FAQ sur WeWork All Access

Avec WeWork All Access, vous bénéficiez d’une plus grande flexibilité dans le monde entier grâce à l’offre Dedicated Space qui vous permet de réserver un poste de travail dans un espace de travail partagé au sein de l’emplacement de votre choix. Les produits Dedicated Space vous offrent également des postes de travail ou des espaces de travail privés au sein d’un même emplacement avec un abonnement mensuel ou annuel. Avec WeWork All Access, les membres bénéficient d’une réservation d’espace de travail par jour et de cinq (5) crédits mensuels destinés aux réservations de salles de réunion, ainsi qu’aux bureaux privés dans certains emplacements. L’abonnement WeWork All Access comprend également un forfait mensuel pour les impressions, une connexion Wi-Fi, du café et du thé à volonté pendant les heures de travail, ainsi que nombre d’autres services inclus essentiels aux entreprises.

Si vous souhaitez bénéficier d’espaces dédiés pour vous-même ou pour votre équipe, nous vous invitons à consulter nos autres solutions d’espace de travail ici.

Vous pouvez réserver n’importe quel espace de travail dans le monde entier via l’application WeWork ou le portail web des membres, sous réserve de disponibilité.

Cinq (5) crédits sont inclus dans chaque abonnement WeWork All Access. Ces crédits sont renouvelés le premier de chaque mois ; cinq crédits par mois et par abonnement sont accordés pour la réservation de salles de réunions ou de bureaux privés. Si vous souhaitez disposer de plus de crédits, utilisez-en autant que nécessaire et nous vous facturerons le surplus à chaque début de mois suivant.  Les crédits ne sont pas cumulables d’un mois sur l’autre. Pour en savoir plus sur la tarification du dépassement de forfait, c’est ici.

Dans le cadre de l’abonnement WeWork All Access, nous proposons un service courrier et colis à titre de service additionnel à certains emplacements. Pour plus de détails, adressez-vous à l’équipe commerciale ou à l’équipe communauté de WeWork.

Vous avez accès à des sièges désignés dans nos espaces de travail partagés, sous réserve de disponibilité et uniquement sur réservation.

Vous pouvez réserver un espace WeWork du lundi au vendredi pendant les heures de bureau de chaque emplacement. Certains emplacements offrent un accès 24h/24, 7j/7 ( English ).

Certains emplacements offrent un accès 24h/24, 7j/77 ( English ), ce qui vous permet de réserver une place dans notre espace de travail partagé le week-end. Certains emplacements proposent également des salles de réunion le week-end. Veuillez noter que certains services inclus ne sont proposés que pendant les heures de bureau.

Une fois que vous avez récupéré et activé votre carte d’accès, votre abonnement WeWork All Access vous permet de réserver un espace de travail pendant les jours fériés.

Notez que certains services inclus ne sont proposés que pendant les heures de bureau.

La carte d’accès sera activée une fois que l’espace de travail aura été réservé et au moins 30 minutes avant le début de votre réservation. Vous avez accès à des places désignées dans un espace de travail partagé de grande taille doté de surfaces de travail et de prises de courant. Les sièges sont fournis sous réserve de disponibilité et sur réservation.

IMPORTANT : Pour votre première réservation, essayez de réserver un jour non férié de la semaine, entre 9 h et 17 h, pour récupérer votre carte d’accès et bénéficier d’un accueil chaleureux de la part de notre équipe communauté.

Votre abonnement WeWork All Access comprend une (1) réservation d’espace de travail par jour. Si vous avez besoin de travailler depuis plusieurs emplacements, vous pouvez le faire ! Les réservations d’espaces de travail supplémentaires dans d’autres bâtiments seront facturées un (1) crédit par réservation supplémentaire par jour.

Pour souscrire un abonnement WeWork All Access, contactez-nous à l’adresse on-demand-support@wework.com. Nous vous répondrons sous trois jours ouvrés.

Pour désactiver tout renouvellement automatique et mettre fin à votre abonnement, connectez-vous à l’application ou au site WeWork, puis cliquez sur « Compte », puis « Assistance » et enfin « Abonnement » pour formuler votre demande de résiliation. Vous pouvez également mettre fin à votre abonnement depuis le portail d’administration WeWork Account Central sur accounts.wework.com. Cliquez sur « Gestion de mon abonnement » (barre latérale gauche), puis sur les trois points à droite du Contrat concerné pour sélectionner « Résilier mon abonnement », puis confirmez les invites de résiliation.

Vous devez observer un préavis d’au moins cinq (5) jours avant le dernier jour du mois en cours. Cette résiliation deviendra effective le dernier jour du mois en cours. Vous pouvez également nous contacter à l’adresse help@wework.com. Enfin, vous pouvez aussi résilier votre abonnement comme mentionné dans les conditions générales que vous avez acceptées lors de votre inscription.

Pour commencer à utiliser votre abonnement WeWork All Access, réservez un espace de travail via l’application WeWork ou le portail Web des membres. IMPORTANT : Pour votre première réservation, essayez de réserver un jour non férié de la semaine, entre 9 h et 17 h, pour récupérer votre carte d’accès et bénéficier d’un accueil chaleureux de la part de notre équipe communauté.
Le jour de votre réservation, rendez-vous à l’adresse WeWork pour laquelle vous avez effectué votre réservation et passez au Community bar pour y retirer et activer votre carte d’accès. Nos équipes communauté répondront à toutes vos questions et vous dirigeront vers l’espace commun pour que vous puissiez vous installer.

Pour réserver un espace de travail, ouvrez l’application WeWork (disponible pour iOS ou Android) ou rendez-vous sur members.wework.com. Choisissez le site qui vous convient. Une fois votre espace de travail réservé via l’application, votre carte d’accès sera automatiquement activée pour vous donner accès à l’emplacement dans lequel vous avez choisi votre espace de travail le jour de votre réservation. Veuillez noter que toute visite nécessite de réserver un espace de travail. Pour rappel, pour votre première réservation, assurez-vous de réserver un jour non férié de la semaine, entre 9 h et 17 h, pour récupérer votre carte d’accès et bénéficier d’un accueil chaleureux de la part de notre équipe communauté.

Pour réserver une salle de réunion, ouvrez l’application WeWork ou rendez-vous sur le portail Web des membres. Choisissez l’emplacement qui vous convient. Sélectionnez le créneau horaire pour lequel vous souhaitez réserver la salle. Les crédits applicables seront affichés et déduits de votre compte. S’il vous faut plus de crédits que les cinq (5) qui vous sont attribués chaque mois, vous pouvez tout simplement en utiliser autant que nécessaire : les dépassements apparaîtront sur votre facture au début du mois suivant. Une fois que vous aurez réservé une salle via l’application, votre carte d’accès sera automatiquement activée 30 minutes avant et après votre horaire de réservation pour vous permettre d’accéder à l’emplacement choisi.

Oui. Pour activer votre carte d’accès et accéder à un emplacement WeWork, vous devez réserver un poste de travail ou une salle de réunion, au moins une (1) heure avant votre arrivée.

Rendez-vous au Community bar indiqué dans votre e-mail de confirmation. Si vous ne trouvez pas d’endroit où vous installer, l’équipe communauté se tient à votre disposition pour vous aider.

Les membres WeWork All Access ne sont pas autorisés à avoir des invités, sauf dans le cadre des réservations de salles de réunion. Si un membre WeWork All Access a réservé une salle de réunion, des invités peuvent être enregistrés ; ils auront alors uniquement accès à la salle de réunion réservée. Le nombre d’invités est limité au nombre de personnes autorisées dans la salle de réunion réservée (y compris la personne qui a réservé). Les invités ne pourront accéder à l’emplacement WeWork réservé que pendant la période de réservation.

Vous pouvez enregistrer un invité après avoir réservé une salle de réunion. Vous pouvez enregistrer des invités à partir de l’application WeWork, en sélectionnant l’onglet « À suivre », désigné par une icône d’horloge, puis « + Ajouter un invité » pour saisir les renseignements requis. Vous pouvez également le faire sur le portail des membres dans la rubrique « Enregistrer des invités ». Ils pourront se présenter au bureau d’accueil dès leur arrivée dans le bâtiment ; vous serez alors averti(e) pour pouvoir venir les accueillir.

Vous pouvez gérer le compte de votre entreprise en passant par Account Central. Vous pouvez accéder à Account Central via le portail des membres. Lorsque vous serez dans le portail des membres, un cercle coloré s’affichera dans l’angle à droite. Cliquez sur ce cercle et sélectionnez « Aller à Account Central » dans le menu déroulant.

Pour afficher l’historique des réservations de votre entreprise, vous devez accéder à l’onglet « Aperçu » dans Account Central. Une fois dans l’onglet « Aperçu », rendez-vous dans la section « Usage actuel des crédits ». De là, vous pouvez cliquer sur « Afficher l’historique des réservations » : vous accéderez alors à la page où vous pourrez consulter l’utilisation faite par votre équipe des réservations.

Vous pouvez ajouter ou supprimer des membres sur le portail Account Central, sous l’onglet « Équipe ». Si vous souhaitez ajouter des groupes de membres, vous pouvez le faire sur le même onglet en suivant les étapes décrites sur ce lien ( English ).

Les comptes créés sur le réseau des membres WeWork sont spécifiques à vous-même et à tous vos membres All Access. Ni vous ni vos membres All Access ne devez révéler le mot de passe de votre compte ou transférer votre carte d’accès ou tout autre dispositif ou identifiants d’accès à une autre personne, ni laisser une autre personne utiliser votre compte, même si cette autre personne fait partie de votre entreprise.

Vous pouvez mettre à jour vos paramètres de paiement dans Account Central. Allez sur l’onglet « Facturation » et consultez la section « Paramètres de paiement ».

Vous pouvez désigner un administrateur de compte ou un membre facturation en accédant à la section « Équipe » sous l’onglet « Employés ». Une fois que vous serez dans la section « Équipe », vous pourrez cliquer sur le nom du membre. Sur le côté droit, une option « Modifier le rôle » s’affichera. À partir de là, vous pourrez désigner un administrateur ou un membre facturation et cliquer sur « Enregistrer ».
Le rôle d’administrateur permet au membre en question d’avoir accès à toutes les fonctionnalités d’Account Central.
Le rôle de membre facturation donne au membre concerné l’autorisation de consulter toutes les informations financières, y compris la mise à jour du mode de paiement et l’affichage des factures.

Vous pouvez consulter les factures dans l’onglet « Facturation » du portail Account Central. Seuls les membres principaux, les administrateurs et les contacts pour la facturation peuvent accéder à cette page. Pour signaler des problèmes de facturation, veuillez soumettre une demande d’assistance.