FAQ WeWork All Access

WeWork All Access vous donne plus de flexibilité avec les offres d’espaces dédiés de WeWork en vous permettant de réserver un poste de travail dans un espace de travail partagé que vous pouvez choisir parmi une centaine d’emplacements répartis partout dans le monde. Les produits d’espaces attribués WeWork offrent des postes de travail privés ou des espaces de bureau au même emplacement avec une adhésion mensuelle ou annuelle. Avec WeWork All Access, les membres ont droit à une réservation d’espace de travail par jour (sous réserve de disponibilité) et à cinq (5) crédits mensuels à appliquer à des réservations de salles de réunion et de bureaux privés à certains emplacements. L’adhésion à WeWork All Access vient avec une allocation d’impressions mensuelles, le Wi-Fi, des cafés et du thé à volonté durant les heures ouvrables et d’autres éléments d’affaires essentiels.

Si vous souhaitez avoir un espace dédié pour vous et votre équipe, consultez nos autres solutions d’espace de travail ici.

Vous pouvez réserver des espaces de travail disponibles dans l’appli pour les membres et sur le portail Web des membres à des emplacements du monde entier, en fonction des disponibilités.

Cinq (5) crédits sont inclus avec chaque adhésion WeWork All Access. Les crédits sont actualisés le premier de chaque mois; cinq par mois seront attribués par adhésion pour la réservation de salles de réunion et/ou de bureaux privés. Si vous avez besoin de plus que les cinq crédits attribués par mois, vous pouvez simplement en utiliser autant que vous le souhaitez et les suppléments seront imputés à votre facture au début du mois suivant. Les crédits inutilisés ne seront pas reportés au mois suivant. Pour en savoir plus sur les frais de dépassement, cliquez ici.

La réception de courrier et de colis est un ajout complémentaire facultatif à notre adhésion mensuelle WeWork All Access, il est proposé en Afrique du Sud, en Australie, au Canada, aux États-Unis, en Indonésie, en Malaisie, aux Philippines, à Singapour, en Thaïlande et au Vietnam. Des conditions s’appliquent*.

Oui, l’impression et la numérisation sont comprises : les membres disposent de 120 pages en noir et blanc et de 20 pages en couleur par mois.

Vous avez accès à des places réservées dans nos espaces de travail partagés. Les places dépendent des disponibilités et des réservations.

Vous pouvez réserver un espace WeWork du lundi au vendredi pendant les heures d’ouverture de chaque emplacement. Certains emplacements offrent un accès de jour comme de nuit ( English ).

Certains emplacements offrent un accès de jour comme de nuit, ( English )ce qui vous permet de réserver une place dans nos espaces de travail partagés durant la fin de semaine. Certains emplacements offrent également des salles de réunions durant la fin de semaine. Il est à noter que certains services sont offerts uniquement durant les heures ouvrables.

Une fois votre carte d’accès récupérée et activée, votre adhésion à WeWork All Access vous permet de réserver un espace de travail lors d’un jour férié.

Notez que certains des services ne sont offerts que pendant les heures d’ouverture et seulement dans certains emplacements qui offrent un accès de jour comme de nuit. ( English )

Votre carte d’accès sera activée une fois que l’espace de travail aura été réservé. La réservation doit être effectuée au moins 30 minutes avant l’heure de début de la réservation. Vous avez accès à des places réservées dans un espace de travail partagé spacieux offrant des surfaces de travail et des prises de courant. Les places dépendent des disponibilités et des réservations.

IMPORTANT : Lors de votre première réservation, assurez-vous de réserver un jour de semaine non férié, entre 9 h et 17 h, pour pouvoir récupérer votre carte et être chaleureusement accueilli par notre équipe de la communauté.

Votre adhésion WeWork All Access comprend la réservation d’un espace de travail par jour. Si vous avez besoin de travailler à plusieurs emplacements, vous le pouvez! Les réservations d’espaces de travail dans d’autres immeubles vous seront facturées à raison d’un crédit par réservation supplémentaire dans une même journée.

Pour souscrire à une adhésion WeWork All Access, écrivez-nous à l’adresse on-demand-support@wework.com. Veuillez prévoir jusqu’à trois jours ouvrables pour recevoir une réponse.

Si vous souhaitez refuser le renouvellement automatique et mettre fin à votre adhésion, vous pouvez le faire dans l’appli pour les membres ou sur le site Web en cliquant sur « Compte », sur « Assistance », puis sur « Adhésion », et en envoyant une demande d’annulation. Vous pouvez également mettre fin à votre adhésion par le biais du portail d’administration WeWork Account Central sur le site accounts.wework.com. Cliquez sur « Gérer l’adhésion » le long de la barre latérale gauche, cliquez sur les trois points à droite du contrat indiqué, sélectionnez « Résilier l’adhésion », et suivez les invites de résiliation.

Vous devez nous donner un préavis d’au moins cinq (5) jours avant le dernier jour d’un mois civil. Cette résiliation prendra effet le dernier jour de ce mois civil. Vous pouvez également nous contacter à l’adresse help@wework.com . Vous pouvez également résilier selon les modalités que vous avez acceptées lors de votre inscription.

Pour commencer à utiliser votre adhésion à WeWork All Access, réservez un espace de travail dans l’appli pour les membres ou sur le portail Web des membres. IMPORTANT : Lors de votre première réservation, assurez-vous de réserver un jour de semaine non férié entre 9 h et 17 h pour pouvoir récupérer votre carte et bénéficier de l’accueil chaleureux de notre équipe de la communauté. Le jour de votre réservation, rendez-vous à l’emplacement WeWork où vous avez effectué votre réservation et visitez le Bureau de la communauté afin de récupérer et d’activer votre carte d’accès. Nos équipes de la communauté peuvent répondre à vos questions et vous diriger vers l’espace commun pour que vous puissiez vous installer.

Pour réserver un espace de travail, ouvrez l’appli pour les membres (sur iOS ou Android) ou visitez le site members.wework.com. Choisissez l’emplacement qui vous convient le mieux. Une fois votre réservation d’espace faite dans l’application, votre carte d’accès s’activera automatiquement afin de vous donner accès, le jour de votre réservation, à l’emplacement d’espace de travail que vous avez choisi. Il est à noter que les réservations d’espace de travail sont obligatoires pour chaque visite. Petit rappel : assurez-vous que votre première réservation tombe un jour de semaine non férié entre 9 h et 17 h pour pouvoir récupérer votre carte d’accès et être chaleureusement accueilli par notre équipe de la communauté.

Pour réserver une salle de réunion, ouvrez l’appli pour les membres ou visitez le portail Web des membres. Choisissez l’emplacement qui vous convient le mieux. Sélectionnez la plage horaire pour laquelle vous souhaitez réserver la salle. Les crédits applicables seront affichés et déduits de votre compte.  Si vous avez besoin de plus que les cinq (5) crédits mensuels accordés, utilisez autant de crédits que nécessaire, et les excédents vous seront facturés au début du mois suivant. Une fois la salle réservée dans l’application, votre carte d’accès sera automatiquement activée 30 minutes avant votre réservation et le demeurera 30 minutes après votre événement, afin de vous donner accès à l’emplacement de votre choix.

Oui. Pour que votre carte d’accès fonctionne et que vous puissiez accéder à un emplacement WeWork, vous devez réserver un poste de travail ou une salle de réunion au moins une (1) heure avant votre arrivée.

Rendez-vous à l’étage de l’espace de la Communauté indiqué dans votre courriel de confirmation. Si vous avez des difficultés à trouver une place pour vous asseoir, demandez l’aide de l’équipe de la communauté.

Les membres de WeWork All Access ne sont pas autorisés à avoir des invités, sauf lorsqu’il s’agit de réservations de salles de réunion. Si un membre de WeWork All Access réserve une salle de réunion, les invités peuvent être enregistrés, mais n’auront accès qu’à la salle de réunion réservée. Le nombre d’invités est limité au nombre de personnes autorisées dans la salle de réunion réservée (y compris la personne qui a réservé). Les invités seront autorisés à accéder à l’emplacement WeWork réservé uniquement pendant cette période de réservation.

Vous pouvez inscrire un invité après avoir réservé une salle de réunion. Vous pouvez inscrire des invités à partir de l’appli pour les membres, en sélectionnant l’onglet « À venir » désigné par une icône d’horloge, puis « + Ajouter un invité » pour entrer ses informations. Vous pouvez également le faire dans le portail des membres sous la rubrique « Inscrire des invités ». Votre invité pourra s’inscrire à son arrivée dans l’immeuble, et vous serez informé de son arrivée afin de pouvoir l’accueillir.

Vous pouvez gérer votre compte d’entreprise dans Account Central. Vous pouvez accéder à Account Central dans le portail des membres. Lorsque vous vous trouverez dans le portail des membres, vous verrez un cercle coloré dans le coin supérieur droit. Cliquez sur ce cercle et sélectionnez « Accéder à Account Central » à partir du menu déroulant.

Pour consulter l’historique de réservation de votre entreprise, vous devez vous rendre sous l’onglet « Bilan » dans Account Central. Une fois sous l’onglet Bilan, vous verrez la section « Crédits utilisés à ce jour ». À partir de là, vous pouvez cliquer sur « Consulter l’historique de réservation », ce qui vous dirigera vers la page où vous pourrez voir l’utilisation de votre équipe.

Vous pouvez ajouter et retirer des membres dans le portail Account Central, sous l’onglet « Équipes ». Si vous cherchez à ajouter des membres en bloc, vous pouvez le faire sous le même onglet en suivant les étapes décrites sur cette page ( English ).

Votre compte WeWork All Access ainsi que ceux de vos membres qui ont été créés sur le réseau de membres WeWork sont propres à vous et à vos membres All Access. Ni vous ni vos membres WeWork All Access ne pouvez dévoiler le mot de passe de votre compte, transférer votre carte d’accès, un autre appareil d’accès ou vos identifiants à quiconque, ou laisser quiconque utiliser votre compte, même si cette personne est associée à votre entreprise.

Vous pouvez mettre à jour vos paramètres de paiement dans Account Central. Rendez-vous sous l’onglet « Facturation » et lisez la section « Paramètres de paiement ».

Vous pouvez désigner les administrateurs ou les membres-ressources pour la facturation des comptes en vous rendant à la section « Équipes », sous l’onglet « Employés ». Une fois dans la section « Équipe », lorsque vous cliquez sur le nom du membre, l’option « Modifier le rôle » apparaîtra sur le côté droit. À partir de là, vous pouvez désigner un administrateur ou un membre-ressource pour la facturation et appuyer sur « Enregistrer ».
Le rôle d’administrateur permet au membre de bénéficier d’un all access à toutes les fonctionnalités d’Account Central.Le rôle de facturation permet au membre d’afficher tous les renseignements financiers, y compris de mettre à jour les méthodes de paiement et de consulter les factures.

Vous pouvez consulter vos factures sous l’onglet « Facturation » dans le portail Account Central. Seuls les membres principaux, les administrateurs et les contacts de facturation peuvent accéder à cette page. Si vous avez des problèmes de facturation, veuillez soumettre une demande d’assistance au moyen de notre formulaire d’assistance.  

Les avantages comprennent :

• Une seule adresse postale professionnelle pour votre entreprise
• La réception du courrier et des colis
• Des notifications de livraison de colis

Chaque destinataire doit choisir une seule adresse postale pour la réception du courrier et des colis.

Envoyez un courriel à mailandpackage@wework.com pour en savoir plus et pour ajouter la réception de courrier et de colis à votre adhésion mensuelle à WeWork All Access.