Como directora de relaciones con los agentes inmobiliarios en WeWork, me reúno con muchas empresas inmobiliarias comerciales. A lo largo del último año y medio, mi trabajo ha consistido en ofrecer a empresas y agentes la información que necesitan para poder vender WeWork a sus clientes. Entregaba folletos con un diseño cuidado que incluían información sobre los edificios y resolvía dudas sobre sus servicios, ubicación y opciones de transporte disponibles. También informaba sobre el excelente diseño de los espacios de WeWork en comparación con los de la competencia y formaba a los agentes sobre cómo vender los precios flexibles para oficinas como alternativa a las tarifas fijas del mercado.
Sin embargo, el mundo ha cambiado a lo largo de los últimos meses y consecuentemente también lo han hecho las preguntas de estos agentes. Ahora, sus dudas giran en torno al futuro de los espacios de trabajo flexibles y el posicionamiento de WeWork en el mercado. Quieren saber qué es lo que estamos haciendo diferente para garantizar la seguridad y salud de sus clientes ( English ). También quieren saber qué medidas estamos implementado para proteger los acuerdos en el ámbito inmobiliario frente al futuro para adaptarlos a las necesidades empresariales de sus clientes ahora y en el futuro incierto del lugar de trabajo.
En este artículo, voy a compartir algunas de las preguntas difíciles que recibo sobre WeWork, y también mis respuestas desde la sinceridad.
¿Cuál es el futuro de WeWork?
Es una pregunta interesante, sobre todo después de los cambios estratégicos y en materia de liderazgo que hemos realizado a lo largo de los últimos 10 meses.
En febrero, WeWork dio la bienvenida a su nuevo director ejecutivo: Sandeep Mathrani. Un consolidado ejecutivo del sector inmobiliario con experiencia en la transformación de empresas y en su conversión en historias de éxito multimillonarias, Mathrani ya ha contribuido a modificar el rumbo estratégico de WeWork.
Bajo este nuevo liderazgo ejecutivo, la demanda sigue aumentando y las suscripciones enterprise siguen creciendo. En el primer trimestre de 2020, alcanzamos un récord, al alcanzar por primera vez unos ingresos trimestrales de 1000 millones de dólares. Los informes correspondientes al segundo trimestre aún no se han publicado, pero nos seguimos manteniendo por delante de nuestro presupuesto para 2020, incluso teniendo en cuenta los efectos de la pandemia. Además, hemos reducido el gasto de efectivo en un 60 % durante el primer trimestre de 2020 con respecto al cuarto trimestre de 2019. Esta sólida base financiera nos ha permitido mantenernos fuertes en estos tiempos de incertidumbre.
¿Qué estáis haciendo para garantizar la seguridad de mis clientes cuando vuelvan al lugar de trabajo?
Ofrecer a los miembros más espacio para que puedan mantener una distancia física en el ámbito profesional ( English ) es esencial. A esta estrategia se la conoce como des-densificación. WeWork cuenta con los recursos necesarios para garantizar la vuelta de tus clientes al trabajo de una manera segura y espaciada .
Contamos con 828 ubicaciones en 149 de las zonas metropolitanas más grandes del mundo, lo que facilita a empresas grandes y pequeñas el proceso de ampliación de su espacio disponible para el cumplimiento de los requisitos de distanciamiento y la adaptación a las prioridades cambiantes en el lugar de trabajo. La estrategia inmobiliaria de WeWork para 2019 también incluyó la ampliación de nuestro catálogo de espacios a más áreas suburbanas, lo que permitió a las empresas contar con la posibilidad de ofrecer ubicaciones más cercanas a los hogares de sus empleados.
WeWork ha dado prioridad a la adaptación de todas nuestras ubicaciones para garantizar los estándares más elevados en materia de limpieza y desinfección ( English ). También hemos consultado a autoridades reconocidas a nivel global sobre sistemas de filtrado de aire de última generación para mejorar la calidad de este y la entrada de aire fresco. WeWork mantiene los estándares de seguridad relativos al COVID-19 en todas sus oficinas, sin que ello suponga un coste extra para los clientes. Se trata de un elemento diferenciador importante entre WeWork y otros espacios de oficinas, ya que los costes operativos asociados al mantenimiento de estas normas por parte de los clientes sería considerable.
¿Qué otras medidas se están aplicando y que podrían resultar interesantes para mis clientes?
Además de los esfuerzos mejorados en materia de desinfección y de ofrecer un inventario donde y cuando los clientes lo necesitan, también ofrecemos un servicio para ayudar a los miembros enterprise a comprender el uso que hacen de los espacios. Ahora, los clientes enterprise pueden evaluar los accesos únicos mediante tarjeta y compararlos con la densidad de cada uno de nuestros espacios. De esta forma, pueden realizar un seguimiento del uso del espacio por parte de los empleados. Puede que el espacio de oficina se esté utilizando al 60 % de la capacidad en lugar de al 100 % o viceversa. Determinar el uso real por parte de los empleados es una información útil para la adaptación de las estrategias de des-densificación de cara al futuro. Los datos son un recurso esencial y los estamos aprovechando de diversas formas para ofrecer a los clientes herramientas con las que tomar decisiones informadas.
¿Por qué deberían preocuparse mis clientes por la flexibilidad (y pagar por ella)?
Debido a los niveles actuales de incertidumbre, resulta más difícil que nunca predecir las necesidades futuras en el lugar de trabajo, por lo que estar atado a contratos prolongados es un factor de riesgo. La idea de firmar un alquiler a largo plazo que requiera un desembolso de capital considerable y un compromiso geográfico no es atractiva en estos momentos.
La capacidad de WeWork para estructurar acuerdos flexibles ( English ) permite a los clientes establecer un compromiso temporal adecuado a sus necesidades de negocio actuales. Estas pueden cambiar con el tiempo. Independientemente de la duración de los acuerdos, los agentes siguen obteniendo comisiones por todas las operaciones que cierran. WeWork se adapta con rapidez. Nuestros espacios de diseño altamente personalizables están listos para entrar. Eso quiere decir que los clientes pueden firmar un acuerdo un viernes y mudarse al lunes siguiente.
WeWork ofrece a sus miembros la posibilidad de crecer al mismo ritmo que lo hacen sus empresas: dentro de un edificio, en una ciudad o en todo el mundo.
Si quieres saber más sobre cómo podemos desarrollar ofertas, diseños y ubicaciones de forma creativa para adaptarnos a nuestros clientes, visita la sección de agentes wework.com/brokers o escribe a brokers@wework.com para contactar con nosotros hoy mismo.
Shannon Price es directora tri-estatal de relaciones con los agentes de WeWork. Se incorporó a la empresa a principios de 2019 y se ha centrado en ofrecer a los agentes las herramientas que necesitan para vender WeWork de forma efectiva a sus clientes. Price cuenta con más de 10 años de experiencia en el sector inmobiliario comercial en algunos de los mercados más grandes y de más rápido crecimiento de Estados Unidos.