호기심 많고 열정적인 디자인 전문가 그룹은 어디에 모여서 Oscar, Away, Marlow, Audible, Brooklyn Brewery, 그리고 WeWork와 같은 브랜드를 위한 아름다운 디자인을 만들까요? Brooklyn이 떠올랐다면 여러분은 Franklyn의 창의적인 제작자들만큼 예리한 사람입니다.
2011년에 설립된 Franklyn은 뉴욕 브루클린에 기반을 둔 중간 규모의 에이전시이며, 전무 이사 겸 공동 설립자인 Patrick Richardson에 따르면 “지금까지 전무했던 최고의 디자인 스튜디오입니다.”
그러나 우리는 새로운 접근 방식으로 브랜드를 안전 지대 밖으로 이끄는 스튜디오에 대해 모든 사람이 들어야 한다고 생각합니다.
비즈니스 수행 방식에 대한 솔직한 태도
Franklyn은 어떻게 탄생했을까요? Richardson과 팀은 이전에 10년 동안 디자인 세계에서 일했으며, 항상 일을 좋아했지만 에이전시 생활에 자주 수반되는 교묘한 속임수(또는 정치)는 좋아하지 않았습니다.
이들에게 크리에이티브 에이전시는 주로 “매우 뛰어난 디자인 디바” 또는 “사용자 친화적인 프로덕션 파트너”라는 두 가지 극단 중 하나로 분류되었습니다. 하지만 Franklyn은 자신을 두 세계 모두의 최고로 평가합니다. 뛰어난 디자인을 만드는 동시에 고객과 유대감을 유지하며 고객을 있는 그대로의 모습으로 만나기 때문입니다.
Richardson은 “우리는 좀 다르게 접근하고 싶었습니다. 조금 더 솔직하고 조금 덜 과장된 방식으로 말이죠. 바로 여기에서 우리의 이름 Franklyn이 나온 것입니다. 우리는 비즈니스를 수행하는 방식, 고객과 협력하는 방식, 업무에 접근하는 방식에서 정직함(frank)을 목표로 합니다.
일은 진지하게 생각하지만 우리 자신에 대해서는 그렇지 않습니다”라고 설명합니다.
결과만큼 즐거운 디자인 과정 만들기
유쾌함은 항상 Franklyn 문화와 과정의 일부였습니다. Richardson은 “우리가 맡은 일을 하면서 열린 마음을 유지하는 것이 중요하고 유쾌한 접근 방식은 낡은 사고방식에 갇히지 않는 데 도움이 된다”며 “이상해지는 것을 두려워하지 않고 자신을 밀어붙인다”고 말합니다.
이런 사고방식은 과정을 결과만큼 즐겁게 만든다는 Franklyn 정신에 기인합니다. (과거에 아이디어 강요로 큰 상처를 받고 결국 자신과 동떨어진 브랜드를 갖게 된 경험이 있는 고객들이 매우 많음.)
“우리는 영혼이 담긴 브랜드를 구축하기 위해 전력을 다하고 있으며, 이런 일은 과정이 최종 결과물만큼 즐거울 때만 일어납니다. 그래서 우리는 고객을 정말 잘 알게 됩니다”라고 Richardson은 말합니다.
Franklyn 방식의 또 다른 특징은 무엇일까요? 실용주의입니다. “모든 브랜드는 아름다워야 하지만 지속 가능하기 위해 실용적으로도 의미가 있어야 합니다”라고 Franklyn 고객 계정 책임자 Eric Brown은 설명합니다. 좋은 예가 있을까요? Franklyn이 처방약 접근성을 획기적으로 개선하는 새로운 유형의 약국, Capsule프로젝트입니다.
이 모던한 약국의 성공을 돕기 위해 Franklyn은 Capsule의 배려심 있고 사용자 중심적인 접근 방식을 유쾌하게 선보이는 대담한 시각적 아이덴티티를 개발했습니다. 벽화부터 광고판까지, 지하철역 전면 광고부터 택시 상단 광고 등 브랜딩은 언제 어디에나 있어왔습니다.
Franklyn은 유쾌한 작품을 모두 어디에서 만들까요? 코로나19 이전에 Franklyn은 독립적인 오피스를 가지고 있었습니다. 하지만 거의 10년 동안 오피스에서 일한 후 2020년에 임대가 만료되었을 때 Franklyn은 완전 원격 근무로 전환했습니다.
WeWork에서 팀을 다시 결합하고 업무공간의 수준을 높이는 방법
한동안 Richardson은 다른 오피스를 구하려고 하지 않았습니다. Richardson은 “우리의 공간을 유지하는 데 수반되는 업무는 시간제 부업을 추가로 하는 것과 같았다”며 “천장에서는 물이 새고, 이상한 이웃들이 들끓고, 집주인은 감옥으로 사라져 버리는 등 이런 문제를 감당하느라 정작 비즈니스에 쓸 시간이 없었다"고 말했습니다.
그러던 중 어떤 직원이 집에서 벗어나고 싶어하고 팀원 열 명도 마침 오피스 공간에서 일하기를 원했을 때, WeWork는 장기 약정 없이 유연하게 이용할 수 있는 옵션으로 떠올랐습니다. WeWork는 Franklyn에게 매력적이었습니다. 이 크리에이티브 스튜디오는 2021년 여름 동안 WeWork 멤버가 되어 공식적으로 하이브리드 업무공간을 운영하게 되었습니다.
“WeWork에 가입한 후 오피스 유지관리 업무의 스트레스가 사실상 사라졌다”고 Richardson는 말합니다. 재결합의 의미도 팀 전체에서 절실하게 느껴졌습니다. Brown은 “전용 오피스가 있을 때 가장 좋은 점은 함께 일하는 사람들을 정기적으로 보는 것"이라며 “이 장점을 한동안 잊고 있었는데 다시 한 공간에서 함께 일한다는 것은 많은 의미가 있는 것”이라고 말합니다.
재결합에는 뜻밖의 장점도 있었습니다. Franklyn이 공간에 처음 입주했을 때 자동으로 잠기는 문이 있었습니다. 혼자 일할 때 문이 잠겨서 공간에 들어가지 못할 것을 걱정한 Franklyn의 크리에이티브 디렉터 Elisa Maezono는 커뮤니티 데스크에 가서 이 문의 잠금을 해제하거나 도어스톱을 설치할 방법이 있는지 문의했습니다. 커뮤니티 팀은 그 문제를 해결 중이라고 말했습니다.
며칠 후 한 커뮤니티 팀 멤버가 Franklyn이라는 단어가 레이저로 새겨진 맞춤형 Fraklyn 녹색 도어 스토퍼를 가지고 오피스에 찾아왔습니다. Maezono는 “기대 이상으로 너무 좋았다”며 “바로 이런 세심한 배려가 WeWork에서의 경험을 완벽하게 보여주는 것”이라고 말합니다.
창의성에 불을 붙이는 유연한 공간 확보
“디자인 에이전시로서 모든 사람은 자신의 스타일이 있습니다. WeWork를 이용하면 팀원이 언제 어디서 어떻게 일할지 선택할 수 있습니다”라고 Maezono는 말합니다. Richardson에게 이러한 유연성은 팀의 웰빙을 위해서도 중요하며 건강한 워라밸을 유지하는 데 도움이 됩니다.
Richardson은 “우리는 필요할 때 필요한 것에 맞게 조정할 수 있는 유연한 공간에서 일하는 것을 좋아합니다."라고 말합니다. 이어서 “데스크에 앉고 싶어하는 사람들도 있습니다. 이동 중에 공동 공간을 잠시 이용하고 싶어하는 사람들도 있어요. 저처럼 가만히 앉아 있지 못하는 사람들도 있죠. 그래서 저는 소파에 앉는 것을 좋아합니다. 아마도 저는 바닥에 눕는 것을 좋아할 거에요. WeWork에는 모든 사람을 위한 어떤 것이 있습니다”라고 덧붙입니다.
Franklyn 직원에게 자유롭게 활용할 수 있는 공간이 있으면 창의성이 촉진되어 협업과 아이디어 교환을 활발하게 진행할 수 있습니다. “우리 디자이너들은 서로의 창의성에서 원동력을 얻기 때문에 대면 상호작용이 우리 업무에 매우 중요합니다”라고 Brown은 말합니다.
Maezono는 "바로 옆에 있는 사람과 즉시 소통하며 5분 만에 문제를 해결할 수 있는 효율성과 즉흥성이야말로 큰 장점”이라며 “Slack이나 Zoom을 통해서는 불가능한 일"이라고 덧붙입니다. Maezono는 하루 종일 창의력을 발휘할 수 있는 직장에 다녀서 행운이라고 생각하지만, 창의성에 원동력을 공급해야 할 필요성도 인식하고 있습니다. “창의적인 소재의 저수지를 계속 샘솟게 하려면 WeWork의 네트워킹 이벤트와 같이 업무 이외의 경험을 하는 것이 중요하다”고 Maezono는 말합니다.
Franklyn의 다음 단계는 무엇일까요?
유연한 오피스 공간에서 Franklyn은 계속해서 디자인을 유연하게 제작할 계획입니다.
“모든 고객은 서로 다른 니즈를 가지고 있으며, 우리는 각 특정 고객이나 프로젝트에 맞게 조정합니다. 우리는 이전에 했던 똑같은 방식으로는 아무 효과도 없다는 것을 알고 있기 때문에 필요에 따라 상황을 변화시키며, 이렇게 하면 매번 일을 가장 잘할 수 있습니다. 그렇게 하면 우리에게도 일이 항상 흥미진진합니다"라고 Maezono는 말합니다.
항상 흥미진진하게 일하는 Franklyn의 성공을 기원합니다.
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