Dans quel genre d’endroit un groupe de concepteurs intellos passionnés et curieux se rassemble-t-il pour créer de magnifiques concepts pour des marques comme Oscar, Away, Marlow, Audible, Brooklyn Brewery et même WeWork? Si vous avez suggéré Brooklyn, vous avez la même vivacité d’esprit que les créateurs de Franklyn.
Fondée en 2011, Franklyn est une agence de taille moyenne située à Brooklyn, New York, et, selon son directeur général et cofondateur, Patrick Richardson, « Il s’agit du meilleur studio de création dont vous n’avez jamais entendu parler ».
Selon nous, chaque personne gagne à connaître ce studio qui adopte une approche inédite et incite les marques à sortir de leur zone de confort.
Une grande franchise quant aux pratiques commerciales
Comment le studio Franklyn a-t-il été créé? Après une décennie à travailler dans le domaine de la conception, un domaine dont ils sont passionnés, M. Richardson et son équipe ont reconnu ne pas apprécier l’effet « poudre aux yeux » (ou la politique) qui faisait partie de la vie en agence.
Pour eux, les agences de création tombaient dans l’une des deux extrêmes suivantes : les « divas aux concepts géniaux » ou les « partenaires de production conviviaux ». En revanche, Franklyn estime qu’elle offre le meilleur des deux mondes. Elle crée des concepts incroyables tout en répondant aux besoins actuels de leurs clients, et ce, en apprenant à les connaître à fond.
« Nous tenions à essayer une nouvelle approche, un peu plus simple et un peu moins extravagante. De là provient notre nom, Franklyn. Nous tenons à être honnêtes, ou francs, quant à la façon dont nous menons nos activités commerciales, travaillons avec nos clients et sur notre approche du travail.
Nous prenons notre travail au sérieux, mais sans nous prendre au sérieux », explique M. Richardson.
La création d’un processus de conception aussi agréable que les résultats générés
Le plaisir fait partie intégrante de la culture et du processus chez Franklyn. « Le travail que nous faisons demande une ouverture d’esprit et une approche ludique qui nous empêche de sombrer dans de vieux modes de pensée, affirme M. Richardson. Nous n’avons pas peur de paraître étranges et de nous dépasser. »
Une partie de cette pensée découle de la philosophie de Franklyn qui consiste à rendre le processus aussi agréable que les résultats. (Ils ont vu trop de clients venus vers eux traumatisés par des expériences passées alors que des idées leur étaient imposées et qu’ils se retrouvaient associés à une marque qui ne leur ressemblait pas.)
« Nous sommes déterminés à créer des marques qui ont une âme, et cela n’est possible que lorsque le processus est aussi agréable que le produit fini. Nous apprenons donc à bien connaître nos clients », affirme M. Richardson.
La deuxième moitié de l’approche Franklyn? Le pragmatisme. « Chaque marque doit être magnifique, mais elle doit être également concrète pour être durable », explique Eric Brown, directeur de compte chez Franklyn. Un parfait exemple? Le travail de Franklyn pour Capsule, un nouveau type de pharmacie qui révolutionne l’accès aux ordonnances.
Pour aider la pharmacie moderne à se distinguer, Franklyn a développé une identité visuelle audacieuse présentant ludiquement l’approche attentionnée centrée sur le client de Capsule. L’image de marque a été véhiculée (et l’est toujours) au moyen de peintures murales, de panneaux-réclames, de publicités dans les stations de métro et de lanternons.
À quel endroit Franklyn développe-t-elle ses créations entraînantes? Avant la pandémie, Franklyn disposait d’un bureau indépendant. Cependant, lorsque son bail a expiré en 2020, l’équipe a dû transférer ses activités entièrement en télétravail, après avoir passé près d’une décennie dans un bureau.
Réunir l’équipe et améliorer leur espace de travail chez WeWork
Pendant un moment, M. Richardson ne désirait plus de bureau. « Le travail d’entretien de notre propre espace équivalait à un travail à temps partiel, se rappelle-t-il. Des plafonds qui coulent aux voisins douteux, en passant par un propriétaire disparu en prison, ça faisait beaucoup à gérer et ça grugeait beaucoup de temps qui aurait dû être réservé à l’entreprise. »
Alors lorsqu’un membre ne désirait plus travailler à domicile et que, tout à coup dix autres membres de l’équipe désiraient aussi un espace de bureau, WeWork est devenue l’option nous offrant la flexibilité nécessaire… sans engagement à long terme. WeWork a courtisé Franklyn et le studio de création est devenu membre à l’été 2021, devenant officiellement une entreprise hybride.
« Après notre adhésion à WeWork, le travail et le stress liés à un bureau n’existaient tout simplement plus », explique M. Richardson. Le rassemblement de l’équipe a été ressenti profondément. « Ce qui est le plus merveilleux d’un bureau attribué est d’avoir la possibilité de voir régulièrement les gens avec qui je travaille, affirme M. Brown. C’est quelque chose que nous avons perdu pendant un moment et ça me touche beaucoup de me retrouver à nouveau avec mon équipe. »
Le rassemblement a aussi été accompagné d’avantages inattendus. Lorsque l’équipe Franklyn a déménagé dans l’espace attribué, elle s’est retrouvée avec une porte verrouillable automatiquement. Ayant peur de rester enfermée à l’extérieur lorsqu’elle travaillait seule, Elisa Maezono, codirectrice de la création chez Franklyn, a demandé à quelqu’un du bureau de la communauté s’il était possible de déverrouiller la porte ou d’obtenir un butoir de porte. L’équipe de la communauté a confirmé qu’elle s’en occupait.
Quelques jours plus tard, un membre de la communauté est arrivé au bureau avec un butoir de porte vert personnalisé avec le mot Franklyn taillé au laser. « C’était une belle attention à laquelle je ne m’attendais pas et non nécessaire, affirme Mme Maezono. Mais il s’agit exactement du type de considération qui résume notre expérience chez WeWork. »
Trouver un espace flexible qui stimule la créativité
« Dans une agence de conception, chaque personne qui y travaille a son propre style. WeWork permet aux membres de notre équipe de choisir quand, où et comment ils désirent travailler », affirme Mme Maezono. Pour M. Richardson, cette flexibilité est également importante pour le bien-être de l’équipe, car cela permet de trouver le juste équilibre entre le travail et la vie personnelle.
« Nous aimons avoir un espace flexible qui s’adapte à nos besoins lorsque c’est nécessaire, confie M. Richardson. Certaines personnes désirent s’asseoir à un bureau. D’autres préfèrent s’arrêter dans des espaces communautaires alors qu’ils sont en déplacement. Et il y a des personnes comme moi qui ne restent pas en place. J’aime m’asseoir sur le sofa. Peut-être que j’aime m’allonger par terre. WeWork a quelque chose pour chaque personne. »
Pour les employés de Franklyn, avoir l’espace nécessaire pour s’amuser stimule leur créativité et leur permet de collaborer plus étroitement en partageant leurs idées. « Les interactions en personne sont essentielles dans notre domaine, car nos concepteurs alimentent leur créativité par rapport à celle des autres », partage M. Brown.
Il y a quelque chose de particulier lorsqu’on peut mettre le grappin sur quelqu’un près de soi de façon efficace et spontanée pour travailler à résoudre un problème en cinq minutes, ajoute Mme Maezono. On ne peut reproduire ça sur Slack ou Zoom. » Alors que Mme Maezono s’estime heureuse de se rendre dans un lieu de travail qui lui permet d’être créative toute la journée, elle reconnaît également le besoin de nourrir la créativité. « Il est important de vivre des expériences à l’extérieur du travail, comme les événements de réseautage organisés par WeWork, de manière à assurer la fluidité de nos bassins de créativité », ajoute-t-elle.
Que fera Franklyn dans l’avenir?
Grâce à l’espace de bureau flexible, Franklyn compte continuer à développer ses concepts.
« Chaque client a des besoins uniques et nous nous adaptons à chacun d’eux ou à chaque projet. Nous modifions les choses au besoin, car nous savons que rien ne fonctionnera de la même façon que dans le passé et cela nous permet de faire notre meilleur travail chaque fois, affirme Mme Maezono. De plus, c’est ce qui rend les choses intéressantes pour nous. »
Bravo à Franklyn, qui s’assure que les choses demeurent intéressantes.
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