Pour de nombreuses entreprises qui s’apprêtent à retourner au bureau, ce qu’elles souhaitent et ce dont elles ont besoin concernant ces espaces est un peu différent par rapport à avant. De nombreuses entreprises recherchent des conditions de location flexibles, des espaces de travail facilement modulables et une conception qui satisfait et fidélise leur personnel. C’est pourquoi elles se tournent vers WeWork pour le type de solutions hybrides en étoile pour lequel l’entreprise est connue.
D’après des membres des équipes commerciales de WeWork aux États-Unis et au Royaume-Uni, un grand nombre d’entreprises auxquelles ils s’adressent et avec lesquelles ils travaillent sont également à la recherche d’un nouveau niveau d’orientation et de créativité dans la manière d’aborder le retour au bureau. Pour certaines, il s’agit de s’appuyer encore plus sur WeWork All Access, qui permet à leurs employés de choisir le bureau qui leur convient le mieux pour travailler. Pour d’autres, il s’agit de disposer d’espaces personnalisables pour tirer le meilleur parti de la vie au bureau, afin de pouvoir améliorer et optimiser les types de rencontres impromptues autour de la fontaine à eau et de collaboration décontractée qui manquent au télétravail.
Nous nous sommes entretenus avec quatre membres de l’équipe commerciale de WeWork pour savoir comment les nouveaux besoins en termes de bureaux suscitent des solutions créatives.
Dans vos conversations avec les entreprises et les clients, quelles sont leurs préoccupations et leurs besoins alors qu’ils se préparent à retourner au bureau ?
Kali Cardoza, directrice des ventes de portefeuille, Chicago : Nous avons l’impression d’avoir un rôle beaucoup plus consultatif en ce qui concerne les entreprises qui viennent nous voir et nous dire : « Nous n’avons aucune idée de la manière dont nous pouvons faire revenir les employés dans cet espace en toute sécurité ». Pouvez-vous nous dire ce que font les autres entreprises, et comment elles envisagent l’aménagement et la conception de l’espace ? » Nous avons lancé cette idée, le centre de collaboration ( English ), et mis en place des densités très différentes dans un bureau, et réfléchi aux précautions de sécurité et à ce dont une équipe pourrait avoir besoin si elle venait, et à quelle fréquence. Je partage souvent des anecdotes sur la façon dont d’autres clients envisagent de retourner au bureau car les entreprises se tournent vraiment vers nous pour réfléchir de manière nouvelle aux normes en termes d’espace.
Blaze Silberman, directeur des comptes Enterprise, San Francisco : Nous sommes tous prêt, mais nous sommes tous un peu timides. Personne n’y va franchement. Les dirigeants font pression pour que les personnes viennent au bureau, certains employés veulent aller travailler quelque part, mais personne ne veut retourner à la situation d’avant. C’est là où nous en sommes dans nos conversations : le contact immobilier entre les employés et les dirigeants. Les chefs d’entreprise commencent à nous contacter en raison de ce désir de flexibilité. Et puis, au final, les gens veulent plus que jamais un espace plus cool. Tout le monde travaille à distance, mais ils veulent avoir cet endroit qui est vraiment cool ( English ) pour s’y rendre et profiter du café, du kombucha, d’une terrasse sur le toit. De mon point de vue, cela n’a jamais été aussi important.
Pouvez-vous partager des exemples de solutions pour les clients avec lesquels vous travaillez et de stratégies que vous développez actuellement ?
Blaze Silberman : Pour une entreprise de technologie financière avec laquelle nous travaillons, le concept de « télétravail d’abord » signifie également qu’elle souhaite toujours avoir accès à un bureau pour tous ses employés. Ceci dit, elle cherche toujours à déterminer comment collaborer sans être au bureau. Nous avons donc mis en place une stratégie hybride en étoile. Nous travaillons sur 5 à 10 bureaux plus petits, et nous allons créer des centres de collaboration pour elle. Nous fournissons des centaines de passes WeWork All Access. Nous développons donc essentiellement cette stratégie grâce à laquelle tous ses employés du monde entier pourront accéder à des centaines d’emplacements WeWork. Et lorsqu’ils auront besoin d’un espace dédié pour collaborer, ils en auront un.
Andre Nunes Pedro, directeur de portefeuille à Londres : Une équipe sportive connue avait un bail de 6 000 pieds carrés à Londres qui arrivait à expiration, et elle rencontrait quelques difficultés pour attirer et retenir des jeunes talents ( English ). Elle a fini par emménager chez WeWork en raison de l’animation [et du design] du bâtiment, et nous avons pu contribuer à la satisfaction et à la fidélité de ses employés. Dans le cadre de ce partenariat, nous allons également conclure un accord d’échange ; nous allons dépenser de l’argent en publicité avec eux et devenir un partenaire mondial de [l’équipe] avec des billets d’entrée et du co-marketing. C’est un exemple de contrat qui ne se résumait pas à un simple espace de travail ; c’était une situation gagnant-gagnant.
Eric Benvenuti, directeur principal de portefeuille, Boston : Pour une société de conseil, nous avons conclu un contrat au travers duquel ils ont réservé 25 000 pieds carrés du lundi au jeudi. Ensuite, nous leur avons accordé suffisamment de crédits pour réserver toutes les salles de réunion à l’étage en dessous lorsque tous leurs consultants sont au bureau chaque vendredi en leur fournissant 40 000 pieds carrés pour pouvoir faire face à l’affluence de ce jour-là. Nous avons donc la possibilité d’être très créatifs avec un portefeuille complet, car nous ne sommes pas seulement propriétaires d’un seul bâtiment.
Quelles sont certaines des caractéristiques uniques de votre région à l’heure actuelle, en termes de retour au travail des entreprises et de leurs besoins ?
Eric Benvenuti : À Boston, les baux sont généralement de cinq ans ou plus ; aucun propriétaire traditionnel ne vous fournira un espace pour seulement un an. Beaucoup de ces groupes viennent nous voir et nous disent : « Je veux un contrat de neuf mois » ou « Je veux un contrat de 15 mois ». C’est un peu plus stratégique que de se voir proposer un sous-bail ( English ), qui serait plus similaire à : « Voici un sous-bail de deux ans, à prendre ou à laisser ». Nous pouvons être plus flexibles pour l’adapter à leurs besoins spécifiques, voire le personnaliser, ce qu’aucun sous-bail n’offrira.
Blaze Silberman : Nous sommes aux prises avec [l’évolution des conditions de la pandémie], c’est pourquoi la flexibilité est essentielle pour tout cela et pour tester de nouveaux marchés. Sur la côte Ouest, beaucoup d’entreprises disent : « Nous ne retournons pas au bureau tout de suite, nous ne sommes pas encore sûrs de ce que nous allons faire. Nous prenons notre temps ».
Kali Cardoza : Le Midwest est traditionnellement plus un marché de coworking que d’autres marchés où l’on trouve des bureaux d’entreprise. C’est intéressant parce que je pense que certains marchés secondaires et tertiaires, comme Minneapolis, Detroit et Columbus, sont retournés au bureau un peu plus tôt que Chicago. Cela s’explique en partie par le fait que de nombreuses personnes veulent sortir de chez elles et ont besoin d’un endroit pour travailler. Et maintenant nous voyons des utilisateurs Enterprise entrer sur les marchés du Midwest ; par exemple, nous venons de signer un contrat avec une grande société de conseil à Détroit.
Beaucoup d’entreprises adoptent désormais le modèle hybride. Dans quelle mesure le remarquez-vous dans les contrats que vous gérez ? Pourquoi ce modèle est-il attrayant ?
Cardoza : Nous voyons arriver de plus en plus d’exigences du genre « Nous n’allons pas demander à une équipe de revenir tout le temps au bureau, mais il y a des personnes qui veulent venir tous les jours, d’autres qui veulent venir deux ou trois fois par semaine, et il y a des réunions et des équipes qui nécessitent un certain niveau de collaboration, donc nous voulons pouvoir venir et organiser des ateliers quelques heures par semaine ». C’est un cas de figure que, je pense, nous voulions être en mesure de proposer aux clients par le passé. Mais maintenant, cela est vraiment en train de devenir une réalité.
Blaze Silberman : L’un des éléments qui, selon moi, vaut la peine d’être mentionné est plus tactique : la façon dont ces entreprises réfléchissent aux budgets. Dans un premier cas, [une entreprise] effectue un très gros changement avec 77 000 employés allant au bureau cinq jours par semaine puis travaillant à distance à 100 %, et maintenant, à partir de septembre, trois jours au bureau et deux jours ailleurs. Avec WeWork, elle peut désormais économiser de l’argent sur son bail de 15 ans pour un espace de 100 000 pieds carrés, signer un contrat de deux ans, et oublier les contraintes comme les améliorations à apporter au bâtiment.
Elles ne veulent pas perdre ce budget. Alors elles se disent : « Nous allons simplement nous concentrer davantage sur les employés et leur expérience de travail plutôt que sur l’espace lui-même ». Nous sommes une excellente solution intermédiaire parce que notre spécialité est évidemment le coworking, mais chaque client Enterprise que nous avons personnalise son espace avec nous.
Pedro : Je pense que tout le monde essaie de résoudre un peu l’incertitude. En fin de compte, c’est [notre travail] d’être aussi flexible et conciliant que possible en gardant à l’esprit un certain nombre d’options, car la réalité est que personne ne sait ce qui se passe. Tout le monde parle de centres de collaboration, de réduction des densités ( English ), d’augmentation des densités, de plus d’espace, de moins d’espace. Nous constatons qu’une grande importance est accordée à la collaboration, au transfert et à la portabilité. Et nous sommes là pour transformer ce portefeuille immobilier pour les membres en une solution élastique. C’est ce que nous faisons mieux que quiconque.
Anna Dimond est rédactrice, éditrice et productrice de contenu basée à Los Angeles et à Cape Cod, MA. Elle couvre les activités de plein air, culturelles, commerciales et politiques pour The Washington Post, ESPN et Red Bull, entre autres.
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