코로나19 팬데믹이 시작된 지도 1년이 넘었습니다. 전 세계 수백만 명의 사람들이 재택 근무를 하게 되면서 일의 세계를 완전히 뒤집어 놓을 새로운 뉴 노멀이 생겨났습니다. 많은 직원들이 원격 근무의 혜택을 누리고 있습니다. 그러나 근무자들은 재택 근무 시 산만함, 동료들과의 대면 시간 부족, 워라밸 감소, 더 많이 일하기 등과 같은 단점도 경험했습니다.
백신 접종자 수가 증가하고 전 세계가 팬데믹의 고비를 넘기기 시작하면서 기업과 직원들은 향후 비즈니스 전망에 촉각을 곤두세우고 있습니다. 혼합형 모델은 바로 이러한 경우에 도움이 됩니다. 혼합형 업무공간 모델에서는 직원들이 기업 오피스, 코워킹 스페이스, 공공 장소, 집 등 다양한 공간에서 근무할 수 있습니다.
WeWork는 혼합형 접근 방식이 적용된 일의 미래에 대해 자세히 알아보기 위해 독립 리서치 회사 Workplace Intelligence와 협력하여 최고경영진 및 평사원 각각 1,000명씩을 상대로 익명 설문조사를 진행했습니다. 설문조사에서는 혼합형 모델의 장단점 및 요구사항, 재무적 영향, 기업 부동산 전략과의 관계, 직원 및 최고경영진의 인식을 조사했습니다.
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결과에 따르면 대부분의 근무자는 최소한 일주일에 며칠은 재택 근무를 계속할 것으로 예상하고 있으며, 기업은 원격 근무로 생산성이 저하되지는 않았기 때문에 이 같은 계획을 지원할 예정입니다. 그러나 사람들은 집 밖에서 일할 수 있는 공간도 절실히 원하고 있으며 기업도 이러한 필요성을 인식하고 있습니다.
가장 중요한 것은 직원들이 원하는 유연성을 얻을 때 회사도 더 높은 생산성, 참여도, 충성도를 통한 이익을 얻는다는 사실을 확인했다는 점입니다. 직원들이 근무 장소와 근무 시간에 대한 통제력, 유연성, 자유를 더 갖고 싶어 하는 바람은 혼합형 업무 모델의 핵심입니다. 팬데믹 때문에 근무자가 원하는 것을 지원하는 게 실제로 이익이라는 점을 밝혀낼 수 있었을 지도 모릅니다. 기업들이 도약한 현재 일의 미래는 밝습니다. 일의 미래는 혼합형입니다.
주요 결과
- 평사원의 64%는 오피스 공간 사용권에 비용을 지불할 의향이 있다고 답했고, 75%는 업무 환경을 직접 선택할 수만 있다면 복리후생이나 혜택에서 1가지 이상을 포기하겠다고 응답했습니다.
- 최고경영진의 79%는 직무상 가능한 경우 직원들이 기업 오피스와 원격 근무를 병행하도록 허용할 계획이라고 밝혔으며, 76%는 재택 근무나 코워킹 스페이스 근무에 대한 수당을 지불할 의향이 있다고 답변했습니다.
- 코로나19 이후 직원들은 본사, 집, 위성 오피스나 코워킹 스페이스와 같은 다른 장소 그리고 도서관이나 카페와 같은 ‘제3의 공공 장소’를 오가며 근무하고 싶어 하는 것으로 나타났습니다. 단, 직장 만족도와 참여도가 높은 직원들은 만족도와 참여도가 낮은 직원에 비해 ‘다른 장소’에서의 근무를 희망하는 시간이 2배 더 많았습니다.
혼합형 접근방식은 더 나은 업무공간의 성과와 연결됩니다
팬데믹 이후 대부분의 직원들은 재택 근무를 더 자주 하고 싶다고 말합니다. 하지만 만족도와 참여도가 높은 직원들은 회사 밖에서 훨씬 더 많은 시간을 보내며(37%) 집에서는 참여도가 낮은 동료들보다 더 적은 시간을 보내고 싶어 합니다(27%). 만족도와 참여도가 낮은 근무자는 자신의 시간 중 17%는 다른 곳에서, 46%는 집에서 보내고 싶어합니다.
고용주들에게 메시지는 분명합니다. 업무와 관련해 고도의 긍정적인 정서를 보고하는 직원들은 한동안 혼합형 업무 계약을 이용할 수 있었습니다. 그러나 팬데믹 후 혼합형 업무 방식에 대한 사람들의 욕구는 증가할 것이며, 혼합형 옵션을 제공하지 않는 고용주는 주요 비즈니스 성과를 개선할 기회를 놓치게 될 것입니다. 예를 들어, Gallup은 참여도가 높은 회사의 수익성은 22% 높고 생산성은 21% 높으며 이직률은 최대 65% 감소한 것을 확인했습니다.
유연성의 가치
설문조사에서 확인된 가장 놀라운 사실 중 하나는 직원들은 회사로부터 받는 가장 높은 혜택이나 특전을 포기할 수 있을 정도로 유연성을 원한다는 것입니다. 실제로 직원의 75%는 업무 환경을 자유롭게 선택할 수 있도록 의료보험, 현금 보너스, 유급 휴가를 포함하여 혜택이나 특전에서 적어도 하나는 포기할 것입니다.
데이터를 자세히 살펴보면 직원의 20~25%가 자신의 혜택이나 특전을 기꺼이 포기할 것이라는 점을 알 수 있습니다. 그러나 근무자 4명 중 1명 이상이 근무 환경을 자유롭게 선택할 수 있는 대가로, 현금 보너스나 의료 혜택을 포기할 것이라고 감안하면 이 결과는 사실 매우 놀라운 것입니다. 또한 직원들이 업무 방식과 근무 장소에서 유연성에 큰 가치를 부여한다는 사실이 강조됩니다.
오피스 공간의 가치
혼합형 모델의 핵심은 직원들이 재택 근무와 오피스 또는 다른 장소에서의 근무 방식을 결합할 수 있다는 것입니다. 설문조사에 참여한 직원들은 집중 및 협업 능력을 포함하여 물리적 오피스 공간의 여러 이점을 언급했습니다. 실제로 응답자들은 사무실에서 동료 및 고객과의 상호작용을 지원하는 여러 방법을 강조했습니다. 이는 팬데믹 중에 많은 사람들이 놓친 일상적 업무생활의 중요한 부분입니다.
가장 놀라운 점은 직원들이 오피스 공간의 가치를 매우 높게 여겨 직원의 거의 3분의 2(64%)가 기꺼이 비용을 지불할 의향이 있다고 답한 것입니다. 물론 이 비율은 최고소득계층(연간 $200,000 이상의 소득) 직원들 사이에서 더 높았습니다(80%). 그러나 최저소득계층(연간 $30,000~$60,000 수입) 중 49%는 오피스 공간 이용을 위해 비용을 어느 정도는 지불할 의사가 있다고 답했습니다.
일의 미래는 혼합형입니다
전례없는 변화와 힘든 한 해를 맞이하면서 분명한 건 우리가 알고 있는 업무 형태가 영원히 바뀌었다는 사실입니다. 원격 근무는 압도적으로 성공적이라는 것이 입증되었습니다. 그러나 오피스 및 기타 장소에서 제공하는 수많은 이점을 재택 환경에서 그대로 누릴 수 없습니다. 혼합형 접근방식이 대다수 기업의 발전 방향이 될 것이라는 데는 의심의 여지가 없으며, 이 방식은 직원들이 원하는 유연성과 자유를 제공하고 기업에도 혜택을 제공합니다. 이제 직원의 성공을 지원하는 올바른 공간, 도구 및 리소스를 제공하여 최적의 근무 환경을 조성하는 것은 기업의 몫입니다.
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