El 2020 ha sido un año sin precedentes para las empresas de todo el mundo, pero la agencia de subrogación, fertilización in vitro y donación de óvulos Patriot Conceptions ha logrado atraer a seis nuevas contrataciones a pesar de tener que hacer frente a algunos desafíos singulares. Antes de la pandemia, el fundador Haotian Bai y su equipo de ocho personas trabajaban para una base de clientes que se encontraba, principalmente, en el extranjero. Sin embargo, con prohibiciones de viaje en curso, tuvieron que volver a volver a enfocar su estrategia en las familias nacionales primero.
"Cuando llegó la COVID-19, estábamos tan preocupados como todos los demás, pero aceleramos el desarrollo comercial, la tecnología de la información y la comercialización, y fuimos capaces de mantener el ritmo y seguir obteniendo ganancias a pesar de las restricciones de viaje", explica Bai.
Cuando Bai estaba trabajando como especialista en ingeniería química en el ejército de Estados Unidos, vio lo difícil que era para los miembros del servicio que luchaban contra la infertilidad acceder a servicios de subrogación. Esa dolorosa experiencia se agrava porque los soldados ya están mentalmente estresados, comenta. La experiencia lo llevó a fundar Patriot Conceptions. Ahora, la empresa ayuda a parejas estériles y homosexuales, así como a padres solteros, mediante fertilización in vitro y otros servicios de subrogación.
Bai está emocionado de sumar al equipo (14 empleados y cada vez más) en la oficina de WeWork Park Tower en Costa Mesa, California. Actualmente, el equipo va a la oficina en grupos que se alternan para adaptarse a las medidas de distanciamiento social.
"Si hoy tenemos al equipo de TI junto, mañana será el de marketing, y pasado mañana, el departamento de servicios internos", afirma Bai. Este modelo garantiza un espacio amplio para cada empleado (ahora sentado en cualquier otra mesa en lugar de hombros con hombros), a la vez que garantiza que los compañeros de trabajo más competentes tengan tiempo para hacer progresos en persona, o al menos en la misma sala.
"Con nuestros nuevos empleados y la necesidad de poner en práctica el distanciamiento social, hemos contratado un espacio de 11 asientos, ya que no todos los empleados asisten a la oficina al mismo tiempo", comenta Bai. "Ha sido una transición positiva para nosotros".
Por qué era necesario volver a la oficina
Si bien el equipo pudo mantener su productividad durante la cuarentena, trabajar desde casa ( English ) con las distracciones que eso implica, no estuvieron a la altura de la profesionalidad de una oficina, explica Bai. Y, aunque algunas personas todavía están encontrando formas de adaptarse (mudándose de las ciudades a casas más grandes o actualizando los diseños de las oficinas), para la mayoría de nosotros, los grandes cambios simplemente no son viables.
"Todos seguían trabajando muy duro [durante la cuarentena], pero simplemente no puedes reemplazar el entorno de trabajo en persona. Muchas cosas se comunican a través del lenguaje corporal, por ejemplo, y hay mucho más sentido de camaradería, creatividad y energía de colaboración, lo que permite la inspiración mutua", explica.
También está la potencial falta de responsabilidad, algo imprescindible para Bai, que sirvió en el ejército de EE. UU. antes de comenzar Patriot Conceptions. "Me gusta que mis empleados vengan a la oficina, porque llegar a tiempo, por la mañana, es importante para mí, y para muchos otros propietarios de negocios. Esperamos que nuestros empleados hagan las cosas a tiempo. Es un reflejo de la responsabilidad personal".
Bai notó ciertos patrones y tendencias entre los empleados. Sus ingenieros, centrados en la codificación y el diseño, pudieron trabajar igual de bien desde casa. Pero el equipo de marketing, por ejemplo, era más productivo en la oficina. Sin embargo, había "a veces un eslabón perdido entre los equipos de marketing, ingeniería y TI", comenta. Los ingenieros están creando un producto digital, pero necesitan el aporte del equipo de marketing a fin de hacerlo más atractivo para nuestros clientes.
La posibilidad de visitar cualquier oficina que te quede cerca
La colaboración interdisciplinaria es clave para el crecimiento, agrega Bai, y, para seguir adelante, apuesta por el modelo de oficina hub-and-spoke (centro y distribución). "Nuestra oficina principal está en Costa Mesa, pero tenemos empleados de toda la zona de Los Ángeles: Diamond Bar, Alhambra, Ventura County y Pasadena", explica.
"WeWork también tiene ubicaciones cerca de esos empleados, así que puedo tener espacios por todas partes, y mis empleados pueden ir a sus respectivas oficinas de WeWork sin tener que pasar una hora o más de viaje", comenta Bai. "Es como tener varias sucursales físicas de tu empresa".
Bai dice que una empleada de Pasadena no necesita pasar ese tiempo trasladándose a la oficina. En cambio, puede ir a su edificio local de WeWork. "Ella se registra, sé que está ahí, y puede utilizar todas las amenidades de esa ubicación de WeWork", agrega.
Bai considera que el escritorio satélite ( English ) es una solución ideal. "Por lo general, tienes que alquilar una oficina entera para implementar un modelo hub-and-spoke (centro y distribución), y eso puede ser muy costoso", dice. "Pero en WeWork, mis empleados pueden usar el sistema de hot desk y aprovechar todo lo que WeWork tiene para ofrecer, en cualquiera de sus ubicaciones".
"Todo, desde la música alegre, las plantas y las estanterías, hasta el diseño interior y un personal amable, crea una atmósfera de inspiración. Todas las salas de reuniones están conectadas a televisores en vez de a proyectores tradicionales, y con la Aplicación de WeWork, los miembros tenemos todo lo que necesitamos. Y también es genial para crear contactos", explica.
Enfoque en conjunto para una misión
El mes pasado, el 80 % de la fuerza laboral de Bai se reunió en la oficina de Costa Mesa para un evento de creación de equipos socialmente distanciado. Gracias al espacio, pudieron mantener una distancia de seis pies (dos metros) mientras disfrutaban de pizza y bebidas.
Reunirse en persona le dio al equipo la oportunidad de vincularse y revisar su justa y valiosa misión: redefinir la industria de la subrogación con tecnología de reproducción asistida (ART) para poder ofrecer a familias de todo el mundo sus sueños de concepción.
"Nos divertimos mucho, y fue mejor que hacerlo por Zoom", agrega Bai.
Anastasia Dyakovskaya es escritora, productora de contenido, nativa de Nueva York que vive en Madrid. Trabaja con marcas como AT&T, Getty Images, InVision, NewsCred y muchas más, y tiene una maestría en escritura creativa de la Universidad de St Andrews.
