Dialpad는 전화 통화, 화상 회의, 메시지 등 여러 채널을 통한 기업의 사내외 커뮤니케이션을 하나의 앱에서 보다 간편하게 실시할 수 있게 해 주는 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼입니다. Dialpad 플랫폼의 차별점은 기본적으로 지원되는 AI입니다. 이 AI는 실시간 전사, 행동 기록, 자동 통화 요약 등의 기능을 제공하여 회의 참석자들이 회의록 작성이 아닌 대화에 집중할 수 있도록 지원함으로써 기업이 회의 성과를 극대화할 수 있도록 합니다.
2011년에 설립된 Dialpad는 고객사만큼이나 자사의 직원들 또한 양질의 더욱 편리한 업무환경에서 일할 수 있도록 지원하고 있습니다. Dialpad는 2017년 한 곳의 오피스에서 시작하여 지금은 전 세계 1,090명의 임직원을 둔 회사로 성장했습니다. 현재 Dialpad는 런던, 피닉스, 캘리포니아주 샌 라몬, 샌프란시스코, 도쿄, 시드니와 인도 벵갈루루의 WeWork 오피스에 입주해 있습니다. 또한 Dialpad 직원들은 WeWork 올액세스 패스를 사용해 전 세계 수백 곳의 WeWork 빌딩에서 근무할 수 있습니다. 이들은 모두 Dialpad가 초창기부터 수용한 혼합형 업무 철학에 기반한 연결된 커뮤니티에 속합니다.
여러 위치에 걸친 협업은 Dialpad의 일부였습니다. Dialpad의 최고 인적자원책임자 Tasha Liniger는 팬데믹 기간에 이러한 협업을 더 적극적으로 실천하기만 하면 되었으며, 실제로도 그렇게 했다고 말합니다.
과제: 글로벌 인력의 경계를 확장하여 경쟁적으로 인재 유치
Dialpad는 항상 어느 지역에서든 최고의 인재를 채용하곤 했습니다. Dialpad는 직원들이 여러 곳의 소규모 허브에서 근무할 수 있도록 지원한 결과, 새로운 시장에 투자하여 최고의 인재를 채용하는 동시에 재정 건전성을 유지할 수 있었습니다. 하지만 글로벌 원격 근무 기업으로 자리잡기까지는 나름의 어려움이 있었습니다. 특히 팬데믹 기간 동안에는 한 곳의 본부가 아닌 전 세계 여러 소규모 허브에서 기업 문화를 강화하는 일이 한층 더 어려웠습니다.
직원이 급속하게 증가하는 만큼 Dialpad의 우선 순위이자 크나큰 과제는 매니저와 커뮤니티에 대한 ‘충성도’를 직원들에게 심어주는 것입니다. 사람들이 매일 같은 위치에서 근무하지 않는 회사의 경우, 직원들이 이러한 관계를 자연스럽게 형성하여 협업이 더 즐거워지는 효과를 기대할 수 없습니다. 더욱이 팬데믹 기간 동안에는 직원들이 함께 보내는 시간이 이전보다도 더 줄었습니다.
WeWork 덕분에 유연하고 민첩하고 가변적으로 대응할 수 있으며, 시장과 기회의 변화에 따라 신속하게 방향을 전환할 수 있습니다.
Tasha Liniger, Dialpad 최고 인적자원책임자
하지만 Dialpad의 문화는 이 회사의 주춧돌이자 직원들이 Dialpad에 머무르는 이유입니다. 직원들은 맡은 업무와 동료 직원들을 정말 좋아한다고 Tasha는 설명합니다. 따라서 Dialpad는 직원을 지원하기 위해 최선을 다하고 직원들이 근무 장소와 관계없이 지지를 받고 생산적으로 일한다고 느끼도록 해야 했습니다.
"저희의 주된 목표는 단순한 재택 근무가 아닌 다른 대안을 제공하는 것입니다. 현재 Dialpad의 오피스 공간이 없는 지역에 위치한 Dialer들이 자택 외 업무공간을 이용하기를 희망하는 경우, 저희는 WeWork 올액세스 패스를 지급하여 이들이 커뮤니티에 속할 수 있게 합니다."
모두가 같은 이유로 같은 시간에 오피스에 출근할 필요는 없습니다. Dialpad는 항상 직원들이 오피스에 출근한 시간을 최대한 활용하여 각 팀원의 역할과 직책에 알맞은 경험을 제공합니다. 일부 역할의 경우 담당자가 치열한 경쟁을 즐기거나 영업 엔지니어 또는 셀러와 함께 일하거나, 입사 첫해에 집중적으로 몰입해서 일해야 하는 등의 이유로 보다 긴 시간을 오피스에서 보냅니다. 반면 보다 독립적인 역할을 맡은 직원은 주로 팀 빌딩이나 브레인스토밍 세션과 같이 그룹 활동을 위해 오피스를 이용할 수 있습니다.
솔루션: 유연한 채용 모델을 확대할 수 있는 오피스 공간
2017년부터 Dialpad는 인재 유치 및 잔류에 집중하기 위해 WeWork의 업무공간 솔루션을 활용해왔습니다. 인재 유치를 위한 경쟁이 더욱 치열해진 요즘에는 이러한 전략이 그 어느 때보다도 중요해졌습니다. 인도, 일본, 호주, 영국과 미국(3곳)의 Dialpad 오피스는 모두 WeWork 빌딩에 입주해 있습니다.
Dialpad는 새로운 시장으로 사업을 확장할 때도 해외 지역의 상업부동산을 찾느라 시간을 낭비하지 않습니다. 대신 Dialpad는 WeWork의 오피스, 컨퍼런스룸과 데스크를 신입 직원들에게 제공합니다. 향후 12~18개월 동안 채용할 만한 우수한 인재가 많고, 사람들의 문화가 Dialpad의 문화와 잘 맞으며, 이용할 수 있는 WeWork 빌딩이 있다면 Dialpad는 해당 지역에 새로운 오피스를 개설한다고 Tasha는 말합니다.
Tasha는 "저희는 저희 허브와 멀리 떨어진 곳에 거주하는 탁월한 인재들을 채용하고 WeWork 패스를 지급하여 허브 인근이 아니더라도 커뮤니티에 소속감을 느낄 수 있도록 하는 유연한 확장 전략을 일부 활용했습니다."라고 말합니다.
결과: 참여도 높은 직원 문화
Dialpad는 성장할수록 점점 더 많은 인재를 필요로 합니다. Dialpad는 직원들이 WeWork 지점을 이용할 수 있게 함으로써 이들이 만나고 화합할 장소를 제공할 수 있습니다.
Tasha는 "저희가 직원 온보딩 및 세계 어디서나 훌륭한 직원 경험을 제공하기 위해 협력 중인 WeWork를 비롯한 제3자 기업 덕분에 글로벌 확장의 진입 장벽이 사라졌습니다."라며, "WeWork 덕분에 이처럼 유연한 채용 모델을 실현할 수 있었죠."라고 덧붙입니다.
Dialpad는 직원이 오피스에 출근해야 하는 경우를 명확하게 지시하고 출근 시 적절한 대면 상호작용으로 좋은 경험을 제공하여 자사 문화의 핵심인 연결과 충성도를 형성하고 유지할 수 있습니다.
"WeWork 덕분에 유연하고 민첩하고 가변적으로 대응할 수 있으며, 시장과 기회의 변화에 따라 신속하게 방향을 전환할 수 있습니다. Dialpad는 이러한 장점을 적극 활용하여 경쟁업체를 제치고 시장에서 급속하게 성장할 수 있습니다. 이것이야말로 저희 파트너십의 중요한 가치 중 하나죠."라고 Tasha는 말합니다.
Andrea Murad는 스토리텔링을 사랑하는 작가로서 경영, 금융과 기술 분야의 글을 집필하며, BBC, The Real Deal, Global Finance 매거진 등에 글을 기고했습니다.
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