여기를 클릭하여 직원이 오피스로 돌아왔을 때 무엇 때문에 안전하고 생산적이라고 느끼게 되는지 알아보세요.
연구에 따르면 코로나19 팬데믹 기간 동안 재택 근무를 한 대다수의 직원들은 일주일에 한 번 이상은 오피스에서 근무하기를 원합니다. 백신 임상시험 결과가 긍정적이고 곧 효과 있는 백신이 나올 가능성이 높아지면서 기업들은 이제 유연한 오피스 복귀 계획을 고려하여 기업의 앞날을 계획할 수 있게 되었습니다. 효과적인 전략 수립을 위해 가을에 업무공간으로 복귀했던 사람들의 경험에서 배울 수 있습니다.
비즈니스 리더가 생각하는 성공적인 업무공간 복귀에 가장 중요한 요소는 직원들에게 자신감을 심어주고 직원들의 동의를 얻는 것입니다. 하지만 직원이 오피스로 돌아왔을 때 안전하고 생산적이라는 느낌이 들게 하는 것은 무엇일까요? 이 조사에서는 업무공간에 복귀한 후 직원의 성과에 영향을 주는 정책과 조건을 알아보고, 기업들이 성공적인 오피스 복귀를 위해 취할 수 있는 가장 강력한 접근방식을 강조합니다.
코로나19의 2차 대유행으로 인해 전 세계의 많은 직원들이 다시 재택 근무로 돌아갈 수밖에 없게 되었습니다. 비즈니스는 향후 업무공간으로의 복귀에 대비하여 최적의 정책을 이해하고 이를 적용해야만 직원의 성과와 비즈니스의 성공을 확보할 수 있습니다. 이 설문조사 결과를 바탕으로 비즈니스 계획을 수립하여 백신이 널리 보급된 후의 상황에 미리 대비하세요.
설문 진행 방식
WeWork는 리서치 및 전략 전문기업 brightspot strategy와 함께 2020년 10월에 진행한 세부 연구에서 미국, 캐나다, 멕시코, 서유럽의 전문 사무직 종사자들을 대상으로 무기명 설문조사를 실시했습니다. 이 설문조사에서는 재택 근무 후 오피스로 돌아온 직원의 만족도와 생산성을 높이는 조건을 알아보았습니다. 무기명 설문조사로 진행된 이 조사에서는 WeWork를 언급하거나 코워킹 여부를 평가하지 않았습니다.
주요 결과
- 주 4~5일 오피스로 복귀한 직원은 재택 근무 직원에 비해 사기가 54% 진작되었다고 응답했습니다. 주 1~4일 오피스로 복귀한 직원은 모두 사기가 40% 이상 진작되었다고 응답했습니다.
- 직원들은 업무공간으로 복귀한 후 재택 근무 직원에 비해 모든 지표가 향상되었다고 응답했습니다. 업무공간으로 복귀한 직원들의 경우, 개인의 생산성과 협업 생산성은 각각 3% 및 6% 증가했으며, 개인 건강은 4%, 기업 문화 경험은 8% 향상되었습니다.
- "재택 근무가 효과적이지 않았다"고 응답한 직원들은 오피스로 복귀한 후 기업 문화 경험이 18% 향상된 것으로 나타났습니다. 반면, "복귀할 이유가 없다"고 응답한 직원들은 재택 근무 직원에 비해 성과가 그게 변하지 않거나 하락한 것으로 나타났습니다.
- 개인보호장비(PPE)와 손소독제를 제공한 기업은 직원이 직접 보고한 기업 문화 경험이 가장 많이 향상된 것으로 나타났습니다(11% 향상). ‘어느 정도 안전함’에서 ‘매우 안전함’까지 평가된 업무 환경에서는 개인 생산성이 4% 향상된 반면, ‘안전하지 않음’으로 평가된 업무 환경에서는 개인 생산성이 9% 감소했습니다.
- 자사의 업무공간 복귀 처리가 효과적이라고 생각한 직원은 협업 생산성이 7% 증가했으며, 기업 문화 경험은 12% 향상했습니다. 기업의 비효과적 처리는 협업 생산성과 기업 문화에 대한 경험을 모두 4% 하락시켰습니다.
직원의 생산적인 업무, 개인적 만족 달성 및 기업에 대한 긍정적인 생각은 비즈니스 성공에 매우 중요합니다. 업무에 적극적으로 관여하지 않는 개인은 결석이 잦을 확률이 37% 더 높았으며, 생산성은 18% 더 낮았습니다. 효과적으로 협업하거나 소통하지 못하는 팀은 부정적인 대인 상호작용, 혁신 감소 및 이로 인한 매출 및 수익 손실을 겪습니다. 참여가 소극적인 직원, 부진한 팀워크와 커뮤니케이션 문제가 만연한 업무공간은 높은 이직률에 영향을 주는 부정적인 문화를 초래합니다. 이는 매년 미국 기업에 2,230억 달러의 비용을 초래하는 것으로 추정됩니다.
결과
이 조사는 직원들이 오피스로 복귀함에 따라 재택 근무 대비 기업의 정책과 환경이 직접 보고한 성과에 어떤 영향을 미치는지 알아봅니다. 직원들은 네 가지 평가 지표를 통틀어 오피스 복귀 후 전반적인 성과가 높아졌다고 응답했습니다. (지표별로 응답자들이 자신의 역량을 평가한 자세한 내용은 보고서 전문을 참조하세요.)
- 개인 생산성 3.1% 증가
- 협업 생산성 6.1% 증가
- 개인 건강 4.2% 증가
- 기업 문화 경험 8.0% 향상
업무 환경 복귀 후 네 가지 평가 지표가 모두 향상되었으며, 일부 조건은 성과에 더 큰 영향을 주었습니다.
기업의 대응
업무공간 복귀 처리가 원활하고 신중하게 계획되었다고 생각한 직원은 협업 생산성이 7% 증가했으며, 기업 문화 경험이 12% 향상된 것으로 나타났습니다. 반면 자사의 이러한 과정 처리가 효과적이지 못하다고 생각한 직원은 협업 생산성과 기업 문화에 대한 경험이 모두 4% 하락했습니다.
오피스 업무 복귀가 별로였던 한 직원은 "정작 자기들은 여전히 재택 근무를 하고 있다"며 "이 복귀는 고위 경영진만을 배려한 처사"였다고 토로했습니다.
직원이 보고한 성과에 영향을 준 또 다른 요인은 지난 봄 팬데믹에 대한 회사의 최초 대응 방식이었습니다. 코로나19 발생 당시 재택 근무로 전환하는 과정에서 회사의 대응을 부정적으로 받아들인 직원들은 향후 업무공간 재개방 시도에 대해서도 "불신"을 드러냈습니다.
업무공간의 안전에 대한 인식
‘어느 정도 안전함’에서 ‘매우 안전함’까지 평가된 업무 환경에서는 개인 생산성이 4% 향상되었습니다. 반면 ‘안전하지 않음’으로 평가된 업무 환경에서는 개인 생산성이 9% 하락했습니다.
직원들은 오피스에서 코로나19 관련 수칙을 준수하기가 어렵고 시간이 소요된다는 점은 인정했지만, 직원 보호를 위해 마련한 체계가 전반적으로 긍정적인 영향을 준다는 의견을 표명했습니다. 일례로 "안전 지침을 명확히 인식하기"가 업무 환경 복귀의 중요한 기능으로 보고되었습니다. 반면, 안전하지 않다고 느끼는 직원들은 성과에 부정적인 영향을 주는 더 많은 스트레스를 보고했습니다.
이러한 인식에 중요한 영향을 주는 것은 회사가 합리적인 안전 조치를 취하는지 여부였습니다. 회사가 취한 가장 효과적인 조치로 뽑힌 3가지는 다음과 같습니다.
- 마스크 착용 의무화
- 사회적 거리두기
- 표면 청소 및 소독
모든 안전 수칙 중에서 개인보호장비와 손소독제를 제공한 기업이 직원이 직접 보고한 성과에 가장 긍정적인 영향을 준 것으로 나타났습니다. 이러한 기업은 직원의 기업 문화 경험이 11% 향상되었다고 응답했습니다.
대면 시간
직원이 업무공간에 일정 시간 출근하면 개인의 성과가 향상되는 것으로 나타났습니다. 주 4~5일 출근한 직원은 생산성과 개인 건강이 6~9% 증가했으며, 기업 문화 경험도 13% 향상했습니다. 반면 주 1~2만 출근한 직원은 모든 지표가 3% 미만으로 향상되었습니다.
이는 직원 사기에서도 마찬가지였습니다. 주 4~5일 현장에서 근무하는 직원은 재택 근무 직원에 비해 사기가 49~54% 향상되었다고 응답했습니다. 주 1일만 현장에서 근무하는 직원은 전체 평균 사기 진작률인 40%보다 낮은 31%의 사기 진작을 보고했습니다.
직원들은 사회적 교류, 동료 직원이나 클라이언트와의 협업, 직장 커뮤니티 일원으로서의 소속감 등 동료와의 교류에 관련된 요인을 업무 환경 복귀의 가장 큰 혜택으로 꼽았습니다.
직원들은 오피스 복귀의 주요 장점으로 "활력이 넘치고" "재충전된" 느낌을 꼽았습니다. 또한 직원들은 성공적인 커뮤니케이션이 가능하다는 점이 매우 중요하다고 응답했습니다. 반면 교차 복귀가 커뮤니케이션과 생산성 측면에서 어려움을 초래하는 것으로 나타났습니다. "모든 직원들이 현장에 계속 출근하는 것은 아니어서 여전히 커뮤니케이션 문제가 존재합니다."라고 한 응답자는 말했습니다. 또 다른 응답자는 "순환 근무가 실시되기 때문에 모든 직원이 출근하는 것은 아니예요. 그래서 간혹 며칠간 기다려야 할 때도 있습니다."라고 밝혔습니다.
오피스의 편의시설
직원이 꼽은 업무공간의 가장 중요한 기능은 전용 업무공간 제공과 기술에 대한 접근 등이었습니다. 오피스의 전용 업무공간에 접근할 수 있는 직원은 재택 근무에 비해 개인 건강이 6% 향상되었다고 응답했습니다. 직원들은 오피스의 장점이 "클라이언트와의 온전한 협업을 위해 필요한 모든 사항에 접근할 수 있는 것"과 "더욱 생산적이고 동기부여가 되는 느낌"이라고 응답했습니다.
또한 원활한 인터넷 연결과 신속한 커뮤니케이션 진행 도구 등의 필수적인 기술을 제공하는 회사가 더욱 긍정적인 직원 경험을 제공하는 것으로 나타났습니다.
직원의 업무 스타일을 이해하고 재택 근무가 잘 맞는 사람과 그렇지 않은 사람을 파악하면, 오피스 복귀에서 가장 큰 혜택을 볼 수 있는 직원을 식별하는 데 도움이 됩니다. 이러한 이해는 상호 의사소통과 지원을 통해 협력하는 동료 직원의 커뮤니티를 조성하는 데에도 활용할 수 있습니다. 이 커뮤니티에 소속된 직원들의 일정을 맞추면 적시에 적합한 사람들이 함께 일하도록 할 수 있습니다.
일의 미래에는 기업 정책이 계속해서 직원의 성공에 영향을 줄 것으로 예상됩니다. 팬데믹 상황에 맞춰 업무공간을 적응시키면서 직원의 인식과 선호를 계속 평가 및 모니터링하고 이에 대응하면, 직원의 성과를 향상시키고 비즈니스의 성공을 지속시킬 수 있습니다.
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