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課題：成功したスタートアップのグローバル展開に合わせて世界各地にオフィスを新設
2018 年 11 月、カリフォルニア州パロアルトを拠点とする、出張手配のスタートアップ TripActions の評価額が $10 億ドルを記録しました。
Tripadvisor は自社について、企業やその社員の「ポケットの中にある便利な旅行代理店」と説明しています。同社チームは TripActions というアプリを通じ、年中無休・1 日 24 時間体制で、旅先で問題に直面するユーザーをサポートしています。でも、出張中のビジネス旅行客に徹底したサービスを提供するためには、同社では世界各地にローカルチームを配属する必要があると考えるようになりました。これはつまり、戦略的なロケーションに物理的なオフィスを持ち、人材を確保することを意味します。
しかし、本格的な海外展開を決める前に、同社ではいくつかの懸念事項がありました。新しいオフィスのすべてに、TripActions らしい社風を持ち込むことはできるのか？また、ビジネスが急成長を遂げる中で、数年後の従業員数を予想できるのか？「パロアルトを超えて他の都市に進出するのは、私たちにとって実験のようなものでした。何年も身動きが取れなくなってしまうような長期のリース契約は結びたくなかったんです」、と TripActions の事業運営チームの VP、Nina Giovannelli さんは説明します。
解決策：従業員のエクスペリエンスを損なわずに急成長を実現するオフィス環境
TripActions のパロアルト本社では、人材募集の強力な拠点として、サンフランシスコを視野に入れていました。そこで同社は共有フロアに独自のエントランスを持つ専用スペース、 WeWork オフィススイート をサンフランシスコに構築しました。TripActions がそこで新しい人材を採用し、ビジネスを拡大するまでにかかった期間はたったの 5 ヵ月です。
TripActions では、オフィスの新設やビジネスの海外展開のプロセスも、WeWork のようなパートナーがいればそれほど難しいことではないと考えました。現在、海外利用客の増加に合わせたグローバル展開もスピーディーに実現しています。「WeWork に入居したことで、素晴らしい人材の雇用が実現できました。これは私たちだけでは達成できなかったでしょう」と、同社グローバル人材部門 VP の Tammi Yee さんは言います。「パロアルト本社にいるだけでは出会えなかった人材に巡り会え、今や世界中の都市から一流の人材を採用していますよ。」
ロンドン、アムステルダム、シドニー、そしてニューヨークなど、TripActions では世界各地に 400 人以上の従業員を抱えています。「WeWork のおかげで、不要なスペースに無駄なコストをかける心配をせずビジネスを成長できる柔軟性を手に入れることができました」、と TripActions の最高収益責任者である Rich Liu さんは言います。
パロアルトの単一拠点から、WeWork の 6 つのオフィスにまで拡大しても、当初のコミュニティ意識は変わらないどころか、もっと強固なものになったそうです。そして、従業員の生産性は向上しています。「実際、ノルマ達成度を比べてみたところ、自宅勤務の社員より、オフィスに出社する従業員の生産性が 46 % も向上していたんですよ。」と Liu さん。
解決策：お客さまの喜ぶグローバルなコミュニティの構築
TripActions は、グローバル視点でのビジョンは、同社独自の社風があってこそ実現するもの、という理念を持っていました。その理念を WeWork が支え、同社は意欲的なビジネス目標の達成に成功しました。
「1 年で 40 人から 400 人まで従業員が増えましたが、WeWork だからこそ達成できたと思っています。信じられない気分ですよ。」と話す TripActions の金融部門 VP、Francis Moranさん。「ただ目の前の仕事を片付けるのではなく、正しいやり方で行うことができたんです。WeWork のおかげで、自分たちらしさを失わずに一気に 10 倍の成長を成し遂げることができました。」
ハイライト：
- TripActions は WeWork オフィススイート を含む複数のスペースソリューションを活用することで、プライバシーやオフィスの立地など、理想の組み合わせを実現しています
- ビジネスの海外展開の速度に合わせた、スケーラブルな持続的パートナーシップ
- グローバル展開しながらも優秀な人材を確保・維持する能力が向上
- 新しいオフィスロケーションでもスピーディーな工期
- グローバル展開でもコンタクト先はひとつ
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