สงครามชิงคนเก่งกลายเป็นสิ่งเดิมพันด่านแรก

รายงานผลกระทบทั่วโลกปี 2019 ของ WeWork เผยให้เห็นว่า WeWork ช่วยให้บุคคลและธุรกิจเติบโตได้อย่างไร อีกทั้งยังสร้างความคึกคักให้กับพื้นที่รอบด้าน และกระตุ้นการเติบโตทางเศรษฐกิจใน 75 เมืองทั่วโลก ลองมาดูเรื่องราวบางส่วนของกลุ่มสมาชิกของเรากัน

Essence, the global media agency, was on a tear last year, growing its workforce 40 percent to more than 1,600 employees. With an agency that large, you might expect typically high turnover—but the company, which counts Google, T-Mobile, Target, and NBCUniversal among its clients, managed an employee-retention rate of 80 percent in 2018 amid the rapid changes, says Katie Farber, Essence’s vice president for talent acquisition for North America.

"ตัวเลขเป็นเครื่องพิสูจน์ได้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลที่นี่" Farber กล่าว "ผู้คนอยากทำงานในสภาพแวดล้อมที่เปิดรับเทคโนโลยี ซึ่งเราใช้เครื่องมือดิจิทัลเป็นจำนวนมากเพื่อทำให้เกิดความยืดหยุ่น ผู้สมัครงานมองหาบริษัทที่มุ่งมั่นสร้างความหลากหลาย ซึ่งเราได้ให้คำมั่นสัญญาว่าภายในปี 2025 ผู้บริหารระดับสูงของเราจะต้องมีความเสมอภาคทางเพศ และเราได้เปิดตัวโปรแกรมพัฒนาที่ช่วยส่งเสริมอาชีพการงานสำหรับชาย หญิง และผู้ไม่ระบุเพศ รวมทั้งจัดตั้งการฝึกอบรมภาคบังคับเกี่ยวกับความมีอคติโดยไม่รู้ตัว

ความสำเร็จของ Essence นั้นน่าประทับใจเป็นพิเศษเมื่อดูจากสถิติการจ้างงานในปัจจุบัน ซึ่งอัตราการว่างงานในสหรัฐฯ ลดลงต่ำสุดในรอบ 50 ปีเมื่อปีที่แล้ว และมีคนลาออกจากงานมากกว่าโดนเลิกจ้าง ซึ่งหมายความว่าตอนนี้ตลาดเป็นของผู้หางาน และนายจ้างเป็นฝ่ายต้องแข่งขันและมั่นใจได้ว่าพนักงานคงทำงานอยู่กับบริษัทของตัวเอง

WeWork ได้ติดต่อเจ้าหน้าที่ HR ผู้สรรหาพนักงานใหม่ และผู้จัดการฝ่ายจัดจ้างเพื่อขอคำแนะนำว่าบริษัทจะเสริมความแข็งแกร่งให้กับการจ้างงานและรักษาไว้ซึ่งพนักงานได้อย่างไร และเราได้ข้อคิดสำคัญมาสี่ข้อ ดังนี้

วัฒนธรรม + คุณค่า > เงินเดือน

Elizabeth Zea ผู้ร่วมก่อตั้งและพาร์ทเนอร์จัดการของ JUEL ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านการสรรหาผู้บริการและผู้มีความสามารถ และเป็นสมาชิกของ WeWork 54 W 40th St ในนิวยอร์กบอกว่า ในสมัยก่อนนั้น ในการที่จะรักษาไว้ซึ่งคนเก่ง ๆ ไว้ นายจ้างจะต้องมั่นใจว่าพนักงานรู้สึกว่าได้รับค่าตอบแทนที่ยุติธรรม ได้รับการเห็นคุณค่าในระดับบุคคล และเข้าใจเส้นทางอาชีพของตัวเอง รวมถึงรู้สึกว่าตัวเองเป็นประโยชน์กับองค์กร

แต่ในช่วงหลังมานี้ มีความต้องการอีกอย่างหนึ่งที่ดูจะมีความสำคัญเหนือกว่า —อาจจะเหนือกว่าเงินเดือนด้วยซ้ำ "มิติใหม่ที่ว่านี่ก็คือ ‘ฉันเชื่อในจริยธรรมและคุณค่าของบริษัทที่ฉันทำงานให้หรือเปล่า’" เธอบอกว่า "บริษัทที่ใส่ใจกับทั้งห้ามิติมีโอกาสมากกว่าที่จะรักษาคนเก่ง ๆ ไว้ได้"

การวิเคราะห์ของ Glassdoor ในปี 2017 พบว่าในคนทำงานทุกระดับรายได้ วัฒนธรรมและคุณค่า (ไม่ใช่ค่าตอบแทน) เป็นปัจจัยหลักที่มีผลต่อความพึงพอใจในที่ทำงาน และงานวิจัยจาก LinkedIn พบว่าการเจรจาต่อรองเงินเดือนถือเป็นความท้าทายในอันดับพอ ๆ กันกับการจัดการอีเมล (อันดับที่เก้าและสิบตามลำดับ) สำหรับพนักงานในสหรัฐฯ

พื้นที่จริงเป็นสิ่งที่เห็นได้ชัด

เมื่อคุณเดินเข้าไปในสำนักงาน คุณจะเห็นได้ชัดเจนถึงความคิดของบริษัทนั้น ที่นี่ให้คุณค่ากับการทำงานร่วมกันหรือไม่ ที่นี่สนับสนุนให้พูดคุยกันต่อหน้าแทนบทสนทนามาราธอนใน Slack หรือเปล่า

Zea บอกว่า "ตอนที่ฉันไปที่ Google เป็นครั้งแรก ฉันถึงกับตกตะลึง พื้นที่สำนักงานแสดงอย่างเห็นได้ชัดถึงวิธีการทำงานแบบใหม่ คุณมีโอกาสสูงที่จะเดินไปเจอเพื่อนร่วมงานโดยไม่ตั้งใจ นอกจากนี้ยังมีห้องประชุมที่มีบรรยากาศต่างกันอย่างมาก และให้ความสำคัญกับพื้นที่เปิดโล่งมากกว่าพื้นที่ส่วนตัว"

พื้นที่ทำงานที่สร้างแรงบันดาลใจไม่ได้มีไว้สำหรับบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่เท่านั้น "ปัจจุบันเราเห็นพื้นที่ทำงานร่วมกันเต็มไปหมด พื้นที่เหล่านี้นำเสนอวัฒนธรรมพร้อมใช้ให้กับธุรกิจสตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องก้าวนำอุตสาหกรรม" Wendy Read ผู้อำนวยการบริการของ HR Revolution ในลอนดอนกล่าว

พื้นที่ทำงานร่วมกันยังเป็นข้อได้เปรียบสำหรับบริษัทขนาดใหญ่อีกด้วย จากรายงานผลกระทบทั่วโลกของ WeWork พบว่าสมาชิกที่เป็นองค์กรขนาดใหญ่ 78 เปอร์เซ็นต์บอกว่า WeWork มีส่วนช่วยบริษัทในการดึงดูดและรักษาไว้ซึ่งผู้ที่มีความสามารถ

"WeWork ช่วยให้เราสามารถจ้างผู้มีความสามารถพิเศษชั้นยอด ซึ่งปกติแล้วเราไม่สามารถดำเนินการดังกล่าวด้วยตัวเองได้"  Leslie Kurkjian Crowe หัวหน้าฝ่ายบุคคลที่ TripActions บริษัทจัดการการเดินทางเพื่อธุรกิจซึ่งดำเนินงานใน WeWork ห้าสาขาทั้งในสหรัฐฯ สหราชอาณาจักร และเนเธอร์แลนด์กล่าว แทนที่จะต้องติดอยู่กับสำนักงานใหญ่ของเราที่พาโลอัลโต ตอนนี้เราสามารถว่าจ้างผู้มีความสามารถพิเศษที่เก่งที่สุดได้จากทุกเมืองทั่วโลก"  

ขั้นตอนการจ้างที่กระชับเป็นสิ่งสำคัญ

"ปัญหาอย่างหนึ่งที่บริษัทขนาดใหญ่กำลังประสบก็คือการปรับตัวให้ทันกับความเร็วที่คนเก่ง ๆ ได้รับการว่าจ้าง" Allison Hemming ซีอีโอของ The Hired Guns ซึ่งเป็นเอเจนซีสรรหาผู้มีความสามารถสำหรับวงการดิจิทัลในนิวยอร์กกล่าว บริษัทที่เชื่องช้าซึ่งใช้วิธีแบบหลายขั้นตอนอาจต้องแย่งชิงพนักงานใหม่ ๆ ด้วยการเสนอเงินเดือนที่สูงกว่า

Hemming ให้คำแนะนำในการกระชับวงจรว่าให้ใช้แนวทาง "คล่องตัว" ที่ยืมมาจากทีมวิศวกรรม ในการเริ่มต้น บริษัทควรเปลี่ยนวิธีประกาศรับสมัครงานเสียใหม่ โดยเน้นไปที่การระบุว่าบริษัทต้องการให้พนักงานบรรลุเป้าหมายใดในอีก 18 เดือนข้างหน้า จากนั้นแทนที่จะเชิญผู้สมัครเข้ามาสัปดาห์ละคนเป็นเวลาห้าสัปดาห์ ให้จัดการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์สำหรับผู้สมัครรอบแรกหลาย ๆ คน จากนั้นจึงให้ผู้ผ่านเข้ารอบสุดท้ายเข้ามาพูดคุยกับผู้จัดการฝ่ายจัดจ้าง —ทั้งหมดนี้ควรทำภายในสัปดาห์เดียว

Hemming บอกว่า "คนส่วนใหญ่จะสังเกตได้เมื่อคนที่สองที่สัมภาษณ์ตนเป็นคนที่จะมาเป็นผู้บังคับบัญชา" เขาบอกว่าการทำเช่นนี้แสดงให้ผู้สมัครเห็นว่าคุณมีความตั้งใจจริง "พวกเขาจะจริงจังกับโอกาสการทำงานมากขึ้นเยอะเลย"

การสร้างแบรนด์ในการจ้างงานเป็นสิ่งสำคัญ

ถึงแม้ว่าคุณจะทำตามนี้ทั้งหมด แต่ถ้าผู้สมัครไม่รู้เรื่องนี้ คุณก็จะดึงดูดพวกเขาได้ยากขึ้น Read แนะนำให้บริษัทตรวจสอบตัวตนบนโลกออนไลน์ของตัวเอง —เช่น ใน Glassdoor, Yelp และเว็บไซต์บริษัท —เพื่อให้มั่นใจว่าตนได้รับความนิยมเมื่อเทียบกับคู่แข่ง

Aram Lulla ผู้จัดการทั่วไปสาขาชิคาโกสำหรับแนวทางปฏิบัติด้าน HR ของ Lucas Group ซึ่งเป็นบริษัทสรรหาผู้บริหาร กล่าวว่าการสร้างแบรนด์ในการจ้างงานได้กลายเป็นเรื่องธรรมดาไปแล้ว บริษัทควรมีความสม่ำเสมอในการนำเสนอแบรนด์ของตนในประกาศรับสมัครงานและการโต้ตอบกับผู้สมัคร ตั้งแต่การโต้ตอบครั้งแรก การสัมภาษณ์ การติดตามผล รวมไปถึงการอบรมพนักงานใหม่และการพัฒนาด้านอาชีพการงาน

"การติดต่อทุกครั้งเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์พนักงาน" Lulla กล่าว "และนี่ก็มีผลกระทบมากในการสรรหาผู้มีความสามารถและรักษาไว้ซึ่งคนเก่ง ๆ เหล่านั้นไว้"

บริษัทที่ประสบความสำเร็จที่สุดในการทำเช่นนี้คือบริษัทที่ทำในแบบของตัวเอง Read กล่าว "บริษัทเหล่านี้ทำให้ตัวเองเป็นเผ่าที่ใคร ๆ ก็อยากเข้าร่วม คุณไม่จำเป็นต้องเป็นบริษัทยักษ์ใหญ่ก็ทำได้ ธุรกิจสตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็กจะต้องใช้ระบบนิเวศของตัวเองในการสร้างชื่อเสียง เป็นส่วนหนึ่งในเครือข่าย และกระจายชื่อเสียงออกไป"

WeWork offers companies of all sizes space solutions that help solve their biggest business challenges.