El equipo de diseño de WeWork tiene vasta experiencia en reinventar espacios de trabajo para satisfacer a los empleados modernos. Hemos estado haciendo eso desde que se fundó la empresa. Ante la pandemia de la COVID-19, se nos encargó un nuevo desafío: mejorar los estándares en más de 800 ubicaciones de WeWork de todo el mundo para darle prioridad la salud y la seguridad ( English ) de la comunidad.
Nos centramos en cinco áreas claves para mejorar nuestros espacios:
- Mayor desinfección. Establecimos nuevos protocolos para limpiar las áreas comunes, los objetos y las superficies «de alto contacto» cada dos horas. También implementamos entrega de correo y paquetes sin contacto, así como desinfección inmediata contra la COVID-19 cuando sea necesario.
- Distanciamiento profesional. Con el fin de eliminar la densidad en los espacios, se han transformado las áreas comunes, como las salas de reuniones, y se han designado nuevas disposiciones de asientos para que los empleados puedan mantener una distancia segura.
- Señalización de comportamiento. Hemos instalado señalizaciones creativas para reforzar las nuevas políticas de capacidad en áreas comunes, de manera que se generen las menores alteraciones posibles en las jornadas laborales de los empleados.
- Equipo de desinfección. Hemos proporcionado a los edificios nuevos equipos, incluidos dispensadores de jabón sin contacto en los baños, dispensadores de toallitas y desinfectantes para manos complementarios, y artículos de un solo uso en las despensas.
- Sistemas de climatización mejorados. A través de nuestro sistema de calefacción, ventilación y aire acondicionado, estamos maximizando la cantidad de aire externo en el interior para proporcionar una circulación de aire más limpia y filtrada en nuestros espacios.
Planificamos y ejecutamos esa renovación en más de 800 ubicaciones. Se basó en la experiencia y rapidez de varios departamentos y especialidades como la ingeniería, la arquitectura, el diseño de interiores, la estrategia del espacio de trabajo, las operaciones y mucho más. Así es como lo hicimos.
Diseñar una estrategia a gran escala
Nos enfrentamos a muchos desafíos para coordinar un proceso de rediseño a nivel mundial. Las regulaciones sobre cómo deben establecerse los espacios cambiaban todos los días y variaban mucho según el país. La cadena de suministro global relacionada con artículos como el desinfectante de manos estaba muy demandada al principio.
Por ese motivo, tuvimos que encontrar soluciones rápidamente. Nuestros equipos de abastecimiento y cadena de suministro trabajaron incansablemente y se comunicaron con muchos proveedores confiables para tratar de conseguir los productos necesarios. Nuestro equipo de diseño central, ubicado en la ciudad de Nueva York, trabajó con líderes de diseño regionales a fin de implementar con éxito nuestras mejoras para una variedad de entornos de espacio de trabajo ( English ) que van más allá del plano tradicional de la oficina. A diferencia de los operadores de bienes raíces comerciales tradicionales, cuyos planes de espacios de trabajo se suelen centrar solo en oficinas privadas y salas de reuniones, nuestras ubicaciones incluyen una variedad de espacios de trabajo flexibles ( English ) y dedicados con salas de estar, rincones privados, despensas, salas de reuniones privadas que se pueden reservar y mucho más.
Nuestro principal objetivo era garantizar que cada mejora cumpliera las expectativas de los miembros en lo que respecta al distanciamiento social y la limpieza, al mismo tiempo que mantenemos nuestra propuesta de valor proporcionando a los miembros un sentido de comunidad y conexión dentro de nuestros espacios.
Ya conocíamos el enfoque: nos dirigimos a los miembros y a los clientes empresariales para conocer sus principales prioridades relacionadas con regresar a la oficina. Esos valiosos comentarios, junto con las opiniones de los expertos de la industria consultora y la orientación de los funcionarios de salud pública y de los gobiernos locales, definieron en gran medida nuestros planes.
En el proceso de rediseñar nuestros espacios, creamos un conjunto de pautas de diseño claras para cada espacio de nuestra cartera. Eran instrucciones muy detalladas y normativas para las personas que entraban en el espacio, ya sea para colocar las señalizaciones correspondientes o cambiar sillas. Tuvimos que proyectar y gestionar todo esto a través de Zoom.
Nuestros equipos interdepartamentales se reunieron a diario para asegurarse de que se mantuvieran esos estándares de diseño. Todo lo que hicimos fue acordado por múltiples equipos, aprobado por la gerencia y registrado correctamente para poder entender los matices según el mercado. Como el rediseño fue una implementación por fases, aprendimos cosas en China que luego se trasladaron a EMEA y posteriormente a América Latina.
Nuestras mejoras de diseño
Nuestros equipos de diseño trabajaron para implementar esos enfoques clave en nuestros espacios, rediseñando áreas específicas con énfasis en la seguridad y la comodidad.
Front Desks seguros y acogedores
Los Front Desks ( English ) son las principales áreas de recepción que sirven como lugar de encuentro entre los miembros, sus invitados y el equipo de la comunidad de WeWork. Nuestro enfoque de diseño de estos escritorios incluye recordatorios de distancia, como vinilos en el piso que dicen «distancia de 6 pies», dispensadores de guantes desechables y pautas de comportamiento e higiene fáciles de ver, para que los miembros sepan cómo recorrer los espacios de trabajo apenas entran en nuestras ubicaciones. La intención, como siempre, era crear una sensación de comodidad y familiaridad.
Salas de estar con capacidad reducida
Las salas de estar ( English ) son un punto focal comunitario de cualquier edificio de WeWork, y eso no ha cambiado. Hemos tomado medidas para cumplir con nuestros estándares renovados en torno al distanciamiento social y la limpieza, al mismo tiempo que mantenemos la energía colaborativa que los miembros esperan de nuestros espacios. Los muebles de las salas de estar permanecen en su lugar y las almohadas y señalizaciones dicen: «Este es el espacio que siempre has tenido, pero ahora necesitas estar más atento». Hemos colocado recordatorios de distancia en las mesas de café y otras superficies centrales, incluidas almohadas diseñadas a medida. También hemos exhibido de forma clara pautas de comportamiento e higiene en ubicaciones clave.
Cómodas salas de reuniones colaborativas
Las salas de reuniones son espacios compartidos para la productividad, y hemos trabajado a fin de mejorarlas para que los miembros puedan seguir colaborando y conectándose de forma segura. Hemos reducido la capacidad en ellas designando asientos que cumplen con el distanciamiento social. También agregamos dispensadores de toallitas y otros equipos de higienización, y nos aseguramos de que las pautas de comportamiento e higiene estén a la vista.
Hot desks escalonados y desinfectados
Los Hot desks son espacios de trabajo compartidos para nuestros miembros, distribuidos en una variedad de entornos. Nuestros equipos de diseño han adaptado esta oferta de productos clave para aumentar la higiene y el distanciamiento profesional incorporando espacio entre asientos, equipos de higienización como dispensadores de toallitas y pautas de comportamiento e higiene fácilmente visibles.
Esas mejoras están en constante evolución, ya que se adaptan a las cambiantes pautas de salud y a las necesidades de los miembros. Sin embargo, una cosa sigue siendo la misma en WeWork y para el equipo de diseño: nuestro objetivo es ofrecer un diseño de alta calidad. Mantenemos un alto nivel de estandarización y de rigor en lo que respecta a nuestros espacios y rendimiento. Luego, utilizamos diversas paletas, acabados y obras de arte en cada espacio de trabajo individual para asegurarnos de que sea especial y único ( English ).
Ebbie Wisecarver es vicepresidenta y jefa global de diseño en WeWork. Desde que se unió a WeWork en 2015, ha ocupado múltiples cargos, entre ellos el de arquitecta y directora de proyectos de desarrollo para Australia; directora de diseño de Asia, Australia e India; y jefa de entrega de proyectos para WeWork Japón. Anteriormente, trabajó en Diller, Scofidio + Renfro New York y Steven Holl Architects en Nueva York. Tiene un máster en Arquitectura de la Universidad de Pensilvania y ha participado en numerosas exposiciones itinerantes y becas, incluida una pasantía competitiva de verano en la Corporación Takenaka en Osaka, Japón. Residente de Brooklyn, Nueva York, Wisecarver es una ávida corredora y le encanta viajar.
