Khi năng lượng của một buổi tiệc hao hụt đi, các DJ có một mẹo: Chơi một bản remix. "Nó khiến mọi người bật dậy ngay lập tức. Người lớn tuổi sẽ nhận ra bài hát kỷ niệm, còn giới trẻ sẽ được thu hút vào những bài hát mới và nhịp điệu pha trộn." theo cô Lindsey Pollak, chuyên gia về liên thế hệ và thế hệ thiên niên kỷ. Cô nói rằng đây là điều gợi cảm hứng cho tựa đề của quyển sách mới nhất do cô chấp bút, The Remix: How to Lead and Succeed in the Multigenerational Workplace (Bản remix: Cách để dẫn đầu và thành công ở nơi làm việc đa thế hệ). "Ở nơi làm việc cũng có những sự tương đương. Tất cả thế hệ đều có những trải nghiệm, năng lượng khác nhau và họ mang đến những tài năng và phẩm chất khác nhau."
Trong nghiên cứu của mình, cô Pollak phát hiện ra các công ty tích cực đi ngược lại xu hướng "chỉ tuyển tài năng trẻ" – hãy tưởng tượng đến áo hoodie và bóng bàn – có lợi thế là có thể liên hệ tất cả khách hàng và nhân tài xuyên các thế hệ cũng như lợi thế trong đổi mới và giải quyết vấn đề. Số liệu đã xác nhận điều này: Theo một nghiên cứu năm 2018 của Randstad Workmonitor, 86% người làm việc toàn cầu thích làm việc trong một nhóm nhiều thế hệ, với lý do là sự đổi mới và sáng tạo. Cơ hội để tuyển dụng nhân viên nhiều thế hệ cao hơn bao giờ hết: Tỷ lệ người Mỹ có việc làm trên 65 tuổi đạt mức cao nhất trong hơn 50 năm và trên 1/4 triệu người Mỹ trên 85 tuổi vẫn đang tích cực làm việc.
Lực lượng lao động gồm những thế hệ nào?
Có sáu thế hệ khách hàng và nhân tài:
- Thế hệ truyền thống (sinh ra từ 1928 – 1945): Trung thành, kiểu cách và tự hào.
- Thế hệ Baby Boomer (sinh ra từ 1946 – 1964): Tập trung vào bản thân, lạc quan và cạnh tranh.
- Thế hệ Jones (sinh ra từ 1955 – 1965): Dễ thích nghi, cởi mở, cân bằng giữa lý tưởng và thực dụng. Họ là một "vi thế hệ" bị ảnh hưởng bởi tiến bộ công nghệ và chủ nghĩa toàn cầu trong những thập niên 70 và 90.
- Thế hệ X (sinh ra từ 1965 – 1980): Đi tiên phong về công nghệ, độc lập và hoài nghi. Những người thế hệ X cao tuổi nhất hưởng lợi từ nền kinh tế vượt bậc của những năm 80, cả thế hệ bị ảnh hưởng bởi bong bóng dotcom cuối những năm 90.
- Thế hệ thiên niên kỷ (sinh ra từ năm 1981 – 1996): Phụ thuộc vào công nghệ, sống theo mục đích, bày tỏ bản thân, lớn lên trong thời đại điện thoại di động và Wi-Fi.
- Thế hệ Z (sinh ra sau năm 1997): Thận trọng (họ lớn lên trong thời kỳ suy thoái năm 2008 và sau đó, có thể hiện đang chật vật với số nợ sinh viên chất cao), đa dạng và tiến bộ về công nghệ. Những thành viên lớn tuổi nhất của thế hệ này chỉ mới bắt đầu sự nghiệp của mình.
Biết được khách hàng và đồng nghiệp có độ tuổi trong những thế hệ trên sẽ giúp bạn mở rộng mạng lưới giao tiếp hơn.
Năm cách để nắm bắt sự đa dạng thế hệ ở nơi làm việc
Pollak đưa ra năm cách sau để khuyến khích đa dạng và hòa hợp thế hệ cũng như tối đa hóa tác động của nó.
1. Đừng biến tuổi tác thành vấn đề
"Mọi người có thể tự ý thức về độ tuổi của mình, đặc biệt là khi họ trò chuyện với giám đốc tuyển dụng trẻ hơn [họ]," cô Pollak lưu ý. Nếu bạn đang phỏng vấn xin việc – hoặc phỏng vấn nhân tài tìm việc – đừng đưa ra những nhận xét như, "Tôi làm việc này trước khi anh/chị ra đời." Nó không chỉ làm đối phương thấy khó chịu mà nó còn làm cả hai khó tìm thấy điểm chung: Đúng, bạn có thể có hàng chục năm kinh nghiệm hơn người ngồi ở bên kia bàn, nhưng cả hai có thể có học vấn rất giống nhau. Hãy tìm điểm chung của cả hai.
2. Hãy nhớ: "Sự phiền toái" có ở mọi độ tuổi
Bạn dễ có xu hướng đổ lỗi một hành vi phiền hà của đồng nghiệp cho tuổi tác của người đó – dùng văn nói trong e-mail trang trọng; dùng điện thoại thay vì Slack. Nhưng theo Pollak, chuyện này thuộc về vấn đề tính cách nhiều hơn. "Thay vì giả định rằng hành vi của một ai đó không bao giờ thay đổi, bạn có hai lựa chọn: Chấp nhận hành vi đó hoặc hướng dẫn họ điều phù hợp hơn và đề xuất giải pháp nếu hành vi đó thực sự ảnh hưởng đến công việc." Ví dụ, nếu bạn thấy hoang mang bởi văn nói của đồng nghiệp, hãy giới thiệu cho người đó biết về câu trả lời soạn trước của Gmail để gửi thư nhanh.
3. Dùng nhiều phương thức giao tiếp
Theo Pollak, làm việc với những thế hệ khác nhau nhắc bạn rằng bạn đang kết nối với các cá nhân trong công việc. Hãy nghĩ ra nhiều cách để truyền đạt thông điệp của bạn: Có người trả lời qua mạng xã hội, có người thích podcast hay YouTube, có những người khác thích đọc qua mạng hay nhận thư trực tiếp. "Vấn đề không phải là "Ôi, người này ở tuổi 50 rồi, cứ gửi thư cho họ thôi" mà bạn phải nhận ra rằng không phải ai cũng muốn nhận thông tin giống như cách bạn nhận." Dùng nhiều phương thức giao tiếp sẽ thúc đẩy một nền văn hóa hòa hợp cả bên trong và bên ngoài.
4. Xây dựng chương trình nhập môn vững chắc
Một trong những điều tuyệt vời của một nơi làm việc đa thế hệ là bạn có thể quên đi "cách mọi việc luôn được thực hiện". Nhưng để làm được, bạn phải truyền đạt rõ ràng cách vận hành của văn phòng. Thay vì tự giả định rằng mọi người có thể biết cách dùng Google Suite hay Slack, hãy cân nhắc áp dụng một chương trình nhập môn hướng dẫn những người mới cách công ty của bạn sử dụng những công cụ này. Thêm vào đó, cho thấy những tấm gương thành công ở nơi làm việc – dùng mẫu email, hướng dẫn đề xuất kinh doanh, học hỏi theo một nhân viên kinh nghiệm – đều có thể giúp mọi người nhập môn nhanh chóng mà không loại trừ bất kỳ ai là "cổ lỗ sĩ" hay "còn quá trẻ để biết".
5. Kiểm tra lại cuộc sống cá nhân
Pollak nói: "Tôi thấy rằng trong cuộc sống cá nhân, đa số mọi người không tương tác với những ai lớn tuổi hơn hay trẻ hơn họ 10 tuổi, ngoại trừ họ hàng." Hãy xem xét những người quen đa thế hệ của bạn. Nếu bạn thấy sự chênh lệch tuổi tác chỉ kéo dài trong 10 năm, Pollak khuyên bạn nên mở rộng mối quan hệ. "Hãy ngồi với một người lớn tuổi hơn hoặc trẻ hơn tại một hội nghị; hãy làm quen với một người hàng xóm lớn tuổi hơn hoặc trẻ hơn. Bạn sẽ tận dụng được quan điểm của họ và họ cũng sẽ khiến bạn nhận ra những gì còn thiếu sót trong sự nghiệp của bạn theo từng thế hệ."
Lindsey Pollak là tác giả của hai quyển sách bán chạy nhất theo New York Times và là chuyên gia tư vấn cho những người trẻ đi tìm kiếm thành công trong môi trường làm việc ngày nay và các tổ chức muốn tuyển mộ, giữ chân và thu hút họ.
Anna Davies là cây bút của các tờ báo New York Times, New York, Refinery29, Glamour, Elle cùng những tờ báo khác và cô đã xuất bản 13 tiểu thuyết dành cho tuổi trưởng thành.