה מהבית. אצל עובדים שמנהלים קשרים הדוקים עם קולגות, ואצל אלה שמתקשים לנהל קשרים חברתיים במשרד, שיעור הירידה גדול עוד יותר, ונע בין 20 ל-26 אחוזים.
• הירידה החדה ביותר היא ביכולת לנהל אינטראקציות ספונטניות, 25 אחוזים בממוצע, בקרב כל סגנונות העבודה מאז התחלת העבודה מהבית. אצל אלה שעובדים כחלק מצוות, הירידה גדולה אפילו יותר ועומד על כמעט 40 אחוזים. 
• רובם המכריע (90 אחוזים) של העובדים רוצים לחזור למשרד לפחות לפעם בשבוע. מתוך אלה, 20 אחוזים רוצים לחזור לחמישה ימים בשבוע.

כאן ( English ) תוכלו לקרוא בפירוט את הסיכום המלא של 10 סגנונות העבודה ושל תוצאות הסקר לפי סגנון עבודה, אזור ותחום.

במקום העבודה, החדשנות, היצירתיות והבריאות הארגונית תלויות בשיתוף הפעולה. ירידה בתחומים אלה תפגע בביצועי החברה בטווח הארוך, במעורבות העובדים ובבריאות הארגונית.

"המעבר העולמי לעבודה מהבית… עלול למעשה להביא לירידה חדה בפרודוקטיביות בכל רחבי העולם, ולאיים על הצמיחה הכלכלית לעוד שנים רבות," אומר הכלכלן ניקולס בלום מאוניברסיטת סטנפורד. הוא מבהיר שקיים מתאם בין שיתוף פעולה בין-אישי לבין חדשנות, ומוטרד מכך ש"הרעיונות החדשים שאנחנו מפסידים היום עלולים להוביל לפחות מוצרים חדשים ב-2021 ובשנים שאחריה, ולצמצם את הצמיחה לטווח הארוך." 

העבודה מרחוק פוגעת גם בתרבות הארגונית לטווח הארוך, ניתן לראות זאת בבירור כשבוחנים עובדים חדשים. כלים לעבודה מרחוק מאפשרים לקיים קליטה וחפיפה מקצועית, אבל אינם תומכים במפגשים פחות רשמיים, בהם עובדים חדשים יכולים לבטא את נקודות החוזקה שלהם או להביע את עצמם באמת. עובדים חדשים גם מרגישים לעתים מוּדָרים מתרבות החברה. עובדים רבים – חדשים וותיקים – חווים בידוד חברתי. כשאי אפשר ליצור או לטפח קשרים חברתיים, התרבות בתוך החברה נפגעת, וכך גם הבריאות הארגונית לטווח הארוך. 

בנוסף, אחת ההשפעות החשובות ביותר של עבודה מהבית היא המחסור באינטראקציות ספונטניות. מחסור זה משפיע לרעה על היצירתיות, החדשנות והמרקם החברתי הכללי בתוך הארגון. מפגשים ספונטניים יכולים להוליד רעיונות חדשים ולחזק ארגונים. אינטראקציות אלו מתקיימות לרוב ברגעי מנוחה והפסקה, לפני או אחרי ישיבות, במסדרונות או בחללים משותפים ברחבי המשרד. שיתוף פעולה כזה, במהלך אינטראקציות ספונטניות, מעורר יצירתיות שמובילה לחדשנות. שיחות יומיומיות, שנעות בין ענייני עבודה לעניינים חברתיים, תורמות לגיבוש הצוות. ללא מפגשים ספונטניים כאלה, חלק גדול מהיתרונות האלו הולך לאיבוד.

מתוך הבנה שלירידה בחדשנות, בתרבות הארגונית וביצירתיות יש השפעה שלילית לטווח הארוך, הסקר שלנו נוסח במטרה לבחון איך שיתוף הפעולה השפיע על כל אלה. 

אילו עובדים מתקשים יותר לעבוד מהבית?

מבין כל 10 סגנונות העבודה שהוגדרו, אלה שהתקשו לשתף פעולה בזמן העבודה מהבית הם: "משתפי הפעולה" (אנשים שעובדים יותר מ-65 אחוזים מהזמן בעבודה עם אחרים), "הפנימיים" (אלה שעובדים יותר מ-62 אחוזים מזמנם בעבודה עם עובדים אחרים בתוך החברה, ולא עם קבלנים ולקוחות חיצוניים) ו"השבטים" (אנשים שמנהלים קשרים חברתיים עם חברי הצוות שלהם אבל פחות סביר שירצו להרחיב את הקשרים האלה לארגון כולו). 

שלושת סגנונות העבודה האלה מתקשים לטפח יחסים חברתיים, לבנות אמון, לשתף פעולה ולשמור על חיבור עם קולגות כשהם עובדים מהבית. בנוסף, סגנונות עבודה אלה מהווים 14-46 אחוזים מכלל עובדי המשרדים. "הפנימיים" מהווים 46 אחוזים מכוח העבודה-מהבית – כ-25 מיליון עובדים בארה"ב, 5 מיליון במקסיקו סיטי, 3.1 מיליון בקנדה ו-1.24 מיליון עובדים בלונדון – והם הקבוצה שהעבודה מהבית השפיעה עליה יותר מכל סגנונות העבודה האחרים שסקרנו.

"משתפי הפעולה" מתקשים לבצע את העבודה

"משתפי הפעולה" יכולים לשמור על קשרים חברתיים כשהם עובדים מהבית, אבל קשה להם יותר לשתף פעולה ביעילות עם קולגות בענייני עבודה. במהלך האינטראקציות עם קולגות, הם מתקשים לקבל החלטות במהירות, לפתור בעיות בצורה יצירתית, להעלות רעיונות חדשים, ללמוד דברים חדשים, לחנוך אחרים ולבנות אמון, ולהתחבר לתרבות ולחידושים בתוך החברה. אלו הם התחומים בהם דיווחו "משתפי הפעולה" על הירידה הגדולה ביותר בביצועים (12-18 אחוזים) בהשוואה לאלה שעובדים פחות עם אחרים.

העבודה מהבית עלולה לפגוע עוד יותר במפגשים ובאינטראקציות בין "משתפי הפעולה", מרכיבים חיוניים באיכות הביצועים שלהם בעבודה. אחד המשיבים לסקר שלנו התייחס לקושי הזה, וציין שללא נוכחות פיזית במשרד, הצוות שלו כבר לא יכול להישאר ביחד עד שעות מאוחרות כדי לסיים פרויקט בזמן.

ל"פנימיים" יש אינטראקציות מעטות יותר ואיכותיות פחות 

ל"פנימיים" היו פחות אינטראקציות בזמן העבודה מהבית. היכולת לקיים אינטראקציות ירדה ב-28 אחוזים, ואיכות האינטראקציות ירדה ב-15 אחוזים. היכולת לקיים אינטראקציות במהלך הפסקות ירדה ב-34 אחוזים, ואחד המשיבים בסקר ציין שכשעובדים מהבית "אי אפשר פשוט לקפוץ לשולחן של מישהו אחר, או לנהל שיחת חולין ליד מכונת הקפה." 

"שבטים" נפגעים בפן החברתי מהעבודה מהבית

אצל ה"שבטים" נרשמו ירידות חדות בתחומים חברתיים רבים מאז המעבר לעבודה מהבית, והיכולת שלהם לקיים אינטראקציות (מתוכננות או ספונטניות) צנחה ב-34 אחוזים. באינטראקציות שהם כן מקיימים, הם מתקשים לשמור על קשרים חברתיים, לקבל חניכה ולבנות אמון (ירידה של 23-26 אחוזים). "השבטים" נמצאים בקשר הדוק עם אנשים איתם הם עובדים לעתים קרובות, והמעבר לעבודה מהבית פגע ביכולת שלהם לשמור על הקשר הזה. אחד המשיבים בסקר הדגיש שמידת הפרודוקטיביות וההצלחה שלו תלויה בהיסטוריה ובמערכת היחסים של הצוות שלו: "יש לנו צוות שעובד יחד כבר הרבה זמן… בגלל זה כל הפרויקטים שלנו מצליחים." 

חוזרים לשתף פעולה בתוך המשרד

חלק גדול מכוח העבודה עובד מהבית ומפסיד את היתרונות שמעניק שיתוף פעולה בין-אישי ( English ). החדשנות תלויה ביכולת להיפגש ולעבוד ביחד בצורה פרודוקטיבית, הבריאות הארגונית תלויה ביחסים חברתיים בריאים, והיצירתיות תלויה באינטראקציות ספונטניות. מהתשובות לסקר בקרב כל 10 סגנונות העבודה, ובמיוחד "משתפי הפעולה", "הפנימיים" ו"השבטים", מסתמן שבטווח הארוך, נתחיל לראות את השפעת העבודה מהבית על החדשנות, הבריאות הארגונית והיצירתיות. 

עם הירידה בכמות המפגשים המתוכננים, ובמיוחד הלא מתוכננים, יורדת גם איכות האינטראקציות, ולכך השלכות שליליות ישירות על גיבוש הצוות ועל התפוקה. ירידה בתפקוד ובפרודוקטיביות היא תהליך שניתן למדוד, וכבר נמדד במחקרים. למרות זאת, ירידה ביצירתיות קשה יותר לזהות. את הירידה ביצירתיות אפשר לראות בהשפעות ארוכות-הטווח על התנהגות ארגונית בריאה, כמו חדשנות ופיתוח.  

ייתכן שהיכולת להיפגש ולשתף פעולה, לשמור על קשרים חברתיים ולנהל אינטראקציות ספונטניות, תמשיך להיפגע ככל שהעבודה מהבית תמשך. לכך עלולה להיות השפעה לרעה על ביצועי החברה בטווח הארוך, על מעורבות העובדים ועל הבריאות הארגונית. חלל עבודה משותף מספק את הסביבה המאפשרת אינטראקציות איכותיות, גישה לאנשים ולמשאבים הנחוצים לפרודוקטיביות שלנו והזדמנויות למפגשים ספונטניים לבניית קשרים חברתיים. 

תשעים אחוזים מהמשיבים לסקר רוצים לחזור למשרד לפחות פעם בשבוע, ומתוכם, 20 אחוזים רוצים לחזור לחמישה ימים בשבוע.כשנשאלה השאלה ׳מה ימנע ממך לחזור למשרד ( English )׳, ענה אחד המשיבים ״שום דבר. אני רוצה לחזור למשרד בהקדם האפשרי." חזרה לחלל עבודה משותף, שתוכנן לשמור על בטיחות ובריאות ( English ), יכולה לסייע לכל סגנונות העבודה לשפר את האיכות והכמות של האינטראקציות ושיתוף הפעולה.

לחצו כאן ( English ) כדי לקרוא את הדוח המלא.