O design thinking começou como um processo para criar novas tecnologias e produtos. Mas essa metodologia agora é amplamente utilizada nos setores privado e público, para projetos empresariais e pessoais, em todo o mundo.
A metodologia do design thinking foi popularizada pela empresa de consultoria de design IDEO. Os métodos ganharam impulso amplo no mundo dos negócios depois que Tim Brown, diretor executivo da IDEO, escreveu um artigo em 2008 para a Harvard Business Review sobre o uso do design thinking nos negócios, citando um hospital da Califórnia, uma empresa japonesa de bicicletas e o setor de saúde da Índia como exemplos. Hoje, um dos cursos mais populares da Universidade de Stanford é Designing Your Life, que aplica princípios do design thinking à construção de uma carreira e vida com alegria.
Veja o que é o design thinking, como ele funciona e por que é importante.
O que é design thinking?
O design thinking é um processo para resolver problemas que prioriza as necessidades do consumidor. Ele se baseia em observar, com empatia, como as pessoas interagem com seus ambientes e emprega uma abordagem com base em iteração e prática para criar soluções inovadoras.
O design thinking é focado no ser humano, o que significa que ele usa evidências de como os consumidores (humanos) realmente se envolvem com um produto ou serviço, em vez de como alguém ou uma organização pensa que isso aconteça. Para ter foco real no ser humano, os designers observam como as pessoas usam um produto ou serviço ( English ) e continuam refinando o produto ou serviço para melhorar a experiência do consumidor. Essa é a iteração necessária para o design thinking. Ela proporciona agilidade para que protótipos sejam testados, evitando pesquisas ou discussões infinitas.
Em contraste com a solução de problemas tradicional, que é um processo linear de identificação de um problema e, em seguida, criação de soluções por brainstorming, o design thinking funciona apenas pela iteração. Em vez de um meio de chegar a uma única solução, ele serve mais como uma maneira de evoluir seu pensamento continuamente e responder às necessidades do consumidor.
Por que design thinking é importante?
O design thinking permite que as organizações criem valor duradouro para os consumidores. O processo é útil em qualquer sistema complexo (não apenas sistemas de design ( English )) porque:
Busca resolver uma necessidade humana concreta
Usando uma abordagem baseada na observação com foco no ser humano, as equipes podem descobrir pontos problemáticos para o consumidor que não haviam sido considerados, alguns nem mesmo pelo próprio consumidor. O design thinking pode fornecer soluções para esses pontos problemáticos depois de identificados.
Trata de problemas ambíguos ou de difícil definição
Muitas vezes, os consumidores não sabem qual problema eles têm, que precisa ser resolvido, ou então não conseguem verbalizá-lo. Mas, após uma observação cuidadosa, é possível identificar problemas com base no comportamento real do consumidor, em vez de trabalhar apenas a partir de ideias genéricas sobre o consumidor. Isso ajuda a definir problemas ambíguos e, por sua vez, facilita a detecção de soluções.
Leva a soluções mais inovadoras
Os seres humanos não são capazes de imaginar coisas que não acreditam ser possíveis; por isso, não podem pedir coisas que ainda não existem. O design thinking pode ajudar a superar alguns desses pontos problemáticos desconhecidos que, de outra forma, nunca seriam conhecidos. Usar uma abordagem com iteração para enfrentar esses problemas geralmente leva a soluções inovadoras e não óbvias.
Faz com que as organizações funcionem com mais rapidez e eficiência
Em vez de pesquisar um problema por um longo tempo sem chegar a um resultado, o design thinking favorece a criação de protótipos e testes para medir a eficácia das soluções.
As cinco etapas do processo de design thinking
O design thinking segue uma estrutura de cinco etapas.
1. Empatia
Na primeira etapa, o designer observa os consumidores para obter uma compreensão mais profunda de como eles interagem ou são afetados por um produto ou problema. As observações devem acontecer com empatia, o que significa evitar julgamentos e não transmitir noções preconcebidas sobre as necessidades do consumidor. Observar com empatia é um processo muito poderoso para descobrir problemas que o consumidor nem sabia que tinha ou que não conseguia verbalizar. A partir deste ponto, é mais fácil compreender a necessidade humana para a qual você está projetando soluções.
2. Definição
Na segunda etapa, você reúne suas observações da primeira para definir o problema que está tentando resolver. Pense sobre as dificuldades que seus consumidores estão enfrentando, quais delas ocorrem repetidas vezes e em como são afetados pelo problema, segundo suas observações. Depois de sintetizar suas descobertas, você poderá definir o problema que eles enfrentam.
3. Criação
O próximo passo é fazer um brainstorming de ideias sobre como resolver o problema que você identificou. Essas sessões de brainstorming podem ser em grupo. Você pode reunir sua equipe em um espaço de escritório que incentiva a criatividade ( English ) e a colaboração ( English ), um laboratório de inovação ( English ). Ou isso pode ser feito individualmente. O importante é gerar muitas ideias diferentes. No final desse processo, você terá algumas ideias para seguir em frente.
4. Protótipo
Esta é a etapa que transforma ideias em uma solução real. Os protótipos não são feitos para serem perfeitos. Um protótipo serve para ajudar a desenvolver uma versão concreta da ideia para ver como ela é aceita pelos consumidores rapidamente. Exemplos de protótipos incluem uma landing page para testar os desejos do consumidor por um produto ou um vídeo que demonstra processos logísticos simplificados.
5. Testes
Depois de fornecer o protótipo de uma solução aos consumidores, você deve observar como eles interagem com ele. É nessa etapa de teste que você coleta feedback sobre seu trabalho.
O processo do design thinking é baseado em iteração, e não linear. No final da quinta etapa, você provavelmente terá que voltar a uma ou várias outras. Talvez o teste demonstre que você precisa desenvolver outro protótipo, para o qual voltaria à quarta etapa. Ou talvez revele que você não definiu bem as necessidades do consumidor. Se esse for o caso, você terá que retornar a uma etapa anterior do processo.
Quais setores e funções podem se beneficiar do design thinking?
Embora o design thinking tenha se originado com designers, agora é amplamente utilizado por pessoas em todas as funções ( English ). Mesmo entre as agências de design, o trabalho é reconhecido por ser multifuncional: a IDEO e agências similares contratam pessoas que não são designers, como chefs, engenheiros, cientistas sociais e biólogos, e os integram nas equipes de projetos para adicionar perspectiva.
Nossa equipe de inovação e crescimento da WeWork é composta por um designer, que se concentra na aplicação desse método para o consumidor final de um projeto; um tecnólogo, que usa essa técnica para agregar valor aos engenheiros; e um estrategista de negócios, que aplica esse método para agregar valor aos empresários e várias partes interessadas.
O design thinking tem sido usado na Kaiser Permanente para revisar o sistema de mudanças de turnos da equipe de enfermagem. Ele ajudou o governo de Cingapura a tornar o processo para obtenção de um passe de trabalho no Estado-nação mais fácil e humano. O design thinking vem sendo usado para resolver problemas comerciais em empresas como Toyota, Intuit, SAP e IBM.
Uma razão para a proliferação do design thinking em tantos setores é a utilidade de decompor problemas em qualquer sistema complexo, tanto de negócios, quanto de governo ou organizações sociais. Ele pode ser usado para explorar grandes questões sobre como responder ao crescimento da tecnologia e da globalização, como agir frente a mudanças rápidas e como conciliar a necessidade dos indivíduos e de organizações maiores.
O design thinking pode ser usado por todos os departamentos de uma empresa. Ele pode ser potencializado por espaços de trabalho físicos ( English ) bem iluminados e arejados, que atendem à maneira como os funcionários preferem trabalhar. Para empregar o design thinking em todos os projetos, os gerentes devem primeiro definir os consumidores que estão tentando ajudar e, em seguida, empregar as cinco etapas do design thinking para definir e resolver os problemas identificados. Ao empregar um processo de design thinking, é provável que uma empresa torne-se mais inovadora, criativa e humana.
Este artigo foi publicado originalmente em 18 de outubro de 2019 e foi inteiramente atualizado pelos editores.
Graham Tuttle foi diretor de inovação e crescimento na WeWork. Ele tem mais de uma década de experiência em design e desenvolvimento de novos produtos. Antes da WeWork, Tuttle trabalhou na frog em estratégia de design, ajudando empresas globais e startups a adotar uma abordagem com foco no usuário para desenvolvimento de produtos, inovação e estratégias de investimento. Ele tem um MBA e um mestrado em Design pelo Instituto de Tecnologia de Illinois e contribuiu para o desenvolvimento de 101 Métodos de Design: A Structured Approach for Driving Innovation in Your Organization, um guia passo a passo para planejamento de inovação.
