במהלך תקופת המגפה כולנו הפכנו למומחים לתקשורת וירטואלית. קלאודיו הידלגו, מנהל WeWork באמריקה הלטינית, ודיוויד דיאז, מנהל Zoom באמריקה הלטינית, בחרו בפורמט הזה כדי לדבר על ההרגלים החדשים שנוצרו בחללי העבודה בעקבות התפרצות מגפת הקורונה. העיתונאית המפורסמת סוזנה סאנץ הנחתה את האירוע שהתייחס לעבר, להווה ולעתיד של הרגלי השימוש בחללי עבודה.
"אנשים יצרו את חלל העבודה הראשון בערך ב-1700. באותו משרד, העובדים עבדו שמונה שעות ביום, חמישה ימים בשבוע, באותו מקום", אמרה סאנץ בתחילת האירוע. נשמע מוכר? עד פברואר 2020, המודל הזה המשיך לשלוט כמעט בכל תחום ברחבי העולם. אבל נגיף הקורונה שינה את התמונה ואילץ אותנו לבחון את המודל ולבדוק איך הוא עובד במציאות החדשה, במיוחד אם מתחשבים בשינויים בטכנולוגיה ובהתקדמות שלה במהלך המאות האחרונות.
כלים מוכרים, הרגלים חדשים
Zoom ו- WeWork בנו את פעילותן על סמך חדשנות במקום העבודה. לכן, כשהתחילה המגפה, שתי החברות היו מוכנות לתמוך בצרכים שנדרשו להמשך עבודה במהלך משבר הקורונה. "ככל שעברו הימים והשבועות", אמר הידלגו, "הבנו שהחללים שלנו היו מוכנים לגמישות כזאת".
כמובן שאף אחד לא היה חסין לשינויים שחלו בעולם כולו. הצעד הראשון של WeWork היה להתמקד בבטיחות החברים ( English ), עם שיפור הפרוטוקולים בנוגע להיגיינה והוספת אמצעי חיטוי חדשים. אבל ברגע שהכול היה מוכן לחזרת החברים ל-WeWork, שמחו לגלות בחברה שהשוק גדל. אחרי 'שיגעון' העבודה מהבית, המצב התחיל להתייצב כשאנשים התחילו לחפש מודל משולב, בדיוק מה שיש ל-WeWork להציע. "שמנו לב שבמקום ללכת לבניין אחד קבוע, הלקוחות שלנו השתמשו בהרבה בניינים שונים לפי מידת הקרבה לבית שלהם. וזה התחיל להחיות את השימוש במיקומים שלנו", מסביר הידלגו. WeWork סיפקה לעסקים פתרונות עבור העובדים שלהם: חללי עבודה גמישים המותאמים לדרישות הבטיחות וההיגיינה, ומצוידים בטכנולוגיה שצריך ליום עבודה מוצלח. "ברגע שאנשים נכנסים לאחד החללים, הם מתאהבים" אמר הידלגו.
ומה קורה ב-Zoom? דיאז מספר איך החברה גדלה במהלך המגפה. "גייסנו כאלף עובדים בחודשים האחרונים, והם מעולם לא ראו את חללי העבודה הפיזיים שלנו או פגשו את המעסיקים שלהם פנים אל פנים", הוא אומר. הם חווים על בשרם מה זה אומר לעבוד באופן וירטואלי בלבד, מהם היתרונות של המודל הזה ומה הוא מצריך. ב-Zoom מבינים את החשיבות של שילוב שיתופיות, דינמיות ויצירתיות במוצרים שלהם כדי לשפר את החוויה הווירטואלית של הלקוחות. בעזרת Zoom, חברות מענפי תעשייה שונים יכולות להמשיך לעבוד, ובזכות השינויים שיושמו, ב-Zoom יכולים לתמוך גם בתרבות ובקהילה של החברות האלה.
היברידיות היא העתיד
הידלגו ודיאז מסכימים שהיכולות שפותחו במהלך המגפה ימשיכו לשמש אותנו גם בעתיד, כי הן שיפרו את איכות החיים שלנו ואת האופן שבו אנחנו מנצלים את הזמן. "צורת העבודה השתנתה לנצח", אומר דיאז. מלבד מוצרים ושירותים שחברות כמו Zoom ו-WeWork מציעות, הידלגו חושב שהגורם המכריע בעתיד עולם העבודה הוא החלטות ההנהלה בנוגע לאופן העבודה הרצוי לעובדים.
לשני המנהלים אין ספק שמודל העבודה העתידי של החברות שלהם יהיה היברידי. המשמעות היא שיש צורך בפיתוח דרכי עבודה חדשות שמאפשרות לעובדים לעבור בין עבודה במשרד לבין עבודה מרחוק מבלי להתעלם מהצורך באינטראקציה בין אנשים. למרות שכלים כמו Zoom מאפשרים לנו להיות מחוברים כל הזמן, דיאז חושב שחללי העבודה מעניקים ערך מוסף שחוויה וירטואלית לא יכולה להחליף.
כשסאנץ שאלה איך חללי העבודה ייראו בעוד 10 שנים, הידלגו ודיאז טענו שתהיה אפשרות לעשות את העבודה עצמה מכל מקום. הדבר היחיד שאי-אפשר לעשות באופן וירטואלי הוא ליצור חיבורים בין אנשים: קהילה, אינטראקציה ומערכות יחסים בין-אישיות. ההיבטים האלה פותחים פתח ליצירתיות, לסיעור מוחות ולחדשנות, ומגבירים את היעילות של העובדים. זה לא אומר בהכרח שאנשים שעובדים באותה חברה מוכרחים להיות יחד באותו בניין. אינטראקציה עם אנשים מארגונים אחרים ( English ), אחד מהיתרונות ב-WeWork, יכולה גם היא לעזור לנו לפתח את העסק שלנו.
שום דבר לא אבוד, הכול משתנה
בעבר, אנשים היו מוכרחים לעבוד במיקום הפיזי, והיום הם רוצים לעשות זאת. עבודה מהבית לא תחזיק מעמד בטווח הארוך, וקביעה זו נכונה גם לגבי נסיעה של כמה שעות לעבודה ובחזרה בכל יום. ייתכן שלמראית עין שתי החברות האלה פועלות בכיוונים מנוגדים: Zoom מעודדת אפשרות וירטואלית ו-WeWork תומכת בשיתוף פעולה פנים אל פנים. אבל למעשה מתקיימת ביניהן סינרגיה. שתי הגישות חיוניות לעתיד של עולם העבודה, בימים שאחרי מגפת הקורונה.
חברות רבות צמחו הודות לחיבור וירטואלי עם הלקוחות שלהן, דיאז אומר בסוף הדיון. הפן הווירטואלי ימשיך לקחת חלק במציאות החדשה. יהיה צורך להשקיע בטכנולוגיה חדשנית כדי להמשיך לתמוך במודל ההיברידי הזה.
אבל לא קשה לדמיין איך חללי העבודה ייראו בעתיד. "אני שמח לומר שאנחנו מוכנים לעתיד הזה", אומר הידלגו. "העתיד של עולם העבודה כבר הגיע לחללים של WeWork ואנחנו יכולים להתחיל ליהנות ממנו עכשיו. אנחנו יכולים להרוויח מכל הדברים החיוביים שנבעו מהמגפה. לא צריך לחכות. אנחנו כבר משתמשים בהם, ויכולים לנצל את היתרונות שלהם". אבל יש עוד שינויים שצריך לעשות. "אנחנו חייבים לשנות את חוקי התעסוקה במהירות ולאמץ מודלים גמישים, ולדאוג שיהיו לנו הכלים הדרושים לשינוי ההיסטוריה של עולם העבודה לתמיד", הוא מסכם.
לחצו כאן כדי לצפות בדיון המלא. למידע נוסף על האופן שבו WeWork משנה את חללי העבודה העתידיים, היכנסו אל wework.com/tomorrow.
