איך להתגבר בעסק על שינויים גדולים

ברוכים הבאים לסדרת המאמרים איך להצליח בעבודה מאת Creator ו- Thrive Global, שעוסקים בדרכים לשיפור הפרודוקטיביות, הרווחה והשביעות הרצון במקום העבודה.

כולם אומרים לנו ששינוי הוא דבר מבורך, אבל כשמדובר בשינויים במקום העבודה לא תמיד אנו מרגישים כך.

השינוי יכול להיות צפוי (כמו מעבר לחלל עבודה אחר) או מפתיע (כמו מיזוג חברות), ובכל מקרה הרבה יותר קל לנו להתמקד בתוצאות השליליות הפוטנציאליות של השינוי. ייתכן שיפטרו אתכם, שהנסיעה לעבודה תהיה ארוכה יותר או שתנאי העבודה יהיו פחות נוחים מבעבר.קשרים חברתיים במקום העבודהיכולים לעזור להתגבר על החששות, אבל סביר להניח שהלחץ ישפיע על כל תחומי החיים.

לפי תוצאות סקר העבודה והרווחה לשנת 2017 של איגוד הפסיכולוגים האמריקני (APA), יותר מפי שניים מהעובדים, שחוו לאחרונה או עדיין חווים שינויים, מדווחים על לחץ כרוני במקום העבודה, בהשוואה לעובדים שלא דיווחו על שינויים בעבר, בהווה או בעתיד (55 אחוזים לעומת 22 אחוזים). לפי אותו סקר, הסבירות שאותם עובדים שחווים שינויים ידווחו על תסמינים בריאותיים פיזיים במקום העבודה גבוהה יותר פי ארבעה (34 אחוזים לעומת 8 אחוזים).

"שינוי לטובה או שינוי לרעה – לפי מחקרים פסיכולוגיים חוויית השינוי היא עדיין חוויה מלחיצה" אומר דיוויד באלארד, מנהל הפסיכולוגיה היישומית ב-APA. "מחצית מכוח העבודה בארצות הברית הושפע משינויים בשנה האחרונה, ויותר מפי שניים ממי שחווה שינוי צפוי לדווח על לחץ יום-יומי. השינוי מתבטא אצלם בתסמינים פיזיים שהם חשים בעבודה, כמו כאבי ראש, שרירים נוקשים וכאבים במפרקים או בגב. הם נוטים לאכול או לעשן במהלך יום העבודה יותר ממה שנהגו בעבר." 

נשמע רע, נכון? ובכל זאת, שינויים הם לא רק בלתי נמנעים – הם חיוניים. בלתי אפשרי להתחדש, לגדול ולהישאר בתחרות מבלי להשתנות. שווה לבצע שינויים קטנים בהרגלים היומיומיים כדי לעודד צמיחה. עובדים שמצליחים להתמודד בהצלחה עם שינויים, ומשגשגים בסביבה משתנה, הם אלה שיפיקו את המרב ויצליחו ביותר.

מוכנים להתמודדות ישירה עם האתגר הבא? לנהל את עצמכם, את הצוות שלכם או את החברה כולה במהלך שינויים צפויים או פתאומיים? האסטרטגיות הבאות יעזרו לכם לחצות את תקופת השינויים ולצאת ממנה כשאתם מרגישים שייכים, מלאי אנרגיה ומוכנים להתמודד עם הבאות.

אם לא יזמתם את השינוי אך הוא משפיע עליכם

נשארים בשליטה. קודם כל, תהיו כנים – אל תשקרו לעצמכם לגבי המחשבות והרגשות שלכם. מרגישים פחד? חרדה? אל תתעלמו מהם, קבלו אותם. שנית, ספרו על הרגשות האלה למישהו שיקשיב לכם בלי לשפוט. "לרוב, הבעת רגשות עוזרת לנו להרגיש מובנים ורגועים יותר" מסביר אלן וולפלט, מייסד המרכז לאובדן ולשינוי בחיים (Center for Loss and Life Transition), גם אם האדם השני לא "פותר" את הבעיה. שלישית, אחרי האבל על רגשות האובדן שהשינוי עלול לגרום (טבעי להתאבל על תנאי עבודה נוחים או על נסיעה קצרה לעבודה), אפשר לנסות למצוא דרך להתקדם הלאה ולשאול את עצמנו אילו תוצאות טובות יכולות לנבוע מהשינוי.  

לא עומדים מהצד. בין אם אתם מובילים את השינוי או רק מושפעים ממנו, מעורבות היא אחריות משותפת,  טוען באלארד. במהלך תקופות של שינויים עובדים נוטים לסמוך על המעסיקים כשהם מרגישים מעורבים בקבלת ההחלטות וכשמתקיימת תקשורת יעילה ושקופה, הוא מוסיף.

ולא תמיד צריך לחכות שישאלו אתכם. "אל תפחדו להשמיע את דעתכם. השתתפו בקבלת ההחלטות ובפעילויות, והראו מוטיבציה ומוכנות להשתתף בתהליך" הוא אומר. "חשוב להעלות את הבעיות כשיש בכך צורך, כך שלא יישארו חששות שלא התייחסתם אליהם."

מוצאים את נקודות האור. כשאתם יודעים ששינוי הוא בלתי נמנע, התחילו לחפש באופן שיטתי את ההזדמנויות שהוא יכול ליצור, מייעץ ג'ון קוטר, מחבר הספרהצילו! הקרחון שלנו מפשיר! שינוי והצלחה בנסיבות של אי-ודאות (Our Iceberg Is Melting: Changing and Succeeding Under Any Conditions). "מבחינה רגשית, המחשבות שלנו נודדות בדרך כלל לסכנות האפשריות בשלב הראשון, פשוט בגלל מבנה המוח שלנו", לדבריו. "מה שאנחנו צריכים לעשות הוא להתגבר על הנטייה ולחפש הזדמנויות כאלה, שאם נהיה חכמים נוכל לנצל לטובתנו."

בוס חדש ללא כישורים מתאימים? קחו את העניינים לידיים ובצעו את הדרוש במקומו. רוב הסיכויים שתלמדו לעשות משהו חדש, תפתחו את מערך היכולות שלכם, ותזכו לנאמנות מצד המנהל שלכם. חוששים שבגלל השינוי בארגון תעברו למחלקה אחרת ותחומי האחריות שלכם ישתנו? חשבו על מילות מפתח המרשימות שתוכלו להוסיף לפרופיל שלכם בלינקדאין.

"אין אתגר שלא טמונות בו הזדמנויות" טוען באלרד. "כדי שהחיים שלנו ישתפרו, משהו חייב להשתנות. גם אם השינוי קשה, כשמצליחים ללמוד ממנו ולהתגבר על הקשיים – לא רק לשרוד ולהצליח להשאיר את הראש מעל למים, אלא ממש לפתח כישורים חדשים – אפשר ליישם את הידע החדש בחיים, להצליח ולהיות שמחים יותר."

אם אתם מובילים את השינוי

תקשורת ברורה לגבי השינוי. לדברי באלארד, מנהלים ואחראים במקום העבודה צריכים גם לוודא שהעובדים מצליחים להסתגל לשינויים מפתיעים (כמו מיתון) ולשינויים צפויים (כמו מיזוג או השתלטות על החברה). "אם רוצים שהארגון יתפקד בצורה יעילה, המעסיקים צריכים ליצור סביבה שבה שינוי לא ישבש את חיי העובדים וייפגע בעסק בטווח הרחוק", הוא אומר. "גם אם השינוי הוא לכיוון חיובי, כולם צריכים להיות ערוכים אליו. אחרת, אם רמות הלחץ יעלו ורמת האמון תרד באופן לא מכוון, השינוי שניסיתם לקדם ייכשל". אי אפשר לבצע שינויים דרסטיים בסטארט-אפ אם מחצית העובדים אינם מבינים מדוע השינוי נחוץ ואיך הוא משפיע עליהם.

הדגישו שוב ושוב את היתרונות שהשינוי יביא. קרייג שמייזר, מייסד Nectar Sleep, מוביל את העברת משרדי החברה מ-WeWork 524 Broadway בניו-יורק לבניין משרדים ש-WeWork תפעיל. "אין ספק שצריך למצוא דרכים להסביר לאנשים כמה החלל החדש נהדר ושהוא נמצא במקום מעולה" הוא מסביר. "אנחנו גם נעקוב אחרי ההתמודדות של העובדים לאחר המעבר. נוודא שרמות האנרגיה נשארות גבוהות – נקיים מסיבות ואירועים חברתיים ונדגיש את האפשרויות החדשות לנצל את החלל".

ליז וולץ', מנהלת תפעול כוח אדם בכירה ב-Sonos וחברה ב-WeWork בבניין WeWork Holyoke בסיאטל, אומרת שיש נטייה לשתף יותר מידע מאשר פחות מידע. "בדרך כלל אנחנו משתפים מידע לא שלם בשלב מוקדם יותר, פשוט כי אנחנו מאמינים שצריך ליידע אנשים כמה שיותר מוקדם על דברים שיכולים להשפיע עליהם. למשל, נאמר לצוותים 'זה מה שידוע לי כרגע, זה מה שאין לי מידע לגביו וזה המועד שבו תדעו יותר'".

חשוב להבין – לא כולם מגיבים לשינוי באותה הצורה. וולץ' גילתה שהתגובות של אנשים לשינוי נעות על רצף, ושאין דרך נכונה או שגויה להתמודדות. "יש אנשים עם יכולת התאוששות מצוינת, שמסתגלים לשינויים מהר", היא מסבירה. "הם מוכנים מלידה לשינוי ומתרגשים לקראתו, ומסוגלים לראות במהירות את ההזדמנויות, החדשנות והצדדים החיוביים שבשינוי". מצד שני, יש את אלה שמעדיפים לשמור על הסטטוס-קוו. "אנשים רבים מקבלים תחושה רעה. מן תחושת אי-נוחות בבטן שאומרת 'העתיד לא ברור, זה מפחיד, זה לא מוצא חן בעיניי'". כל שאר האנשים נמצאים במקום כלשהו באמצע. "רוב האנשים חוששים במידה מסוימת מכל שינוי כמעט, גם אם השינוי נראה נהדר על פני השטח" היא אומרת.

כדי להתמודד ביעילות עם כל שינוי שהוא, חשוב לדעת לא רק מהי התגובה שלכם לשינוי, אלא גם איך אנשים אחרים בצוות מגיבים אליו. וולץ' מסבירה: "מנהיגים שמתכננים שינויים צריכים להיות קשובים לכל סוגי התגובות שיש לאנשים, ולא להשאיר אף אחד מאחור".

אל תבטלו את הרגשות של מי שחווה קשיי הסתגלות. וולץ' מסבירה: "מאוד קל לנו לשפוט אנשים שמתקשים להשלים עם השינוי, לרוב נחשוב שהם בכיינים". היא מוסיפה: "אבל לאנשים אלה יש גם כוח עצום שנובע בדיוק מאותו המקום שממנו נובעת הסלידה שלהם מחוסר ודאות או משינויים. הם יכולים להיות בעלי עקרונות איתנים ונאמנים – שתי תכונות נהדרות. לא כדאי לוותר על אנשים רק כי לוקח להם יותר זמן להסתגל לשינוי. עדיף להתאים את הארגון לאנשים האלה מאשר להאיץ בהם או לאבד אותם".