En un reciente seminario web organizado por WeWork, CBRE y WeWork se sentaron a hablar sobre cómo están adaptando las empresas sus estrategias en el lugar de trabajo en medio de la pandemia del COVID-19.
Sidharth Dhawan, director de inmuebles aprovechados en CBRE APAC, se unió a Liz Burow, vicepresidenta de soluciones para empresas en WeWork, para participar en una charla moderada por Alex Shoer, director de estrategia en WeWork. Mostramos aquí algunos extractos de su conversación:
¿Cuál es la consulta más urgente que recibís de la gente en el sector inmobiliario?
Dhawan (CBRE): La pregunta más importante gira en torno a la salud y la seguridad ( English ) de los empleados. Los ocupantes quieren asegurarse de que se cuida a sus empleados. También quieren informarse sobre la productividad de los empleados en la nueva normalidad, para asegurarse de que los empleados cuentan con los entornos adecuados.
Burow (WeWork): Hay preguntas muy tácticas y prácticas a corto plazo: ¿Cuál es el plan de operaciones? ¿Cuál es el nuevo protocolo de limpieza ( English ) y cuáles son las normas relativas a los EPI (equipos de protección individual) ( English )?
Este puede ser el motivo por el que ves que muchas empresas están ampliando su política de trabajo desde casa, simplemente porque todavía no tienen confianza. Están tratando de pensar detenidamente en cómo reducir su huella y ser lo más productivos posible minimizando la experiencia presencial. La empresas se encuentran en una fase de exploración, y van a empezar a tomar decisiones pronto y a actuar sobre esas estrategias para ver qué funciona y qué no en relación a los empleados.
Dhawan (CBRE): Vemos que muchos equipos han comenzado dividiendo a los empleados entre: aquellos que deberían trabajar desde casa, aquellos con cierta flexibilidad y los que deberían estar en primera línea. Lo están haciendo a través de partes interesadas empoderadas en la gestión de crisis y la investigación inmediata. ¿Cómo adoptamos un enfoque por fases hasta que entre el 60 y el 70 por ciento de nuestros empleados acuda a la oficina?
¿Cuál es vuestra opinión respecto al desarrollo de la confianza con los empleados que regresan a la oficina?
Burow (WeWork): He visto intentos fantásticos de crear conexiones personales y de contar historias personales. Muchas personas no dejan de darle vueltas al tema y no pueden dejar a un lado sus temores y preocupaciones ( English ). Una vez que ves que otras regiones han comenzado a abrir y escuchas sus historias, el elemento presencial del trabajo parece estar a nuestro alcance. A la gente le ayuda imaginarse en la misma situación, incluso si en estos momentos están atrapados en casa.
A los negocios les diría que se comuniquen con sus empleados. Que lo hagan de manera visual y narrativa para que la gente pueda imaginarse allí y sentirse segura.
A corto plazo, trabajar desde casa no está mal, pero creo que las empresas más maduras están diciendo que, a largo plazo, tenemos que ser conscientes de que las personas son seres sociales. Prosperamos cuando sentimos que formamos parte de una comunidad. Los empleados se sienten muy motivados cuando están conectados con la misión y el propósito de una empresa, cuando se reúnen para tener momentos de colaboración y comunitarios.
WeWork cuenta con equipos de comunidad que están trabajando en esto. Están haciendo todo lo posible para reunir a sus comunidades celebrando eventos y happy hours virtuales, incluso cuando los equipos están en casa, y creo que esto está ayudando a los miembros a mantenerse conectados con la comunidad global.
Dhawan (CBRE): A la hora de desarrollar la confianza con los empleados, estamos viendo tres líneas de defensa en las oficinas. En primer lugar, las instituciones gubernamentales están proporcionando directrices obligatorias en torno a los requisitos mínimos para que los lugares de trabajo operen de manera segura, como, por ejemplo, las medidas de distanciamiento social. A continuación, podría considerarse que los propietarios son los «micro alcaldes» de un edificio y se espera que se hagan cargo de las necesidades de salud y seguridad. Y por último, los propios ocupantes están adoptando políticas nuevas para mantener a sus empleados seguros. Algunos ejemplos son el aumento de la frecuencia de la limpieza y nuevas distribuciones del mobiliario para la oficina.
CBRE ha elaborado varios informes y puntos de vista que abordan las estrategias de los ocupantes y de los propietarios ante el COVID-19.
Burow (WeWork): Para establecer la confianza, es necesario preguntar a los empleados sobre su opinión. Queremos estar al tanto de los datos para hacer un seguimiento, lo cual podría implicar encuestas cuantitativas, estudios de observación y recogida de datos cualitativos en persona. Una vez que los empleados vuelven al trabajo, ¿cómo están actuando? ¿Cuáles son los puntos ciegos que no hemos visto o qué es lo que está funcionando bien? Estas preguntas nos ayudarán a seguir comprendiendo cómo será la experiencia en el lugar de trabajo.
Lo que podemos hacer ahora es decidir qué información queremos recoger, crear hipótesis en torno a qué queremos saber y asegurarnos de que existen iniciativas de investigación que están registrando y convirtiendo la información en las soluciones y ofertas que podemos proporcionar. Es necesario llevar este enfoque un paso más allá y comunicar estos aprendizajes a los empleados así como explicar los cambios en la estrategia: esta transparencia va más allá.
¿Cuál es vuestra opinión sobre el enfoque de centro y radios? ¿Qué pasos pueden dar las empresas para su establecimiento?
Dhawan (CBRE): En APAC hemos empezado a ver «estrategias de núcleo y flexibilidad». Los ocupantes buscan edificios que tengan soluciones de espacio permanentes y flexibles en el mismo activo. De esta manera, los ocupantes pueden combinar arrendamientos básicos a largo plazo con la posibilidad de aumentar o disminuir puestos de manera flexible ( English ) en función de los asistentes. Los edificios con cierta flexibilidad son ahora los más demandados, en especial si tenemos en cuenta los asuntos que preocupan ahora a los negocios.
Ocupantes y propietarios están aprovechando la tecnología, utilizando incluso aplicaciones móviles de participación de los inquilinos, para mantenerse conectados. También están proporcionando mucha más información a sus empleados, no solo sobre la empresa, sino también sobre el estado o el país en el que se encuentran.
¿Están los propietarios más interesados en tener espacio flexible en sus propios edificios? ¿Cómo están cambiando sus motivaciones?
Dhawan (CBRE): La centralidad en los inquilinos es hoy un diferenciador clave para los propietarios. Los propietarios están buscando activaciones de servicios bienestar para ayudar a los negocios a mantener a sus empleados comprometidos y saludables. Algunos propietarios también están implementando tecnología como escáneres de temperatura mediante infrarrojos y sistemas integrados en la pared para ascensores, teniendo en mente la desinfección. Entre otros cambios, están reforzando los sistemas de ventilación y aumentando los turnos de limpieza.
Burow (WeWork): Están empezando a surgir manuales y estrategias acerca de la experiencia humana en el lugar de trabajo y WeWork está haciendo un seguimiento de estos en el mundo. Los propietarios se están tomando este tema muy en serio y le están dedicando tiempo. Esta pandemia está haciendo que las personas piensen de manera radicalmente diferente sobre lo que significa ocupar un edificio. Contamos con un montón de soluciones realmente interesantes.
¿Qué pensáis sobre la disminución o el aumento de la demanda de espacio teniendo en cuenta factores como la des-densificación, las tendencias de trabajo desde casa y la ralentización de la economía?
Dhawan (CBRE): Todavía estamos en una fase temprana. El trabajo en remoto complementará las estrategias de ocupación, no las sustituirá. Sigue habiendo espacio para las sedes centrales y el espacio flexible, además de contar con plantillas que trabajen en remoto.
Burow (WeWork): Creemos que en los próximos seis meses las personas van a experimentar y probar modelos diferentes. Veremos una vuelta a determinadas maneras de trabajar que ya existían antes, con la salvedad de que algunas personas optarán por trabajar desde casa más días de la semana. No perderemos la necesidad de la experiencia presencial en el trabajo.
Dhawan (CBRE): Las personas quieren tener opciones en lo que se refiere a espacios y contratos. Hemos determinado que el valor económico de la flexibilidad es mayor que el coste de un alquiler flexible. Los ocupantes quieren opciones y con frecuencia están dispuestos a pagar el precio de un entorno ágil. Si están buscando un espacio independiente, querrán aumentarlo o disminuirlo con poca antelación. En una palabra: se puede resumir como agilidad.
Gracias, Liz y Sid, por el tiempo que me habéis dedicado. ¿Alguna conclusión final?
Burow (WeWork): Resulta muy agradable hablar y discutir con un colega de estrategia en el lugar de trabajo. Yo diría lo siguiente: coge el teléfono y habla con colegas de otras empresas, porque compartir es realmente valioso. Estoy realmente agradecido por haber mantenido esta conversación y también por todas las conversaciones que se están produciendo en torno a este tema.
Dhawan (CBRE): Es fantástico mantener conversaciones con alguien apasionado sobre el futuro del trabajo. Contamos con algunos recursos de fácil acceso entre los que se incluye un centro de recursos del COVID-19 donde compartimos a diario nuestros pensamientos, perspectivas e investigación procedente de todo el mundo. El otro es un centro de conocimientos sobre propiedades ágiles en el que publicamos pensamiento de liderazgo específico sobre agilidad. ¡Sigamos hablando!
Liz Burow es vicepresidenta de estrategia para el lugar de trabajo y soluciones para empresas de WeWork, y trabaja para integrar los resultados de la investigación en los productos físicos, así como en la alineación de elementos como el espacio, la cultura y la marca. Se encarga de dirigir la estrategia sobre lugares de trabajo empresariales, que se basa en elementos como la antropología, el diseño, la ciencia de datos, la actividad empresarial y la arquitectura. Burow es una experta facilitadora y formadora. Cuenta con un Máster en Arquitectura por el MIT. Además, suele escribir y dar charlas sobre creatividad, innovación, formación para el diseño y el futuro del trabajo.
Sidharth Dhawan es el responsable regional de inmuebles aprovechados, Asia-Pacífico, en CBRE. Dirige la oferta de CBRE de estrategias exhaustivas de propiedades ágiles para ocupantes, inversores y operadores de espacios flexibles. Dhawan y su equipo también desarrollan herramientas y recursos que ayudan a ofrecer carteras optimizadas para los ocupantes y activos diferenciados de mayor rendimiento para los clientes inversores. Tiene experiencia en el desarrollo de propiedades, inversiones y tecnología.
