코로나19 팬데믹이 거의 끝나가면서 전 세계 기업은 팬데믹 이후 세계에서 업무공간이 어떤 모습일지 다시 생각하고 있습니다. 1년간의 재택 근무를 통해 원격 근무가 증가해도 생산성이 감소되는 것은 아니라는 것이 증명됨에 따라, 대부분의 직원은 팬데믹 이후에도 근무 시간과 장소를 더 자유롭게 선택하고 싶어 합니다. 미래 지향적인 기업은 업무공간 유연성 강화에 대해 늘어나는 요구를 충족하기 위해 혼합형 업무공간이 표준이 되고 데스크에 업무는 과거의 유물 ( English )이 되는 미래의 모습을 현실로 받아들이고 있습니다.
혼합형 업무공간 모델에서 직원은 다양한 업무공간 가운데 어디서 각자 시간을 보낼지 정합니다. 이러한 업무공간에는 중앙 오피스, 소규모 위성 오피스, WeWork 같은 코워킹 스페이스, 커피숍이나 집과 같은 제3의 공간이 포함될 수 있습니다. 모든 혼합형 모델은 각 회사만의 필요 사항에 따라 그 형태가 다양할 수 있지만, 가장 중요한 개념은 같습니다. 바로 업무공간의 미래는 유연하다는 것입니다.
WeWork는 최근 기업 부동산 전문가 네 명을 초대하여 올해 처음으로 열리는 WeWork Innovation Summit에서 기업들이 미래의 오피스를 어떻게 준비하고 있는지에 대해 토론했습니다. WeWork의 인적 자원 담당 최고 운영 책임자인 Tom Osmond가 사회자로서 CBRE, Cushman & Wakefield, Willis Towers Watson, Okta의 리더들과 함께 토론을 진행했습니다. 여기에서 주문형 토론 동영상을 시청하세요.
혼합형 업무공간 모델의 혜택과 공통 문제점뿐 아니라, 유연성이 어떻게 현대 업무공간의 불확실성에 대한 솔루션이 될 수 있는지에 대한 패널 토론이 있었습니다. 다음은 토론의 하이라이트 내용입니다.
WeWork: 혼합형 업무공간 전략은 무엇인가요?
Cushman & Wakefield 업무공간 혁신 선임 전무 이사 Rachel Casanova: 혼합형 모델이란 재택 근무자와 오피스 근무자 사이에 있는 모든 것을 말합니다. [팬데믹 이전에도] 모든 사람이 오피스에서 근무한 것은 아니죠. 우리는 여러 조직에서 지난 10년간 생각해 온 것을 받아들이고 있는 것입니다. 지금이 조직에는 큰 변화의 시기이죠. 혼합 방식은 지금 가장 좋은 모델입니다. 우리 모두가 오피스로 복귀할 수 있는 것은 아닙니다. 아직은 [코로나19 팬데믹]이 완전히 끝난 것이 아니기 때문에 새로운 모델로 진입하는 데는 시간이 걸릴 것입니다.
Armen Vartanian, 글로벌 업무공간 서비스 수석 부사장, Okta: 2025년 무렵에는 대다수의 업무 인력이 밀레니얼 세대로 구성될 것입니다. Z세대는 이제 업무 인력에 들어가기 시작하고 있습니다. 이 세대의 선호 사항은 이전 세대와 매우 다릅니다. 이 사람들의 선호 사항에 대해 생각한다면 그것은 유연성을 기반으로 합니다.
실제로 혼합형 모델은 사람들이 원하는 것을 제공한다는 개념으로 돌아오는 것을 말합니다. 주n회 오피스에 출근하여 자리를 지키는 게 아닙니다. 누구는 오피스에 몇 시간 또는 하루 종일 있겠다고 결정할 수 있고 또 누구는 Starbucks에서 일할 수 있습니다. 업무공간 환경은 이제 더 이상 오피스만 뜻하는 것이 아닌 업무가 진행되는 여러 장소로 이루어진 생태계입니다.
Christelle Bron, 아메리카 애자일 사례 리더, CBRE: 조직이 업무공간을 다시 생각하고 다시 설계하는 시간의 주기에 대해 생각한다면, 이 시기는 10년 또는 15년마다 한 번 돌아옵니다. 유연한 공급자 커뮤니티를 살펴보면, 그들은 매일 새로운 공간을 만듭니다. 그들은 공간을 재구축하며 계속 개선하고 있습니다. WeWork와 같은 코워킹 스페이스가 인기를 얻은 이후 사람들이 원하는 대로 업무공간을 조정할 수 있는 방식의 발전은 급속도로 진행되었습니다.
이 유형의 모델 채택에 대한 여러분의 조언은 무엇인가요? 물리적 공간 자체 또는 재무 중 무엇으로 시작할까요?
Casanova: 사람마다 다릅니다. 우리는 고객에게 불편하더라도 직접 해보고 알아내라고 격려하고 있습니다. 과거에 우리가 구축한 체계는 변화에 맞게 구축된 것이 아닙니다. 우리는 한 체계를 구축하고 훌륭하다고 가정합니다. 역사적으로 거주 후 평가도 잘못된 것을 바로잡는 쪽으로 진행하지 않고 바로 다음 프로젝트로 진행했습니다.
우리의 변화 프로그램은 사람들의 말에 귀 기울일 때 비로소 효과가 있을 것입니다. 전에는 우리가 사람들에게 무엇을 해야 하는지 알려주던 때도 있었지만 이 방법은 이제 전혀 효과가 없습니다. 이 변화를 계속 이어지는 개선 주기로 생각하는 것이 반드시 필요합니다. 이 혼합형 [모델]을 시험하면서 이 모델이 훌륭한 경험이라는 것을 먼저 확인한 다음에 계속해서 방법을 찾아내야 합니다.
Vartanian: 지난 1년동안 우리는 30%가 원격인 회사에서 벗어나 오피스가 없는 시장에서 인력의 60%를 채용하는 쪽으로 이동했습니다. 우리는 인재가 있는 곳으로 따라가기 위해 이렇게 했습니다. 오피스가 있는 시장에서는 직원을 줄일 것입니다. 이제 우리는 매일 오피스로 출근하지 않아도 되는 유연성을 더하고 있습니다. 오피스 이용량은 줄어들 것입니다.
우리가 생각해야 할 것은 단지 재정적인 것만이 아닙니다. 업무공간 경험 ( English )에 대해 생각해 보세요. 직원들이 특정한 날에 유연하게 확장할 수 있도록 모든 공간을 창고에 보관하고 있다면, 절반의 공간만 사용할 때 오피스가 어떻게 느껴질까요? 이렇게 하면 죽은 공간을 만들고 있는 것입니다. 그것은 누구도 실제로 일하고 싶어하는 환경이 아닙니다.
WeWork 본사는 사람들을 오피스로 끌어들이는 흥분감과 에너지를 갖추고 있습니다. 사람들은 재택 근무 환경에서는 재현할 수 없는 공간 ( English )으로 출근하고 싶어 합니다. [이용량 감소에 따라] 더 큰 지역 캠퍼스를 구축할 이유는 없습니다. 우리가 하려는 것은 해당 비용을 더 작은 위치에 투자하여 직원들이 실제로 거주하는 장소와 가까운 오피스 네트워크를 만들기 시작하는 것입니다.
Bron: 우리가 역시 주목하고 있는 것은 주문형 솔루션 ( English )입니다. 저는 업무공간 네트워크가 오피스와 스위트 또는 코워킹 스페이스가 되기를 바라지 않습니다. 이 네트워크가 전체 네트워크가 되기를 바랍니다. 사람들이 Uber를 예약하는 것과 똑같은 방법으로 휴대폰을 클릭하여 공간을 예약하고 “오늘은 어디로 갈까요? 동료들은 어디에 있나요? 우리가 어디서 만나는 것이 적당할까요?”라고 말하기를 바랍니다. 이것은 부동산을 소비하는 훨씬 더 유동적인 과정입니다.
디지털화 및 예약 기술은 이 모든 것을 달성하기 위한 관건이 될 것입니다. 만약 지금 직원이 소비자이고 우리가 직원을 소비자로 대한다면 우리는 실제로 직원의 행동을 측정하고 직원이 무엇을 원하는지 이해하며 직원이 원하는 모든 것에 맞게 조정할 수 있어야 합니다.
Casanova: 이 작업을 잘하지 않으면 결원 수가 증가할 것입니다. 소비자의 사고방식은 “내 발로 의사 표시를 한다”는 것입니다. 들어가서 자리를 찾을 수 없다면, 다시 말해서 아침 일찍 일어나서 가더라도 체육 수업에서 자리를 잡기 어렵다면, 그로 인한 피로 때문에 가지 않겠다고 결정합니다. 그리고 다른 우연으로 이용률이 계속 감소합니다.
직원을 소비자로 생각하는 ( English ) 배려심[이 반드시 필요합니다]. 한 번의 클릭으로 들어갈 수 있는 가장 쉬운 방법은 무엇일까요? 직원은 좌석 번호가 무엇인지 신경쓸 필요가 없습니다. 다른 직원들이 어디에 있는지 찾아낼 필요도 없습니다. 이러한 작업은 백그라운드에서 수행하고 직원이 업무를 잘할 수 있도록 도와야 합니다. 이것이 바로 지금 당장 해결해야 할 진정한 도전 과제입니다.
이 모든 것의 변화 관리 부분에 대해 어떻게 생각하셨나요? 어떻게 하면 리더십이 동의하고 직원이 받아들이게 될까요?
Vartanian: 직원들이 일제히 돌아오기 시작할 때의 경험은 매우 중요할 것입니다. 사람들이 완전히 새로운 시스템을 도입하는 과정에서 나쁜 경험을 한다면 시스템이 실패한다고 생각합니다. 사람들은 더 원활하다는 이유로 과거의 업무 방식을 요구할 것입니다.
기술은 이 점에서 중대한 역할을 담당합니다. 우리는 현재 위치에서 직원을 연결하고 자원을 예약할 수 있는 모바일 앱에 투자하고 있습니다. 제가 예상하기로는 매일 아침 모든 직원이 앱을 보면서 누가 오피스에 출근하는지 확인하고 자신이 출근해야 하는지 스스로 결정할 것입니다.
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J. Agrelo는 시카고의 프리랜서 기자입니다.
