WeWork All Access に関するよくある質問

WeWork All Access は、WeWork が提供する専用スペース商品をさらにフレキシブルにしたサービスで、世界中の数百のロケーションで共用ワークスペースをデスク単位で予約できます。一方、WeWork の専用スペース商品は、月額または年会費をお支払いいただき、同じロケーションのプライベートデスクまたはオフィススペースをご利用いただくサービスです。WeWork All Access では、メンバーは 1 日 1 回ワークスペースを予約できる（予約状況による）ほか、一部のロケーションでは月に 5 クレジットが付与され、これは会議室やプライベートオフィスの予約に使用できます。また、WeWork All Access のメンバーシップには、毎月割り当てられる印刷クレジット、Wi-Fi、営業時間中に飲み放題のコーヒーと紅茶、その他のプロフェッショナルアメニティが含まれています。

チームやご自身用の専用スペースにご興味のある方は、こちらからその他のワークスペースソリューションをご覧ください。

WeWork アプリやメンバーウェブポータルから世界中のロケーションにあるワークスペースの空き状況を確認し、利用可能なワークスペースを予約することができます。

WeWork All Access のメンバーシップには、メンバー 1 人あたり 5 クレジットが含まれています。これは毎月 1 日に更新され、会議室やプライベートオフィスの予約に使用することができます。1 か月に 6 クレジット以上必要な場合は。必要な分をご利用いただくと、超過分は翌月初めに請求されます。 未使用のクレジットは翌月に繰り越されません。超過分の詳細についてはこちらをご覧ください。

郵便 & 荷物サービスは、WeWork All Access の月次メンバーシップにオプションで追加できるサービスです。オーストラリア、カナダ、インドネシア、マレーシア、フィリピン、シンガポール、南アフリカ、タイ、米国、ベトナムでご利用いただけます。利用規約が適用されます。*

はい。印刷とスキャンはメンバーシップに含まれています。メンバーになると、毎月、モノクロ 120 枚、カラー 20 枚まで無料で印刷できます。

共用ワークスペースでは専用席をご利用いただけます。空席状況や予約状況により、お席をご用意できない場合があります。

WeWork スペースは、各ロケーションの平日営業時間内に予約できます。一部のロケーションでは 365 日 24 時間予約が可能です ( English )。

年中無休でアクセスできるロケーションをお選びいただくと、 ( English )週末も共用ワークスペースをご予約いただけます。一部のロケーションでは、週末に会議室をご利用いただくことも可能です。なお、一部のアメニティは通常の営業時間内のみのご提供となります。

WeWork All Access メンバーシップでは、キーカードを受け取って有効化すると、祝日にワークスペースを予約することができます。

一部のアメニティは通常の営業時間内のみの提供となり、24 時間年中無休でご利用いただけるのは一部のロケーションのみ ( English )であることにご注意ください。

キーカードによるアクセスは、ワークスペースを予約した後、遅くても予約開始時間の 30 分前までには有効になります。共用ワークスペースの専用席、十分な作業スペース、電源をご利用いただけます。空席状況や予約状況により、ご利用いただけない場合もあります。

重要：初めてご利用の際は、平日午前 9 時～午後 5 時の間にご予約ください。キーカードをお渡しし、コミュニティチームが歓迎いたします。

WeWork All Access のメンバーシップでは、1 日につき 1 つのワークスペースを予約できます。必要に応じて、複数のロケーションをご利用いただけます。他のビルのワークスペースを追加予約する場合は、1 日の追加予約につき 1 クレジットが請求されます。

WeWork All Access メンバーシップに登録するには、on-demand-support@wework.com 宛てにメールでお問い合わせください。3 営業日以内にご連絡いたします。

自動更新を停止してメンバーシップを解約するには、メンバーアプリまたはウェブサイトから「アカウント」→「サポート」→「メンバーシップ」の順に進み、キャンセルリクエストを送信してください。accounts.wework.com の WeWork Account Central 管理ポータルからキャンセルすることも可能です。左サイドバーの「メンバーシップの管理」をクリックし、表示された契約の右側にある 3 つの点をクリックし、最後に「メンバーシップの解約」を選択すると、解約のプロンプトが表示されます。

お客様は、暦月の最終日の少なくとも 5 日前までに当社に通知していただく必要があります。この場合、当該暦月の最終日に解約となります。また、help@wework.com 宛てに E メールでお問い合わせいただくこともできるほか、契約時にお客様が承諾した条件で別途定められるところにより解約することもできます。

WeWork All Access メンバーシップの利用を開始するには、メンバーアプリまたはメンバーウェブポータルからワークスペースをご予約ください。重要：初回のご利用時は、コミュニティチームから直接キーカードをお渡しする必要があるので、必ず平日の午前 9 時から午後 5 時の間に予約してください。当日は、予約した WeWork ロケーションに行き、コミュニティデスクで受け付けをしてキーカードを受け取り、有効化します。その後、コミュニティチームが共用エリアにご案内いたします。お客様のご質問にはコミュニティチームがお答えいたします。

ワークスペースを予約するには、メンバーアプリ（iOS 用はこちら、Android 用はこちら）を開くか members.wework.com にアクセスし、ご希望のロケーションをお選びください。アプリでワークスペースを予約すると、自動的にキーカードが有効化され、予約当日に選択したワークスペースで使用できるようになります。なお、ワークスペースは 1 回のご利用ごとに予約が必要です。初めてのご利用の際は、平日午前 9 時～午後 5 時の間にご予約いただくと、コミュニティチームがキーカードをお渡しし、歓迎いたします。

会議室を予約するには、WeWork アプリを開くか、メンバーウェブポータルにアクセスして、希望するロケーションを選択してください。予約したい時間帯を選択すると該当するクレジットが表示され、お客様のアカウントから差し引かれます。 1 か月に 6 クレジット以上必要な場合は、必要な分をご利用いただくと、超過分は翌月初めに請求されます。WeWork メンバーアプリで会議室を予約すると、予約時刻の 30 分前にキーカードが自動的に有効になり、選択したロケーションにアクセスできるようになります。キーカードは予約終了時刻の 30 分後に自動的に無効になります。

はい。キーカードが有効化され、WeWork のロケーションにアクセスするためには、お越しいただく予定の 1 時間前までにデスクまたは会議室のいずれかを予約する必要があります。

確認メールに記載されているコミュニティバーフロアにお越しください。コミュニティチームが座席までご案内いたします。

WeWork All Access のメンバーは、会議室の予約に関連する場合を除き、ゲストを招待することはできません。WeWork All Access のメンバーが会議室を予約している場合は、ゲストを登録することができ、ゲストには予約した会議室へのアクセスのみが許可されます。ゲストの人数は、予約した会議室の定員（予約した本人を含む）を超えないようにしてください。ゲストは、会議室が予約されている時間帯に限り、該当する WeWork ロケーションへのアクセスが許可されます。

ゲストは会議室を予約した後に登録できます。ゲストを登録するには、メンバーアプリから時計のアイコンが表示された「近日中」タブを選択し、「+ ゲストを追加」を選択してゲストの情報を入力してください。メンバーポータルの「ゲストの登録」からも追加できます。ゲストは WeWork ビルに到着後、チェックインできます。ゲストが到着すると通知が届きますので、お迎えに行ってください。

会社のアカウントは、Account Central で管理します。Account Central にはメンバーポータルからアクセスします。メンバーポータルに入ると、右上隅に色のついた円が表示されます。その円をクリックして、ドロップダウンから「Account Central にアクセスする」を選択します。

お客様の会社の予約履歴を確認するには、Account Central の「概要」タブにアクセスにしてください。そこに「現在のクレジット利用状況」の項目が表示されます。「予約履歴を見る」をクリックすると、チームの利用状況を確認できるページに移動します。

メンバーの追加と削除は、Account Central ポータルから「チーム」タブで行えます。このタブではメンバーを一括追加することもできます。手順は、こちらのリンク ( English )に記載されています。

WeWork メンバーネットワークで作成された WeWork All Access メンバーアカウントは、個々の WeWork All Access メンバーに固有のものです。WeWork All Access メンバーのいずれも、アカウントのパスワードを公開したり、キーカードまたはその他のアクセス用デバイスまたは認証情報を他人（同じ企業・団体に所属する場合も含む）に譲渡したり使用させたりすることは禁止されています。

お支払いの設定は、Account Central で更新できます。「請求」タブを開き、「支払い設定」で変更してください。

アカウント管理者や請求担当メンバーを割り当てるには、「従業員」タブの「チーム」セクションにアクセスしてください。「チーム」セクションでメンバーの名前をクリックすると、右側に「役割を編集する」というオプションが表示されるので、管理者または請求担当メンバーを選択し、「保存」をクリックします。
管理者に割り当てられたメンバーは、Account Central 内のすべての機能にアクセスできるようになります。
請求担当に割り当てられたメンバーは、お支払い方法の変更や請求書の閲覧など、財務に関するすべての情報を閲覧できるようになります。

請求書は、Account Central ポータルの「請求」タブからご確認いただけます。このページにアクセスできるのは、プライマリーメンバー、管理者、請求担当メンバーのみです。請求書に関するお問い合わせは、サポートフォームを使用してサポートリクエストを送信してください。 

以下のような特典があります。

• 貴社専用の業務用郵送先住所
• 郵便 & 荷物の受け取り
• 荷物の配達通知

受取人それぞれが、郵便 & 荷物の受け取りに使用できる業務用郵送先住所を 1 つ選択する必要があります。

WeWork All Access 月次メンバーシップにサービスを追加する方法、サービスの詳細については、mailandpackage@wework.com までメールでお問い合わせください。