2020년은 모든 기업에 이례적인 한 해가 되어가고 있지만 대리모 출산, 체외수정, 난자기증 기관인 재향군인 소유의 Patriot Conceptions는 몇 가지 문제를 처리하는 와중에도 6명의 신규직원을 채용했습니다. 팬데믹 이전에는 설립자 Haotian Bai와 8명으로 구성된 팀이 주로 해외에 있는 고객에게 서비스를 제공했습니다. 그러나 계속되는 여행 금지로 인해 국내 가정으로 다시 전략을 집중해야 했습니다.
“코로나19가 발생했을 때 우리는 다른 사람들과 마찬가지로 걱정도 했지만 비즈니스 개발, 정보 기술 및 마케팅을 강화해 여행 제한에도 불구하고 수익을 계속해서 올릴 수 있었습니다."라고 Bai는 말합니다.
미 육군에서 화학 공학 전문가로 일할 당시 그는 불임으로 고생하는 군인들이 대리모 출산 서비스를 받는 게 얼마나 힘든지 알게 되었습니다. 그에 따르면 이러한 경험으로 인한 고통은 이미 정신적으로 스트레스를 받고 있는 군인들에게는 더 심하게 다가옵니다. 이러 경험을 계기로 Bai는 Patriot Conceptions를 시작하게 되었습니다. 이제 그의 비즈니스는 체외수정과 기타 대리모 출산 서비스를 통해 불임 커플, 게이 커플, 한부모를 돕고 있습니다.
Bai는 캘리포니아 코스타 메사에 있는 WeWork Park Tower 오피스에 직원 —14명과 함께 계속 성장하는 —팀을 갖게 되어 기쁩니다. 팀은 현재 사회적 거리두기 수칙 준수를 위해 교대로 오피스에 출근하고 있습니다.
Bai는 "오늘 우리가 함께 IT 팀의 역할을 하고 있다면 내일은 마케팅 팀이 되고 그 다음 날은 내부 서비스 부서가 될 것입니다."라고 말합니다. 이 모델을 적용하면 모든 직원이 충분한 공간을 가질 수 있습니다. 나란히 앉는 대신 테이블을 하나씩 건너 앉고, 업무 관련성이 높은 동료들은 마주 보거나 적어도 같은 공간에서 일할 수 있습니다.
Bai는 "신입직원으로 인한 직원 충원과 사회적 거리두기의 필요성 때문에 11명을 위한 공간으로 업그레이드했으며" 모든 직원들이 동시에 오피스에 출근하는 것은 아니라고 말했습니다. "우리에게는 긍정적인 전환이었습니다."
오피스로 돌아가야 하는 이유
격리된 상태에서도 팀은 생산성을 발휘했지만 재택근무와 그로 인한 산만함은 오피스 환경의 전문성에 미치지 못했다고 Bai는 말합니다. 어떤 사람들은 도시를 벗어나 더 큰 주택으로 이사하거나 오피스 배치를 바꿔가며 적응 방법을 찾고 있지만, 대부분 대대적인 변경은 불가능합니다.
“모든 직원이 [격리 기간 동안] 정말 열심히 일했지만 그것이 작업 환경을 대체할 수는 없습니다. 예를 들어, 바디 랭귀지로 전달되는 내용이 매우 많으며 동지애, 창의성, 협업 에너지가 훨씬 더 많기 때문에 상호 영감을 얻을 수 있습니다.”라고 Bai는 말합니다.
Patriot Conceptions를 시작하기 전 미 육군에서 근무 한 Bai에게는 필수 요소인 ‘책임감’이 부족할 가능성도 있습니다. "저는 아침 정시에 출근하기 때문에 직원들이 오피스에 출근하는 것이 좋습니다. 이는 저 뿐만 아니라 다른 많은 사업주들에게도 중요합니다. 직원들은 제때 자신의 일을 처리해야 하며, 이는 개인의 책임과도 같습니다.”
Bai는 직원들 사이에서 특정 추세와 패턴을 발견했습니다. 코딩과 디자인에 중점을 둔 엔지니어들은 재택근무도 잘 했습니다. 그러나 마케팅 팀 같은 경우는 오피스에서 일할 때 생산성이 더 높았습니다. 하지만 "때때로 마케팅과 엔지니어링 또는 IT팀 간에는 보이지 않는 연결고리가 있었습니다."라고 Bai는 말합니다. 엔지니어는 디지털 제품을 생산하지만 제품들이 고객에게 더 매력적으로 보이려면 마케팅 팀의 의견이 필요합니다.
근처 오피스를 방문하여 업무를 볼 능력
Bai는 다원적 협업이 성장의 핵심이라고 말하며 나아가 허브 앤 스포크 오피스 모델에 투자하고 있습니다. “본사는 코스타 메사에 있지만 직원들은 다이아몬드 바, 알람브라, 벤투라 카운티, 패서디나 등 로스앤젤레스 전역에 있습니다.”라고 그는 말합니다.
"직원들과 가까운 곳에도 WeWork 지점이 있어 모든 공간을 확보할 수 있고, 직원들은 1시간 내 통근으로 각자의 WeWork 오피스에 출근한다"는 Bai는 "실제 지사가 여러 개인 것과 같다"고 말했습니다.
Bai는 패서디나의 직원은 오피스 출퇴근에 시간을 쓸 필요가 없다고 말합니다. 지역 WeWork 빌딩으로 가면 되는 것이죠. "그 직원이 입실해서 빌딩 안에 있다는 것을 알고 있습니다. 저에겐 그럴 책임이 있으며,— 해당 직원은 WeWork 지점의 모든 편의시설을 맘껏 활용할 수 있습니다."라고 그는 말했습니다.
Bai는 위성 데스크를 이상적인 솔루션으로 생각하고 있습니다. "일반적으로 허브 앤 스포크 모델을 구현하려면 오피스 전체를 임대해야 하기 때문에 비용이 많이 들 수 있다"는 그는 "하지만 WeWork에서 직원들은 핫 데스크 시스템을 사용해 위치에 구애받지 않고 WeWork가 제공하는 모든 것을 활용한다"며
“경쾌한 음악, 식물, 책장에서 인테리어 디자인에서부터 친절한 직원에 이르기까지 모든 것이 영감을 주는 환경을 조성한다"고 말합니다. "모든 컨퍼런스룸은 기존 프로젝터 대신 TV에 연결되어 있으며 멤버들은 WeWork 앱을 통해 필요한 모든 것을 갖게 된다"며 "네트워킹에도 좋다”고 덧붙였습니다.
다함께 미션에 집중
지난달 Bai 직원 80%가 사회적 거리두기 팀 빌딩 행사를 위해 코스타 메사 오피스에 모였습니다. 공간이 넉넉해 피자와 음료를 즐기면서도 6피트 거리를 유지할 수 있었습니다.
팀은 직접 만나 옳고 가치있는 미션을 결속하고 재검토합니다. ART(보조생식기술)로 대리모 출산 산업에 혁신을 일으켜 전 세계 모든 형태의 가족이 임신의 꿈에 더 가까워지도록 합니다.
Bai는 "우리는 즐거운 시간을 보냈고 직접 만나니 Zoom 미팅보다 훨씬 좋았습니다."라고 말했습니다.
Anastasia Dyakovskaya는 작가이자 콘텐츠 제작자로 마드리드에 거주하는 뉴욕 토박이입니다. 그녀는 AT&T, Getty Images, InVision, NewsCred 등과 같은 브랜드와 함께 작업하고 있으며, University of St Andrews에서 창의적인 글쓰기의 MFA를 취득했습니다.
