소기업 ( English )을 위한 마케팅 파트너 Vista의 모기업 Cimpress는 팬데믹 전까지만 해도 매우 오피스 중심적이며 원격 근무를 기피하는 문화를 갖고 있었습니다. 그러나 전 세계적인 봉쇄조치 중 우리 팀은 원격 근무의 수많은 이점을 깨닫고 목표를 계속 달성했습니다.
우리는 이러한 성공적인 원격 근무 경험을 바탕으로 2020년 8월 영구적인 원격 근무 중심 회사로 첫 발을 대딛었습니다. 물론 원격 근무만 한다는 뜻은 아닙니다. 우리 문화의 토대는 함께하는 순간이며, 일부 업무는 여전히 대면으로 하는 것이 가장 효과적입니다. 따라서 우리는 오피스 중심 문화를 위해 디자인된 기존의 오피스 공간을 세계 각지의 원격 친화적인 협업 센터로 전환할 새로운 부동산 전략을 확립했습니다. 이러한 전략의 일환으로 보스턴의 WeWork 501 Boylston Street 지점에 팀원 250명을 수용할 수 있는 오피스를 마련했으며, 일부 글로벌 팀원들에게는 WeWork 올액세스 패스를 제공하여 어디서든 일할 수 있게 했습니다.
가장 중요한 것은 워라하(work-life harmony)
워라밸 ( English )이라는 말은 끊임없이 균형을 찾는 것을 의미합니다. 반면 워라하는 생활에서 일과 삶이 공존할 수 있는 상태를 말합니다. 모든 팀원은 자신의 업무를 잘 처리하는 한 일과 삶의 조화, 즉 워라하를 직접 정할 수 ( English ) 있는 권한이 있습니다.
예를 들어, 어떤 사람은 통상적인 업무 시간을 따를 것입니다. 그때가 집에 혼자 있을 수 있는 시간이기 때문이죠. 반면, 어떤 사람은 늦은 시간에 일을 시작하는 올빼미형일 수 있습니다. 많은 경우 팀원들은 낮시간에 개인 용무를 보곤 합니다.
우리는 다양한 방법으로 팀원들이 일과 더 좋은 관계를 형성할 수 있도록 돕고 있습니다. 우리 팀원들이 원격 근무의 장점을 온전히 누리기 위해서는 통근 시간 단축과 같은 기본적인 이점뿐 아니라 세심하게 개발된 정책, 관행, 도구와 리소스가 필요합니다. 즉, 마음가짐을 완전히 바꿔야 하는 것이죠.
원격 중심의 문화를 실현하는 도구와 정책
워라하는 팀원들의 행복과 생산성에 긍정적인 영향을 주지만, 이는 지원 도구, 정책과 관행이 존재하는 경우에만 가능합니다. 다음은 Cimpress/Visa가 워라하를 실현한 방법의 예입니다.
- 2020년 11월에 출시한 Cimpress/Vista의 종합 핸드북은 원격 중심 근무를 위한 유일한 지침서입니다. 이 핸드북은 팀원들이 문서를 추가하고, 주석으로 아이디어를 남기고 정보를 업데이트하면서 단 몇 페이지에서 수백 페이지로 늘어났습니다.
- 우리는 최대한 기본적으로 비동기식 협업을 진행하여 동시에 두 명 이상이 온라인에 접속하지 않은 상태에서도 프로젝트를 진척시킵니다. 이를 위해 Slack, Box와 우리의 가상 화이트보드 도구 Miro 같은 기술을 활용하고 있습니다. 팬데믹 초기에는 Zoom 회의를 주로 했지만, 이제 꼭 필요한 회의를 우선적으로 진행하고, 비동기식으로 진행할 수 있는 업무를 파악해 전반적인 회의 품질 향상에 주력하고 있습니다.
- 2021년에는 “웰빙 데이”와 하절기의 “재충전의 금요일”을 시범적으로 운영해보기도 했는데요. 2022년에는 금요일 오후는 회의를 금지하는 “집중의 금요일”을 도입하여 팀원들이 각자 커리어 계발에 힘쓰고 깊이 생각하거나 집중이 필요한 기타 업무 관련 작업을 할 수 있게 했습니다.
- 우리는 원격 근무 친화적인 웰빙 리소스를 제공합니다. 미국의 Cimpress/Vista 직원 및 일부 유럽 지점 직원들에게는 명상 앱 Headspace와 제휴하여 혜택을 제공하고 있습니다. 대규모 이벤트는 우리 회사의 문화에서 중요한 부분을 차지합니다. 따라서 대규모 이벤트를 주최하는 것이 다시 안전해지면 1년 내내 수백 명의 팀원들을 한 자리에 모아 며칠간 진행되는 컨퍼런스를 개최하여 그 자리에서 팀원 간 친목을 도모 ( English )하고, 전략을 짜며, 서로에게서 배우는 시간을 가질 예정입니다.
- 우리는 원격 인체공학 진단 제공업체인 Rising Workplace와 협력하여 분기별로 웨비나 및 1:1 업무공간 상담을 진행하고 있습니다. 또한 Peloton과도 파트너십을 맺고 미국의 팀원들에게 Peloton의 온라인 피트니스 콘텐츠 무료 이용 혜택과 장비 할인 혜택을 제공합니다.
우리는 회사에 대한 팀원들의 노력 ( English ), 지지와 전반적인 만족도를 측정하는 주간 참여 설문조사에서 원격 근무의 긍정적인 영향을 확인한 바 있습니다. 현재 원격 중심 팀원 참여는 2020년 10월에 비해 무려 3.5배 상승했습니다. Workday의 Peakon Employee Voice 벤치마크에 따르면, Cimpress/Vista는 직원 참여가 가장 활발한 기술개발기업 상위 25%에 들었습니다.
출근도 가능한 원격 중심의 근무
우리가 팀원의 웰빙을 지원하는 방법 중 하나는 이들이 최상의 업무 성과를 낼 수 있는 공간을 선택할 수 있도록 옵션을 제공하는 것입니다. 모든 원격 중심 팀원들은 매월 업무 환경을 최적화하기 위한 오피스 가구, 사무용품, WiFi 등 원격 근무에 소요되는 비용을 일부 환급받을 수 있습니다.
우리는 WeWork와의 파트너십을 통해 팀원들이 많이 거주하는 곳에 협업 센터 ( English )와 공유 업무공간을 마련했습니다. 이들 지점은 개인 업무를 위한 조용한 공간, 어메니티 이용, 팀원들이 교류하거나 해야 할 일에 집중할 수도 있는 유연하게 사용 가능한 공간입니다.
보스턴에서는 팬데믹 전에 이용하던 공간인 WeWork One Lincoln Street 지점에서 17,000제곱피트 규모의 WeWork 501 Boylston Street 지점으로 옮겨, 최대 250명의 팀원들이 협업하고 업무에 집중할 수 있는 공간을 마련했습니다. 뉴욕과 오클랜드처럼 직원 수가 적어도 끊임없이 증가하고 있는 곳에서는 팀원들에게 WeWork 올액세스 멤버십을 제공했습니다. 또한 인도에서도 WeWork의 여러 지점 ( English )에 전용 오피스 공간을 마련했습니다.
회사 문화는 물리적 오피스와 떼놓을 수 없는 관계입니다. 팀원들의 협업 방식이 공통의 목표 달성에 영향을 주기 때문이죠. 모든 회사는 팀원들이 최상의 성과를 낼 수 있는 시간과 장소에서 일하도록 격려하고, 워라하를 우선시함으로써 Cimpress/Vista가 누리는 원격 근무 중심의 이점을 누릴 수 있습니다. 올바른 도구만 있다면 어디서든 생산성을 극대화할 수 있습니다.
Maureen Carrol은 Cimpress/Vista의 글로벌 인재 유치 및 다양성, 공평성, 포용성을 담당하는 선임 디렉터이다. Maureen은 원격 근무 전환이라는 대담한 결정 덕분에 긍정적이고 직접적인 성과를 거둔 인재유치팀을 관리한다.
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