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1년 전 코로나19로 인해 광범위한 봉쇄조치가 불가피해지자 전 세계의 금융서비스 기업들은 오피스를 폐쇄하고 재택 근무로 전환했습니다.
이후 오피스로의 복귀는 간헐적으로만 이루어졌습니다. 2020년 9월에는 많은 대형 은행들이 직원들의 오피스 복귀를 촉구한 반면, 직원들이 대부분 집에서도 근무할 수 있는 도구를 보유한 헤지펀드 같은 기관들은 오피스 복구를 재촉하지 않았습니다. 한편 자산관리자와 사모펀드 회사는 다른 방법을 찾았습니다.
전국적으로 코로나19 확진자가 다시 급증한 11월에는 노동절 이후 직원들을 오피스로 복귀시킨 여러 기업에서 확진자가 크게 늘어나면서 대다수의 직원들을 다시 집으로 돌려보내야 했습니다. 동시에 주요 은행들은 2020년 가을로 정했던 전면적인 직장 복귀 날짜를 뒤로 미루었습니다.
일부 직원은 집에서도 생산성을 동일하게 유지할 수 있다고 말했지만 PricewaterhouseCoopers(PwC)에 따르면 직원의 생산성은 직원의 역할에 크게 좌우됩니다. 예를 들어, 재무상담사 업무는 기존에도 장소 간 이동이 잦았으므로 오피스에서만 이용할 수 있는 트레이딩 터미널 등의 도구가 필요한 트레이더보다는 생산성에 큰 타격을 받지 않았습니다.
생산성과 별개로 특히 설립한지 얼마 되지 않은 금융서비스 기업은 재택 근무로 인해 서로 만날 수 없는 상황에서 필요한 코칭과 교육도 받을 수 없게 되었습니다. 또한 이러한 상황으로 인해 추가로 들이는 노력을 인정 받지 못하고 있으며, 성과가 최상급인 직원과 중간급인 직원을 구분하기가 어려워졌다고 합니다. 협업도 더 어려워졌으며 오피스에서 직접 얼굴을 보고 이야기를 나누지 못하니 혁신 또한 정체되고 있습니다.
전반적으로 금융서비스 업계는 오피스로 복귀할 준비가 되었습니다. 재무상담사들은 향후 6~12개월 내에 팬데믹 전과 동일한 사업 방식으로 온전히 복귀할 수 있을 것으로 예상하고 있습니다. 다음은 WeWork의 유연하고 확장형 제품과 전략을 활용하여 요구 사항에 맞게 오피스를 맞춤화한 금융대기업 4곳의 사례입니다.
불확실한 시기에 안정적인 오피스를 찾은 보험회사의 이야기
문제점: 한 다국적 보험중개회사가 불확실한 합병을 진행하는 와중에 현재의 임대 계약 만료를 앞두고 있었습니다. 이 회사는 팬데믹 기간 동안 단기 공간에 대한 자본 지출을 줄이고 직원들을 안전하게 보호하고자 했습니다. 이를 위해 오피스의 밀도를 낮춰 공간에 상주하는 사람의 수를 줄이길 바랐습니다.
해결책: WeWork는 모든 WeWork 공간과 마찬가지로 사회적 거리두기를 장려하고 생산성을 극대화하기 위한 디자인 ( English )이 적용된 빌딩의 2층 전체를 이 회사에 제공했습니다. 이로써 이 기업은 불확실한 시기에도 팀원들이 효율적으로 근무하고 협업할 수 있는 넓은 공간을 확보하게 되었습니다.
깔끔하고 실용적인 디자인 ( English )으로 전문적이고 친근한 분위기를 자아내는 이 공간은 2층에 위치하여 직원들이 엘리베이터를 탈 필요 없이 계단으로 오피스를 오갈 수 있습니다. 이는 코로나19가 유행하는 가운데 회사에서 중요하게 생각하는 부분이기도 합니다.
이 회사는 직원들에게 WeWork 올액세스 패스를 사용하여 전 세계 30개국의 150개 도시에 위치한 수백 곳의 WeWork 오피스에서 자유롭게 근무할 수 있는 혜택을 제공하기도 했습니다. 덕분에 직원들은 집에서 더욱 가까운 곳에서 일하는 한편, 본사에서는 상주하는 직원의 수를 줄일 수 있었습니다.
결과: 유연한 조건 ( English ) 덕분에 이 회사는 장기 임대 계약에 얽매이지 않고도 새로운 오피스에서 장기적으로 사업을 운영할 수 있게 되었습니다. 더불어 WeWork의 유연한 조건, 자유롭게 설정 가능한 제품과 맞춤화가 가능한 공간 덕분에 비용을 절감하고, 계약 기간을 최소화하며 직원들의 유연성과 생산성을 극대화할 수 있었습니다.
임시 업무공간으로 분산화를 실현한 회사의 이야기
문제점: Fortune 500대 기업 중 하나인 금융서비스 기업은 뉴욕 본사에 있는 트레이더와 행원 근처에 기술팀과 지원팀을 배치할 수 있도록 임시 업무공간이 필요했습니다. 빠른 데이터 처리와 정보 제공이 필수인 금융업계에서는 비즈니스 지속성을 확보하기 위해 여러 팀이 근거리에서 근무하는 것이 중요합니다. 이 회사는 여러 팀이 같은 공간에 있기를 바라는 동시에 본사 직원의 수를 줄이고자 했습니다.
해결책: WeWork는 이 회사와 2년간의 유연한 멤버십 계약을 체결하고 본사 근처의 오피스 공간 한 층 전체를 제공했습니다. 이를 통해 이 회사는 본사의 밀도를 낮추는 동시에 여러 팀을 근거리에서 근무하게 하여 분산화를 성공적으로 실현했습니다.
결과: 회사의 기술팀과 지원팀이 밀도가 감소된 WeWork의 전용 공간에서 편리한 편의시설을 활용하면서 쾌적하게 근무할 수 있게 되었습니다. 현재 이 회사는 팬데믹 기간과 그 이후까지 지금과 같은 수준의 직원 유연성 ( English )을 유지하기 위해 계약 기간 연장을 고려하고 있습니다.
WeWork가 제공하는 다양한 지점과 공간, 계약 기간 덕분에 이 금융기업은 장기간의 임대 계약을 체결하거나 새로운 인프라에 투자할 필요 없이 빠르고 쉽게 본사를 분산화할 수 있었습니다.
협업 허브를 구축한 투자은행의 이야기
문제점: 글로벌 투자은행이 직원 간 안전한 협업을 위해 설계된 오피스를 활용해 코로나19로 인한 재택 근무를 보완하고자 했습니다. 수많은 다른 회사들과 마찬가지로 이 기업도 대면 협업이 혁신과 창의력, 조직 지속성의 기반이 된다고 생각하며, 팬데믹에도 불구하고 이러한 문화를 안전하게 지속시킬 수 있는 공간이 필요하다고 판단했습니다.
해결책: WeWork는 기업의 의도를 반영한 100% 맞춤형 디자인의 풀옵션 오피스를 이 회사의 협업 허브 ( English )로 제공했습니다. 이 오피스에는 활발한 교류가 가능한 대규모 협업 구역, 널찍한 공용 공간, 다양한 미팅 공간과 함께 혼자 집중해서 근무할 수 있는 조용하고 아담한 규모의 공간이 공존해 있습니다. 협업 허브의 모든 업무공간은 직장내 거리두기를 실현하는 동시에 자연스럽게 사회적 거리두기가 가능하도록 디자인했습니다.
결과: 이 회사는 유연한 협업 허브를 통해 직원들이 만나 브레인스토밍을 진행하고 동료들과 계속해서 관계를 유지하며, 예상치 못한 대면과 대화를 통해 새로운 아이디어를 도출할 수 있게 했습니다. 이를 통해 직원의 참여와 사기가 진작되었으며 조직의 고유한 문화와 커뮤니티를 유지할 수 있었습니다. 이와 같은 유연한 업무 환경은 미래의 업무공간에 부합하는 모습이지만, WeWork의 유연한 조건과 저렴한 비용으로 확장이 가능한 덕분에 원하는 경우에는 이전으로 돌아가기도 쉽습니다.
오피스 밀도를 낮추고 규모를 두 배로 확대한 모바일 결제 기업의 이야기
문제점: 모바일 결제 회사가 직원들이 대면 회의와 생산적인 팀워크로 돌아갈 수 있는 안전한 업무공간을 신속하게 제공하기를 원했습니다.
해결책: 먼저 이 회사의 원래 오피스 공간을 135개 데스크에서 60개로 줄여 밀도를 낮췄으며, 직원들을 몇 개의 그룹으로 나누어 시간 차를 두고 일터에 복귀하게 하는 전략을 사용했습니다. 이후 이 회사는 공간을 늘려서 더 많은 직원들이 적어도 주중 며칠은 오피스로 복귀하여 집보다 더욱 전문적이고 집중이 잘 되는 환경에서 협업할 수 있게 했습니다.
결과: WeWork는 단 1주 만에 이 회사의 오피스 공간을 2배로 늘렸습니다. 이제 팀은 널찍하고 사회적 거리두기가 적용된 미팅룸과 안전한 교류가 가능한 공용 공간 ( English ) 등 다양한 업무공간 중에서 선택하여 근무할 수 있습니다. 또한 기업 입장에서는 월 단위 계약이 가능하여 급변하는 상황에서 원하는 환경을 자유롭게 만들어나갈 수 있다는 이점이 있습니다.
WeWork는 공간에 대한 회사의 요구 사항을 빠르게 수용할 수 있는 규모와 유연성뿐 아니라 빠른 업무가 가능한 인프라를 보유하고 있습니다. 핀테크 스타트업과 같은 글로벌 금융기업은 WeWork를 활용하여 최적의 오피스 공간을 구축할 수 있습니다.
전 세계 기업들은 WeWork 온디맨드 ( English ), 올액세스와 전용 오피스 공간과 같은 제품을 자유롭게 조합하여 다양한 전략과 함께 활용함으로써 직원들에게 안전하고 생산적인 업무 환경을 제공할 수 있습니다.
Kristen Bailey는 아름다운 네브래스카주 Lincoln에 살고 있는 베테랑 작가 겸 편집자입니다. 그녀는 크고 작은 브랜드가 자신들의 이야기를 만드는 데 도움을 주는 것을 좋아합니다.
