À primeira vista, entender por que um negócio é bem-sucedido e outro não é talvez pareça confuso ou aleatório. Na verdade, embora não seja possível identificar completamente o que torna um negócio bem-sucedido, muitas das empresas de maior sucesso compartilham dos mesmos aspectos. Mesmo com produtos, serviços, estilos de administração e culturas empresariais diferentes, alguns fundamentos se sobrepõem em negócios de sucesso.
De atendimento ao cliente a novas tecnologias, concentre-se nos mesmos objetivos que as empresas que você admira estão buscando. Até mesmo alguns dos pequenos passos tomados por empresas (como alguns benefícios extras que oferecem aos funcionários) contribuem para o sucesso. É necessário muito tempo para construir sua empresa e ainda mais tempo para criar o tipo de sucesso de longo prazo que você procura. Comece a colocar estas estratégias em prática agora.
Adotar uma missão
A missão de uma empresa é essencial para administrar todos os aspectos do negócio. Ela ajuda os fundadores a expandir a empresa com um objetivo principal em mente. Ela apresenta aos funcionários uma razão para realizar seu trabalho e cria um senso de propósito. A missão também revela aos clientes o que a empresa representa e faz com que eles sintam uma conexão pessoal.
Sua missão é mais do que apenas uma frase declarando que você defende algo. Sua empresa deve operar de acordo com a missão. Você diz que se dedica ao uso de energia limpa? Então, deve investir em energia limpa para suas unidades e encontrar fornecedores e distribuidores em todos os pontos da cadeia de suprimentos que também invistam ou usem energia limpa. Quanto mais sua missão puder enfatizar o modo como seu negócio é administrado, mais significado ela agregará à empresa.
Colocar o foco nos clientes
O atendimento e a experiência do cliente são os principais focos das empresas mais bem-sucedidas. O primeiro passo é criar produtos e serviços que os clientes desejam. Porém, o foco nos clientes vai além dos produtos. Os clientes estão cansados de se comunicar com as empresas por meio de menus de atendimento telefônico e robôs de chat automatizados. Eles querem uma conexão humana. Para um cliente, é importante sentir que seu negócio é valorizado e que você se esforçará para solucionar seus problemas. Com algumas experiências insatisfatórias, o cliente pode deixar de gostar de uma empresa.
As pessoas voltam a escolher sua marca quando recebem um atendimento ao cliente exemplar, mesmo que seu preço não seja o mais baixo. A Amazon está sempre disposta a substituir pacotes extraviados, sem complicar a vida do cliente. A Costco utiliza recibos digitais, facilitando muito a devolução de itens, mesmo anos depois de você os receber. Os clientes não querem discutir com funcionários rabugentos para provar que seu problema é digno da atenção de uma empresa. Mesmo que você comece aos poucos, ofereça um bom atendimento ao cliente, e as pessoas sempre voltarão.
Empregar uma ótima equipe de administração
Empresas bem-sucedidas (grandes e pequenas) precisam de uma boa administração, desde a diretoria até os colaboradores, encarregados e supervisores de turno. Líderes exemplares oferecem aos funcionários comunicação, uma cultura empresarial natural e metas e objetivos claros. As críticas são construtivas; os funcionários se sentem valorizados e sabem em que aspectos precisam melhorar. Um bom líder incorpora a cultura da empresa, cumpre as normas e regras e é um exemplo para os funcionários. Na prática, bons líderes fazem com que os funcionários se sintam valorizados.
Um mau líder não é aquele que apenas toma decisões ruins para a empresa. Na verdade, um mau líder pode tomar boas decisões financeiras ou de marketing e, ainda assim, liderar uma equipe de funcionários infelizes. Quando deixam de demonstrar empatia com as dificuldades dos funcionários ou passam a se comunicar de maneira confusa ou decepcionante, maus líderes levam os funcionários a pedir demissão ou mudar de departamento. Você já ouviu o ditado “pessoas não deixam empresas, deixam gestores”? Esse ditado não se tornou clichê à toa.
Reter o talento dos funcionários
Bons gestores contribuem para que uma empresa de sucesso mantenha bons funcionários. Uma missão com excelentes valores nos quais os funcionários possam acreditar é outro fator importante. As empresas de maior sucesso reconhecem os bons talentos à sua disposição e se esforçam para mantê-los. Isso envolve mais do que salários competitivos e alguns benefícios. Os funcionários precisam se encaixar na cultura da empresa e se sentir valorizados por suas contribuições.
Ofertas de oportunidades de treinamento e benefícios extras (como dias de trabalho remoto) são maneiras populares pelas quais as empresas conseguem reter seus melhores talentos. Pacotes de benefícios com opções flexíveis de licença e férias são outras formas. Além de tudo isso, os funcionários precisam saber que existem oportunidades de crescimento (incluindo promoções ou cargos diferentes dentro da empresa). Dessa forma, você não perde alguém para um cargo semelhante em outra empresa.
Manter registros financeiros detalhados
Para o sucesso de uma empresa, os registros financeiros são fundamentais. As empresas precisam de uma ideia muito clara de quanto ganham e gastam. O controle das finanças ajuda as empresas a identificar bons padrões e possíveis riscos financeiros. Quando as empresas conhecem suas finanças, elas podem optar investir, buscar inovações ou pagar por novos equipamentos ou novos fornecedores. Também é uma forma de saber quando é preciso contratar mais pessoal.
A terceirização de parte da responsabilidades financeiras é uma decisão inteligente para empresas menores. É claro que corporações de sucesso podem contratar contadores e analistas internos. Empresas bem-sucedidas menores não assumem mais do que podem administrar. Além disso, CEOs de sucesso sabem que não devem perder tempo com os pormenores, e sim focar na administração e na liderança eficaz.
Inovar constantemente
Quando você cria um produto de qualidade, as pessoas copiarão sua ideia. Por isso, as empresas mais bem-sucedidas estão sempre inovando, seja aperfeiçoando produtos que já existem, seja lançando produtos inteiramente novos. Por que será que tão poucos abandonam os produtos da Apple depois de utilizar a marca? A Apple sempre fabrica os melhores laptops, smartphones e tablets. Sempre que outra empresa se aproxima, a Apple assume a dianteira novamente.
A inovação em pequenas empresas é um pouco diferente, mas ainda produz impacto nos negócios. Aprimorar um produto, encontrar uma maneira de oferecer um preço mais baixo ou descobrir novos meios de demonstrar aos clientes que você os valoriza são formas de inovações poderosas. Nunca deixe de buscar grandes ideias.
Almejar objetivos de longo prazo
As empresas de sucesso têm objetivos de curto e longo prazo. As metas de longo prazo são importantes, seja investindo em novas tecnologias que levarão vários anos para ficar prontas, seja trabalhando para que a empresa alcance um determinado valor na próxima década. Em vez de pular de um pequeno sucesso para outro, uma meta de longo prazo reúne esses sucessos menores em um objetivo maior.
Ao mesmo tempo, as empresas precisam estar dispostas a mudar e se adaptar quando uma meta de longo prazo não atende mais à missão ou aos clientes. Empresas de capital fechado com históricos de muito sucesso geralmente buscam estratégias que outras empresas talvez considerem muito arriscadas. Ao tornar-se uma empresa de capital aberto, você perde algumas dessas oportunidades. Desde o primeiro dia de operações, você já deve trabalhar para atingir essas metas de longo prazo.
Adaptar-se a novas tecnologias
Sempre que novas tecnologias forem desenvolvidas para ajudar a administrar seus negócios, utilize-as. Empresas de sucesso adotam novas tecnologias rapidamente. Os clientes certamente adotarão essa tecnologia, portanto uma empresa precisa acompanhar as tendências para obter sucesso. Além disso, ao acrescentar novas tecnologias, você cria a infraestrutura para continuar avançando. Se aguardar vários anos, precisará implementar algo completamente novo e complexo, em vez de se adaptar à medida que surgirem novas edições e novos formatos.
As novas tecnologias oferecem às empresas a oportunidade de reduzir custos ou aprimorar a experiência do cliente. A automatização de um sistema ou o uso de um software para analisar dados dos clientes aperfeiçoa a operação da empresa. As melhores empresas estão sempre se adaptando às novas tecnologias e colocando-as para trabalhar para elas. Mesmo que você não consiga pagar algo grande e sofisticado, procure um novo software ou equipamento de escritório que facilite seus dias.
Toda empresa aborda esses elementos de sucesso da sua maneira. Uma empresa pode se beneficiar mais investimento em novas tecnologias, enquanto outra pode descobrir que o aprimoramento da qualidade do atendimento ao cliente é o melhor caminho. Se você deseja seguir o exemplo de empresas de sucesso, não deixe de aprender. Siga seus líderes de negócios favoritos e acompanhe as empresas que admira. Você continuará tendo ideias para alcançar mais sucesso para seu próprio negócio se aprender com as conquistas e os fracassos.
