공간은 참여를 촉진하고 혁신을 장려하며 생산성을 높이는 강력한 도구입니다. 그렇다면 최적의 공간은 정확히 어떤 모습일까요? 공간의 과학 ( English )에서는 의도적인 디자인이 어떻게 모든 업무환경을 홀리스틱한 경험으로 바꿀 수 있는지 탐구합니다.
기업에게는 경쟁사보다 앞서 혁신을 추구해야 하는 엄청난 압박이 있습니다. 경쟁사보다 2단계(또는 10단계) 앞선 상태를 유지하는 것이 가장 큰 수익을 낼 수 있는 능력입니다.
혁신의 길은 간단해 보입니다. 새롭고 참신한 솔루션을 생각해 내는 최고의 인재를 채용하는 것으로 시작해 그들이 그것을 행동으로 옮기고 배우며 또 반복하는 것입니다. 하지만 요즘같은 시대에는 그것으로 끝나지 않습니다.
최고의 인재를 고용한 다음 최적의 오피스 환경이 아닌 곳에서 최선을 다해 일하도록 요구하는 것은 재앙으로 가는 길입니다. 혁신의 중심지보다는 영화 ‘오피스 스페이스’를 연상시키는 ( English ) 업무 환경을 경험했거나 현재 경험하고 있나요?
세계에서 가장 혁신적인 기업들은 물리적인 업무공간을 포함한 비즈니스의 모든 측면을 최적화합니다.
창의적으로 사고하고, 가능성을 상상하고, 사업을 미래로 이끌 그 점들을 연결하는 능력은 자연광이 없는, 창문 없는 오피스에서 온종일 시간을 보낼 때는 발휘할 수 없습니다. 또는 책상에 묶여 있다고 느낄 때도 마찬가지입니다. 물리적으로 우울한 업무공간은 가장 유능한 직원조차도 앞으로 나아갈 큰 아이디어를 생각하는 데 방해가 될 수 있습니다.
그렇다면 고용주들은 어떻게 자신의 업무공간 내에서 혁신을 위한 발판을 마련해야 할까요? WeWork의 업무환경 전략 팀의 일원으로서 우리는 직원들이 최선을 다할 수 있도록 업무환경 경험을 최적화하는 데 많은 시간을 보냈습니다. 팀 간의 혁신을 장려하기 위한 업무공간을 만들 수 있는 세 가지 방법은 다음과 같습니다:
1. 업무공간을 ‘해킹’할 수 있도록 구성
팀들이 혁신 과제를 수행할 때 직원들은 빠르게 아이디어를 내고, 프로토타이핑하고, 테스트할 것입니다. 그렇다면 업무공간도 민첩해야 하지 않을까요? 다시 말해, 직원들은 기존 오피스 셋업을 물리적으로 ‘해킹’할 수 있는 권한이 있어야 한다고 느끼지 않을까요?
이게 정확히 무엇을 의미할까요? 책상에서 의자, 소파, 테이블에 이르기까지 고용주가 원래 상상했던 것보다 업무공간을 직원들이 필요한 방향으로 다시 재배치할 수 있어야 합니다. 예를 들어, WeWork는 손잡이와 다른 시각적 단서를 추가하여 가구의 일부를 움직일 수 있도록 했습니다. 직원들은 대규모 그룹 브레인스토밍이든 혼자 일하기에 편안한 장소이든 필요에 따라 공간을 구성할 수 있습니다. 본질적으로 우리는 업무공간을 고정적이고 변하지 않는 ‘하드웨어’가 아닌 ‘소프트웨어’로 생각하고, 필요시 업데이트되는 주문형 서비스 능력도 있어야 한다고 생각합니다. 마치 집과 같은 편안함과 영감을 느낄 수 있는 환경을 만들도록 장려해야 합니다.
이에 대한 좋은 예는 최근 캘리포니아 팔로알토에 설립된 국제 디자인 및 컨설팅 회사인 IDEO를 방문했을 때 접할 수 있었습니다. IDEO의 철학은 ‘해킹 가능한’ 업무공간을 통해 직원들의 실제 업무를 더 날카롭고 실험적으로 만들 수 있다는 것입니다. 예를 들어, 특정 공간에 벽이 있으면 어떨지 생각해보세요. IDEO 직원들은 판지 벽을 세우고 여러 배열들을 시험하여 공간 내에서 어떻게 행동 양식이 변하는지 관찰했습니다.
이 모든 공간 해킹의 결과는 무엇이었을까요? 사람들이 아이디어를 공유하고 문제를 해결하는 데 열중했던 업무공간 환경이 탄생했습니다. 또한 해킹 가능한 공간에서 직원들은 자신의 아이디어와 의견을 막힘 없이 표현합니다. 다시 말해서 이러한 공간에서 직원들은 자신을 표현하는 데 심리적으로 안전하다고 느낍니다.
심리적 안정감이 얼마나 중요할까요? 높은 성과의 팀에 대한 연구를 통해 Google의 인력 운영 부서는 심리적 안정감을 5가지 필수 요소 중 첫 번째로 뽑았습니다. 새로운 무언가에 도전하기 위해 그 영향에 대한 두려움을 없애면 직원들이 위험을 감수하고, 솔직한 논의를 하고, 창의적인 솔루션을 브레인스토밍할 수 있는 활력이 생깁니다. 직원들에게 실패는 배울 수 있는 경험이며, 긍정적인 결과로 이어질 문제를 대면할 기회입니다. 이 모든 것은 최적의 업무공간으로 구축하고 장려할 수 있습니다.
2. 관습이 있는 독특한 문화 만들기
모든 회사에는 일상적인 루틴(커피 브레이크, 티타임)부터 연례 회의, 명예퇴직 파티같은 덜 빈번한 행사에 이르기까지 여러 행사가 있습니다. 이는 우리를 우리 자신, 우리의 장소 및 그 순간과 연결시키는 단순한 행동들입니다. 업무공간에서의 이러한 관습들이 직원들의 혁신에 영향을 미칠 수 있다는 것을 아시나요?
업무 환경 내에서 특정 활동을 시작하도록 권장되고 권한을 부여 받은 직원은 팀 내에서 소속감을 강화하려는 경향이 있습니다. 본질적으로, 이러한 관습은 사람 사이에 공유된 정체성 ( English )을 만들어냅니다.예를 들어 성공적인 스포츠 코치는 일반적으로 팀원들 사이에 사회적 유대감을 형성하기 위해 의식적 관습을 사용합니다.
기존의 평범한 관습과 혁신을 장려하기 위해 고안된 관습의 차이를 아는 것이 중요합니다. 예를 들어, WeWork에서는 매일 신선한 커피를 제공합니다. 커피는 자연스럽게 사람들이 모여 대화를 나누고 아이디어를 공유하도록 고안된 장소, 즉 ‘중력의 중심’으로 설계된 키친에서 제공됩니다. 리셉션 공간만 있는 것은 아닙니다. 직원들을 신경 써주고 있다는 느낌을 받도록 하는 전체 커뮤니티 팀도 있습니다. 월요일마다 팀 저녁 식사는 음식 이상의 의미를 지닙니다. 주말이 지난 후에 함께 모여서 앞으로의 일주일에 대해 의논합니다. 이러한 모든 의식으로 직원들이 커뮤니티의 일원인 것을 느끼고 혁신에 필요한 심리적 안정감을 얻을 수 있습니다.
기본적으로 업무공간 디자인은 이러한 의식을 창출하는 데 도움을 주지만, 매일의 활동이 긍정적인 기억으로 남도록 하는 것은 다른 사람과 연결하는 순간들입니다. 매일같이 이러한 의식은 감정을 자극하고 불안감을 완화하면서 소속감을 높여주고 혁신에 적합한 환경을 조성합니다.
3. 놀이 요소 더하기
우리가 하는 모든 일에 놀이 요소를 포함하는 것은 우리 뇌를 유연하게 만들어 혁신과 창의성(나이가 들면 현저히 떨어지는 능력)을 자극하는 데 매우 중요한 역할을 합니다. Play: How It Shapes the Brain, Opens the Imagination, and Invigorates the Soul(플레이, 즐거움의 발견)의 저자인 Stuart Brown, M.D. 및 Christopher Vaughan에 따르면 놀이는 기본적으로 ‘그냥’ 하는 행동이라고 합니다.
놀이의 특징:
- 분명한 목적이 없음
- 자발적임
- 고유의 매력이 있음
- 시간적으로 자유로움
- 자아 의식 감소
- 즉흥적인 잠재력이 있음
- 계속하고 싶은 열망이 생김
놀이는 뇌 속에서 신경 영양 인자(신경 성장), 편도체(감정 처리), 배외측 전전두피질(실행 결정)을 직접적으로 자극합니다. 예를 들어 연구에서 밝혀진 바로는 쥐들이 장난감을 갖고 놀고 다른 쥐와 사회적 활동을 하면서 다양한 자극을 통해 뇌가 더 발달한다고 합니다.
특히 혁신적인 지표는 감정이 충만한 초기 놀이에 대한 기억 내에서 찾을 수 있는데, 이는 뇌가 발달하는 어린시절에 더욱 강해집니다. 하지만 사실 혁신과 관련하여 놀이는 어린시절에서 멈출 수는 없는 것이죠. 업무공간에 놀이 요소를 접할 기회를 더욱 많이 마련한다면 직원들이 혁신적인 다음 아이디어를 생각해 내기 위한 창의적인 사고 근육을 단련하는 데 도움이 될 것입니다.
예를 들어 직원이 시간 제한 없는 브레인스토밍을 하도록 독려하는 노력의 일환으로(즉, 프로젝트 진행이 잠깐 멈춰도 아무도 죄책감이 들지 않게 ( English ) 하기) 오후 동안 직원들의 일정에 더 많은 놀이 시간을 갖게 하세요. 이런 시간을 갖게 함으로써 직원들에게 창의적인 사고를 하고 혁신을 이끌어내는 역할을 직접 해야 하며 거기에서 고용주로서 여러분의 역할은 혁신이 일어날 수 있는 환경을 조성하는 것임을 알도록 할 수 있습니다.
혁신을 위한 무대 설정
세계에서 가장 혁신적인 기업들은 물리적인 업무공간을 포함한 비즈니스의 모든 측면을 최적화합니다. 최고 중의 최고의 인재를 고용하는 것만으로는 부족합니다. 경쟁력 있는 속도로 혁신을 이루기 위해서는 인재에게 최고의 업무 성과를 낼 수 있는 공간을 만들어 줘야 합니다. 이를 통해 비즈니스를 발전시킬 수 있는 혁신적인 아이디어를 위한 무대를 마련할 수 있습니다.
WeWork는 가장 큰 비즈니스 과제를 해결하는 데 도움이 되는 모든 규모의 공간 솔루션을 제공합니다.
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